Политика конфиденциальностиСогласие на обработку персональных данных
Пн–Пт, 9:00–21:00ИИ-менеджер отвечает 24/7
+7 995 266-79-31Позвонить ИИ-менеджеру
Главная · ИИ-отдел продаж

Отдел продаж: путеводитель по всем вопросам

Здесь собраны наши разборы про отдел продаж: как его построить, кого нанимать, как учить менеджеров, что говорить клиенту и где отдел теряет деньги. Выберите свой вопрос, каждая ссылка ведёт на отдельный подробный материал.

Что такое отдел продаж и с чего он начинается

Отдел продаж это люди и правила, которые превращают обращения в сделки: кто отвечает на звонки и заявки, кто ведёт клиента до оплаты, по каким шагам идёт разговор и как руководитель видит, где клиенты уходят.

В небольшой компании отдел продаж часто состоит из одного менеджера или самого владельца. Когда обращений становится больше, появляются роли: кто-то ищет новых клиентов, кто-то закрывает сделки, кто-то работает с текущей базой. Растёт и рутина: дозвоны, напоминания, заполнение CRM.

Ниже разборы по каждому участку: от структуры и найма до скриптов, воронки и роста продаж. Рядом с каждым есть практические шаги, которые можно дать команде уже завтра.

Структура отдела продаж и роли

С чего начинается отдел продаж: кто в нём нужен, чем отличаются роли и что прописать в документах, чтобы люди понимали свою зону.

  • Пропущенные звонки: как посчитать потери по журналу телефонии
  • Нейропродавец и обзвонщик: в чём реальная разница
  • Как не пропускать звонки клиентов: 7 способов и система
  • Как обрабатывать заявки клиентов: регламент по шагам
  • CRM — что это простыми словами: пример, функции, виды
  • Руководитель отдела продаж: обязанности и ИИ-РОП в помощь
  • Чат бот или человек: что такое нейропродавец и ИИ-менеджер
  • Отчеты отдела продаж: что смотреть руководителю по понедельникам
  • Построение отдела продаж с нуля: пошаговый план с ИИ
  • Скрипт продаж, который не бесит клиента: структура вместо фраз
  • Отдел продаж из одного человека: как не сгореть
  • Клиент пропал после КП: что делать и как вернуть сделку
  • Обязанности менеджера по продажам: список, готовые фразы, чек-листы
  • Должностная инструкция менеджера по продажам: пример и пять шагов
  • Качества менеджера по продажам: какие нужны и как проверить
  • Подбор руководителя отдела продаж: где искать и как проверить
  • Начальник отдела продаж: обязанности, функции и план на неделю
  • KPI руководителя отдела продаж: показатели, мотивация, оплата
  • Координатор отдела продаж: обязанности, функционал и когда он нужен
  • Структура отдела продаж: роли, схемы и порядок без лишнего ФОТ
  • Функции отдела продаж: что входит и как расти без лишнего ФОТ
  • Регламент отдела продаж: что прописать и как внедрить без лишнего ФОТ
  • Менеджер по развитию продаж: задачи, роли и рост без роста ФОТ
  • Региональный менеджер по продажам: роль, обязанности, управление
  • Директор отдела продаж: роль, метрики и работа с командой
  • Специалист отдела продаж: обязанности, навыки и день
  • Профессия менеджер по продажам: что за работа и как в ней расти
  • Ведущий менеджер по продажам: задачи, инструкция, как вырасти
  • Должностная инструкция руководителя отдела продаж: что писать
  • Заместитель руководителя отдела продаж: задачи, рутина, контроль
  • Руководитель отдела продаж обучение: как учить себя и команду

    • Найм, обучение и мотивация

    Как найти менеджера по продажам, ввести его в работу и удержать. Здесь же про зарплату, мотивацию и обучение команды.

  • Обзвон клиентов по базе: сколько это стоит людьми и сколько — ИИ
  • Непринятый звонок в сервисе: как посчитать, сколько он стоит
  • Обзвон откликов в массовом найме: почему кандидат уходит за сутки
  • Обзвон соискателей: как не потерять кандидата между откликом и собеседованием
  • Сколько стоит голосовой ИИ-менеджер: из чего складывается цена
  • Как увеличить продажи без найма новых менеджеров
  • Сколько на самом деле стоит менеджер по продажам
  • Как уволить менеджера и не потерять клиентов
  • Мотивация менеджеров: оклад, процент и что реально работает
  • Адаптация менеджера по продажам: первый месяц
  • Как нанять менеджера по продажам и не ошибиться: пошагово
  • Обучение менеджеров по продажам: что работает на практике
  • Собеседование менеджера по продажам: вопросы, ролевая игра, оценка
  • Нужен менеджер по продажам: когда пора нанимать и чем заменить найм
  • Менеджер по продажам за процент: условия, контроль, риски
  • Как увеличить продажи в салоне красоты: запись, повторы, отзывы
  • Менеджер по продажам без опыта: с чего начать и готовые фразы
  • Сколько зарабатывает менеджер по продажам: из чего складывается доход
  • Менеджер по продажам образование: нужен ли диплом и чему учиться
  • Менеджер по продажам отзывы: как написать, прочитать и использовать
  • Обучение отдела продаж: программа на первый месяц и проверка

    • Скрипты, звонки и переговоры

    Разговор с клиентом по шагам: холодный звонок, выход на ЛПР, возражения, цена и закрытие сделки.

  • Холодный обзвон в B2B: почему до ЛПР доходит один звонок из десяти
  • Звонки в недвижимости: сколько показов теряется, пока агент занят
  • Приём входящих звонков: что происходит со звонком, пока его никто не взял
  • Куда уходит день менеджера: считаем часы на звонках, которые можно не делать
  • Аутсорсинг звонков: за что вы платите и что получаете на самом деле
  • Посетитель ушёл с сайта: как вернуть его звонком, а не догоняющей рекламой
  • Автообзвон или разговор: чем ИИ-менеджер отличается от автоинформатора
  • Как устроен ИИ-обзвон: что происходит от загрузки базы до заявки в CRM
  • Обзвон пользователей сервиса: как поднять заявки на демо из бесплатной базы
  • Первая неделя обзвона базы: что происходит и чего ждать
  • Ночные и выходные звонки: сколько их и что с ними происходит
  • Три сценария обзвона базы, которые окупаются первыми
  • Автообзвон клиентов: когда он работает, а когда только злит людей
  • Приём входящих звонков: как не терять тех, кто уже до вас дозвонился
  • Обзвон кандидатов: почему отклики остывают за сутки и как этого не допустить
  • Обзвон должников: как напоминать о платеже, не превращаясь в коллектора
  • Звонок нейросети: как это звучит на самом деле и как отличить от человека
  • Автоматизация звонков: с чего начать, чтобы это окупилось за первый месяц
  • Обзвон клиентов по базе: как поднять старые контакты и не сжечь их
  • Обзвон пациентов: напоминание о записи, которое снижает неявку
  • Скрипты продаж по телефону: почему жёсткий сценарий больше не работает
  • Звонок-подтверждение заказа: как снизить отказы и не раздражать покупателя
  • ИИ-робот голосовой: чем он отличается от обычного автообзвона
  • Обзвон ИИ: как считать отдачу и с какой базы начинать
  • Запись пациентов по телефону: как не терять звонки и сократить неявки
  • Нейросеть отвечает на звонки: как это работает и где уместно
  • Как создать голосового ИИ-менеджера: порядок работ от задачи до первого звонка
  • ИИ-менеджер и CRM: как звонок превращается в карточку
  • Как отвечать клиентам на звонок: фразы, правила и ошибки
  • Как проверить ИИ-менеджера до покупки: чек-лист звонка на демо
  • Холодный звонок: что осталось работать
  • Как контролировать отдел продаж, не звоня каждый час
  • Как дожать клиента, который сказал я подумаю
  • Возражение нет времени: как ответить и не потерять клиента
  • Выявление потребностей клиента: вопросы и техника
  • Как выйти на ЛПР при звонке в компанию: секретарь и первые слова
  • Клиент просит скидку: как ответить и не потерять маржу
  • Что написать клиенту после встречи или звонка: шаблоны
  • Допродажи в разговоре с клиентом: как предлагать и не давить
  • Как провести аудит звонков отдела продаж: пять точек и подсчет
  • Когда звонить клиенту: рабочие окна и повторный дозвон
  • Как перестать бояться холодных звонков и начать звонить
  • Как разговаривать с недовольным клиентом: пошаговый разбор
  • Клиент сказал нет: как работать с отказом и не терять сделки
  • Как удержать клиента после первой покупки: касания и звонки
  • Как увеличить средний чек в продажах: пакеты, цена, допродажи и фразы
  • Менеджер по продажам автозапчастей: от звонка до повторной покупки
  • Скрипты продаж: как написать, внедрить и готовые образцы
  • Холодные звонки: подготовка, скрипт, возражения и закон

    • Воронка, CRM и контроль

    Как видеть, где отдел теряет клиентов: этапы сделки, конверсия, отчёты, планёрки и контроль без ручного надзора.

  • Как поднять конверсию в продажах: найти и закрыть утечки
  • Как найти клиентов: план на первый месяц для малого бизнеса
  • Как внедрить CRM в компанию: план на 4 недели и ошибки
  • Эффективность отдела продаж: где утекают деньги и как это чинят
  • Удаленный отдел продаж: как управлять менеджерами на удаленке
  • Менеджер по продажам не выполняет план: причины и что делать
  • Почему менеджеры сливают лиды и как это остановить
  • CRM, которую менеджеры не заполняют: семь причин
  • Воронка продаж: как построить и найти, где теряются клиенты
  • Планерка отдела продаж: как провести, чтобы росли сделки
  • KPI менеджера по продажам: какие показатели ставить
  • Сделка зависла: что делать, если клиент не отвечает
  • Как считать конверсию продаж: по этапам, а не одной цифрой
  • Как поставить план продаж отделу: расчёт от воронки и чека
  • Этапы сделки в CRM: как настроить воронку продаж
  • Тайный покупатель для отдела продаж: как проверить ответы
  • План увеличения продаж: пошаговая схема, фразы и задание для отдела
  • Эффективность продаж это: какие показатели считать и как улучшить
  • Аудит отдела продаж: как провести самому, чек-лист и план действий
  • Управление отделом продаж: правила, ритм и тренировки без надзора
  • Этапы продаж: 5 классических этапов и готовые фразы для менеджера
  • Менеджер по продажам недвижимости: этапы продаж и готовые фразы
  • Новая техника продаж: этапы, презентация и закрытие
  • Этапы продажи товара: пять шагов до оплаты
  • Менеджер по продажам в офисе: день, разговор и CRM

    • Как увеличить продажи

    Рычаги роста: больше обращений, выше конверсия, выше чек и повторные покупки. Плюс отраслевые разборы.

  • Спящая база: как вернуть клиентов, за которых уже заплачено
  • Как увеличить продажи: четыре рычага и расчёт на своих цифрах
  • Искусственный интеллект в продажах B2B: где он уместен, а где нет
  • Повторные продажи: как работать с клиентами
  • Где взять базу клиентов для B2B: законные источники
  • Как работать с крупным клиентом: цикл, люди, паузы
  • Длинный цикл сделки в B2B: как не потерять клиента
  • Сезонный спад продаж: что делать отделу продаж
  • Способы увеличения продаж: четыре рабочих метода, фразы и задание
  • Менеджер по продажам b2b: как вести сделку, шаги и готовые фразы
  • Менеджер по продажам оборудования: как продавать, шаги и фразы
  • Отдел оптовых продаж: как работать с клиентами и не терять их
  • Как увеличить продажи в магазине: пошаговый разбор и готовые фразы
  • Отдел продаж фитнес клуба: как не терять заявки, пробные и продления
  • Отдел продаж застройщика: где теряются покупатели и как их вернуть
  • Отдел продаж и маркетинга: общая воронка и заявки без споров
  • Маркетинговые акции для увеличения продаж: виды, оффер, воронка
  • Менеджер по продажам автомобилей: как вести клиента до сделки
  • Менеджер по продажам мебели: техника продаж и готовые фразы
  • Увеличение объема продаж: где отдел теряет деньги
  • Менеджер по продаже рекламы: как вести разговор с рекламодателем
  • Менеджер по продажам 1С: как вести клиента от заявки до внедрения
  • Менеджер по продажам в банк: разговор с клиентом по шагам

    • ИИ в отделе продаж

    Что из работы отдела уже отдают ИИ-менеджерам: звонки, заявки, обзвон базы, переписка, и как это сочетается с людьми.

  • ИИ для бизнеса: ИИ-сотрудники для звонков и продаж
  • ИИ-агенты для бизнеса: разработка и внедрение
  • Нейросети для бизнеса: где они приносят продажи
  • Автоматизация продаж: от первого звонка до сделки
  • ИИ-менеджер по продажам: какую часть работы отдела он забирает
  • Что нужно от вас, чтобы запустить ИИ-менеджера за 5–10 рабочих дней
  • День из жизни ИИ-менеджера: что он делает с утра до ночи
  • Что меняется в отделе продаж, когда первую линию берёт ИИ
  • Что входит в работу по запуску ИИ-менеджера
  • Менеджер ИИ-агентов: кто в компании должен отвечать за голосовые линии
  • ИИ-менеджер для продавца на маркетплейсах: где он снимает нагрузку
  • Замена менеджера по продажам на ИИ: где да, а где нет
  • ИИ для продаж: что он делает в отделе продаж и с чего начать
  • Как автоматизировать продажи: с чего начать и что не трогать
  • ИИ-отдел продаж: что это такое и как он устроен
  • Автоматизация отдела продаж: путь клиента от заявки до сделки
  • Лидогенерация для бизнеса: ИИ находит клиентов по сигналам
  • Внедрение ИИ в продажи: как не сломать команду менеджеров
  • Будущее продаж: почему первыми выигрывают те, кто начал с ИИ
  • Передача клиента менеджеру: как работает гибридный отдел продаж
  • Ошибки внедрения ИИ: почему не работает ИИ в продажах
  • Отдел продаж на аутсорсинге, свой штат или ИИ-отдел: что выбрать
  • Менеджер по продажам и ИИ-менеджер: кто что делает
  • Продажи в мессенджерах: как вести клиента от чата к сделке
  • Развитие отдела продаж: пошаговый план без лишнего роста ФОТ
  • Помощник менеджера по продажам: какие задачи снять с продавца
  • Менеджер по продажам онлайн: как продавать по телефону и в чатах

    • Как это устроено в автоматизированной системе продаж

    Отдельный голосовой ИИ-менеджер берёт на себя телефон и переписку: звонит по базе, отвечает на входящие, уточняет задачу, отвечает по базе знаний компании и фиксирует итог разговора. Он работает и ночью, и в выходной, поэтому заявка не ждёт утра.

    Дальше в работу вступает поиск: система ищет компании по сигналам, например открытая вакансия продавца или расширение, и пишет каждой персонально по официальным каналам. Те, кто ответил, попадают в подогрев: серия касаний, напоминания, ответы на вопросы. Тёплый клиент уходит менеджеру с историей переписки и разговоров.

    Что видит руководитель: воронку, отчёт по каждому этапу и записи разговоров, а не пересказ менеджера. Что делает человек: закрывает сделку, договаривается об условиях и подписывает договор. Рутину до этого момента ведёт система.

    Проверить это проще всего голосом: позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03, ответит ИИ-менеджер, задайте ему неудобный вопрос и послушайте, как он выкрутится. Условия и состав работ описаны на странице ИИ-отдел продаж.

    Что дальше

    Разобрали задачу в тексте — на странице «ИИ-отдел продаж» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

    Узнать подробнее →Позвонить ИИ-менеджеру

    Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

    Частые вопросы

    Из кого состоит отдел продаж?

    Минимум: менеджер, который ведёт клиентов, и правила работы: этапы сделки, сроки ответа, CRM. Дальше добавляются руководитель отдела, роли по поиску клиентов и работе с базой. Рутину по звонкам и заявкам всё чаще берут ИИ-менеджеры.

    Когда нужен руководитель отдела продаж?

    Когда менеджеров больше двух-трёх и владелец перестаёт успевать слушать разговоры, разбирать сделки и учить людей. До этого роль руководителя обычно совмещает владелец.

    Как увеличить продажи, не расширяя отдел?

    Сначала перестать терять тех, кто уже обратился: быстрый ответ, дозвон, повторный контакт. Эту рутину можно отдать ИИ-менеджеру, а людей оставить на переговорах и сделках.

    Читать дальшеИИ-отдел продаж →Скрипты продаж →Холодные звонки →Обучение отдела продаж →Как увеличить продажи →
    ИИ-роботы для бизнеса
    НЭБ
    Принимайте звонки, отвечайте в мессенджерах и на сайте, квалифицируйте лидов и передавайте сложные обращения менеджеру без потерь.
    Позвоните тестовому роботу и оцените его за 2 минуты
    Позвоните на +7 980 976-90-03, чтобы услышать робота в живом разговоре: как он принимает обращение, уточняет детали, отвечает на типовые вопросы, записывает заявку и передаёт сложный запрос менеджеру без потерь.
    Какие задачи берут на себя ИИ-роботы
    Приём звонков
    Квалификация лидов
    Фиксация заявок
    Сложные обращения
    ИИ-решения для продаж и поддержки
    Голосовые роботы, ИИ-менеджеры и текстовые боты, которые принимают обращения, квалифицируют лидов и передают сделки в CRM.
    Голосовой робот
    Приём звонков
    ИИ-менеджер
    Продажи 24/7
    Текстовый бот
    Чат на сайте
    Что получает бизнес
    Меньше рутины
    ИИ-робот берёт типовые звонки и сообщения на себя, отвечает на частые вопросы, собирает данные и передаёт менеджеру только сложные обращения.
    Быстрее лиды
    Система сразу квалифицирует заявку, фиксирует интерес и не даёт лидам остыть. В Москве это особенно важно, когда клиент ждёт ответ в первые минуты.
    Работа без пауз
    Робот принимает обращения 24/7, не уходит в отпуск и не перегружает команду в пиковые часы. Бизнес сохраняет скорость ответа без расширения штата.
    Интеграция ИИ-роботов в вашу CRM, сайт и каналы связи без лишней перестройки процессов
    ИИ-робот встраивается в вашу систему продаж и поддержки, а не ломает её: CRM, телефония, сайт, мессенджеры и MAX
    Решение подключается к тем каналам, где уже живёт ваш клиент: звонки, форма на сайте, Telegram, WhatsApp, MAX и внутренняя CRM. ИИ-робот принимает обращение, задаёт нужные вопросы, фиксирует лид, передаёт данные в карточку сделки и сразу отправляет задачу менеджеру, если нужен человек. Для отдела продаж это сокращает ручную работу, для поддержки — ускоряет ответы, для руководителя — даёт прозрачную картину по обращениям. Внедрение проходит по понятной схеме: согласуем сценарии, настраиваем интеграции, тестируем и запускаем без остановки текущих процессов.
    Подходит для B2B-компаний, где уже есть CRM, телефония и несколько каналов коммуникации. Всё работает в одной логике и без хаоса в заявках.
    Тарифы для быстрого запуска
    Выберите пакет под задачу: от теста голосового робота до внедрения в CRM, сайт и мессенджеры. Стоимость зависит от сценариев, каналов и глубины интеграции.

    ИИ-менеджер + CRM

    60 000 ₽
    запуск
    Тестовый сценарий
    Прием звонков
    Запись заявок

    ИИ-отдел продаж

    100 000 ₽
    запуск
    Квалификация лидов
    Скрипты продаж
    Интеграция с CRM
    Передача менеджеру

    Система продаж под ключ

    200 000 ₽
    запуск
    Голосовой робот
    Чат-боты
    Мессенджеры и сайт
    MAX и CRM
    Индивидуальные сценарии
    Как проходит внедрение ИИ-робота

    Разбираем задачи бизнеса

    Проектируем сценарии общения

    Подключаем каналы и CRM

    Тестируем и запускаем в работу

    Создано на
    Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.