Политика конфиденциальностиСогласие на обработку персональных данных
Пн–Пт, 9:00–21:00ИИ-менеджер отвечает 24/7
+7 995 266-79-31Позвонить ИИ-менеджеру
Главная · ИИ-отдел продаж

Менеджер по продажам без опыта: с чего начать, чему учиться и какие фразы выучить в первую неделю

Новичка обычно бросают в воду: вот база, вот скрипт, звоните. Показываем, как вырастить менеджера по продажам без опыта по шагам: что делать, зачем и как понять, что получилось. Для новичка и для руководителя, который его обучает.

Ролик: как работает ИИ-отдел продаж, от поиска клиентов до отчёта руководителю

Менеджер по продажам без опыта: с чего начать, когда продавать нужно уже завтра

Допустим, новичок вышел на первую неделю. Руководитель сказал: вот база, вот скрипт, звоните. Человек смотрит на список телефонов, чувствует, как холодеют ладони, и откладывает первый звонок на после обеда. К вечеру в карточках пусто, а настроение испорчено.

Проблема не в характере. Менеджера по продажам без опыта чаще не учат, а бросают в воду. Он не знает продукт досконально, не слышал, как выглядит хороший разговор, и не понимает, чем закончить звонок, чтобы это считалось результатом. Опыт это не возраст и не стаж, а число попыток и выводов из них. Значит, его можно ускорить.

Привычный ответ руководителя на такую ситуацию: искать готового опытного продавца или нанимать сразу несколько новичков. Опытный стоит дорого, а ФОТ растёт быстрее воронки. Ниже покажем, как вырастить менеджера руками, по шагам и с готовыми фразами, а в конце разберём вариант, как расширить воронку продаж без роста ФОТ.

Статья для двоих: для новичка, который хочет понять, что делать в первую неделю, и для руководителя, который хочет дать ему рабочую схему. В каждом блоке: что делать, зачем и как понять, что получилось.

Что делает менеджер по продажам без опыта: обязанности и требования

Если вы ищете, что делает менеджер по продажам или чем занимается менеджер по продажам, ответ короче, чем в описаниях должностей: он делает так, чтобы клиент заплатил. Не "хорошо проконсультировал" и не "отправил предложение", а получил договор и предоплату. Сделку нельзя закрыть наполовину: она либо закрыта, либо нет.

Запрос менеджер по продажам обязанности и требования обычно приводит к длинным спискам. Если свести их к сути, в работу входит:

  • быстро отвечать на заявки и звонки, начиная с самой свежей заявки;
  • выяснять, что нужно клиенту и какая боль за этим стоит;
  • показывать решение через выгоды, а не через перечень свойств;
  • называть цену, снимать сомнения и договариваться о следующем шаге;
  • вести карточки в CRM так, чтобы коллега мог продолжить разговор.

    • Есть три типа продавцов. "Отдел сбыта" отпускает товар при высоком спросе, его заслуги нет. "Справочная служба" вежливо отвечает на вопросы и ждёт, итог: "спасибо, вы так хорошо проконсультировали". Продавец каждый раз предлагает следующий шаг. Клиент спрашивает, умеет ли продукт работать с CRM. Справочная ответит подробно и скажет "обращайтесь". Продавец: "Умеет, покажу на разборе, как заполнится ваша карточка. Завтра в одиннадцать или в три?"

    Требования проще, чем в объявлениях. Нужны желание учиться, готовность звонить каждый день и ровный рабочий тон. Остальное набирается. Как устроиться менеджером по продажам без опыта: покажите не стаж, а ход мысли. Принесите короткий разбор того, как вы продали бы любой товар по шагам, какие вопросы задали бы и чем закончили бы разговор. Это видно сразу: человек готовится и умеет применять знания в тот же день.

    Как работать менеджером по продажам без опыта: продукт, настрой и первая неделя

    Шаг первый: знание продукта. Главная причина, по которой не покупают, недоверие, и первый его источник сам продавец. Если менеджер "плавает" в терминах, клиент чувствует, что его могут обмануть. Самое опасное слово: "в целом". Либо вы понимаете досконально, либо честно говорите: "Уточню и вернусь с ответом сегодня".

    Что делать. Выпишите термины, которые понимаете не до конца, и проясните каждый у коллег. Спросите у тех, кто запускает продукт: чем отличаются решения, что клиенты спрашивают чаще всего, какие бывают сложные случаи, чего ждут после покупки. Послушайте записи живых разговоров. Как понять, что получилось: вы без листа объясняете продукт так, что вас понимает человек не из отрасли.

    Шаг второй: настрой и объём. Ровное доброжелательное настроение ценнее идеального скрипта: человек, который спокойно звонит каждый день, продаёт больше, чем эксперт с кислым лицом. Сила это объём касаний, точность это то, сколько результата из этого объёма. У новичка точность появится позже, а объём можно набрать сразу. Если звонков много, а результата мало, смотрите не на их число, а на то, чем заканчивался каждый разговор.

    Шаг третий: уверенность голоса. Неуверенность слышна: частая речь, извинения, "э-э", сбивание после грубого слова. Запишите на диктофон своё приветствие и отметьте места, где мямлите. Перезаписывайте, пока голос не станет ровным. Звонок не должен начинаться с извинений за беспокойство.

    Первая неделя по дням. Понедельник: продукт и словарь терминов, послушать живые разговоры коллег. Вторник: первая фраза и порядок разговора, ролевая игра с руководителем. Среда: вопросы и боль, ролевая игра. Четверг: возражения и тетрадь возражений. Пятница: закрытие на следующий шаг и разбор своих записей. Каждый день заканчивайте записью в тетрадь: что получилось, а что нет.

    Менеджер по продажам без опыта работы: скелет звонка по шагам

    Шаг первый: контакт. Цель не продать, а получить право задать следующий вопрос. Говорите короткими репликами, и каждая получает своё "да": имя клиента, вы и компания, его последний шаг ("вижу, вы оставили заявку"), вопрос об актуальности. Только "вы", ровный включённый тон, заявку обрабатывайте сразу, самую свежую первой.

    Три закона держат контакт. Не разрывайте цикл: клиент спросил, сначала ответьте, потом задавайте свой вопрос. Подтверждайте, что слышите: "понял вас", "позвольте повторю, что услышал". Держите тон чуть выше собеседника: на раздражение отвечайте спокойно и по фактам, а не оправдывайтесь.

    Шаг второй: порядок разговора. "Давайте так: я задам несколько вопросов, потом расскажу, что можем предложить, а дальше решим, подходит ли вам. Идёт?" Получили "да", и вопросы не звучат как допрос. Для новичка это спасение: вы знаете, что говорить дальше, и клиент знает.

    Шаг третий: вопросы и боль. Спрашивайте про ситуацию, а не про продукт: что сейчас происходит, что не устраивает, к какому событию нужен результат. Назвал потребность, спросите "а для чего?". Затем "а ещё что беспокоит?" и записывайте словами клиента. Деньги в конце и мягко: "Я просто почему спрашиваю, чтобы не предлагать лишнего: на какой порядок суммы вы ориентируетесь?"

    Шаг четвёртый: подытоживание. Перескажите ситуацию, задачу, срок и боли клиента его словами и спросите: "Всё верно?" Ответ "да, именно так" значит, что можно переходить к предложению. Это снимает у новичка самый частый страх рассказать не то: вы говорите только о том, что клиент уже подтвердил.

    Шаг пятый: предложение и следующий шаг. Говорите парами "свойство и выгода": что это и что клиент с этого получит. Перед ценой спросите по шкале от одного до десяти, насколько подходит; ниже девяти уточните, что добавить до десяти. Цену называйте спокойно, скидку не обещайте: это решение руководителя. В конце всегда день и час: "Удобнее сегодня в четыре или завтра в одиннадцать?"

    Как понять, что звонок получился: клиент говорил больше вас, боль записана его словами, следующий шаг назван и внесён в CRM. Закончился словами "я подумаю" без даты, значит, звонок не закончен.

    Обучение менеджеров по продажам: карточка, касания и поиск клиентов

    Самая быстрая школа это рабочая дисциплина. По нескольким карточкам в CRM руководитель видит, как работает человек: плотность записей прямо связана с продажами. Если вы собираете отдел продаж с нуля, начните с четырёх обязательных вещей в каждой живой сделке: статус, сумма, следующее действие, дата следующего контакта. Нет хотя бы одной, сделка неуправляема.

    У каждого касания три исхода: вперёд, перенос с датой или отказ с причиной словами клиента. Четвёртого, "поговорили", не бывает. "Свяжемся сами" не статус, а "перезвонить в четверг" статус. Честный отказ лучше вечного "думает" в воронке.

    Комментарий после звонка пишите сразу по шаблону: итог, с кем говорили и кто решает, задача и масштаб, боли словами клиента, возражения и ответ, о чём договорились и когда. Плохо: "Поговорили, интересно, перезвонить". Хорошо: имя и роль, задача, цитата боли, возражение, договорённость с днём и часом.

    Категории не дают распыляться. A: потребность, срок и деньги есть, ведите на встречу сегодня или завтра. B: надо, но неясны сроки или деньги, зафиксируйте шаг с датой. C: интересуется, но не попадает в бюджет, вежливо отпустите с материалами. D: нецелевой, закройте с причиной. Новичок обычно пытается вести всех одинаково, и тогда не хватает времени на тех, кто готов покупать.

    Как найти клиентов начинающему менеджеру? Не придумывайте канал, начните с трёх источников, которые уже есть. Первый: свежие заявки, звоните в первые минуты. Второй: тёплые, которые уже говорили с компанией и пропали, серия касаний, где каждое что-то даёт клиенту, а не звучит как "ну что, решили?". Третий: те, кто отказался.

    Как найти клиентов новичку, которому страшно звонить? Позвоните отказникам не продавать, а учиться: "Знаю, что вы не купили. Я развиваюсь как менеджер, уделите пару минут: что на самом деле остановило?" Молчащему клиенту: сообщение, звонок, финальное сообщение, потом отложить или закрыть.

    Практикум: фразы, которые выучит менеджер по продажам без опыта

    Подстройте фразы под свой продукт и выучите. В квадратных скобках то, что подставляете вы.

  • Контакт по заявке: Алло, Ирина? Здравствуйте, это Андрей, компания [название]. Вижу, вы оставили заявку на [услугу]. Всё верно? Правильно понимаю, вопрос сейчас актуален?
  • Порядок разговора: Давайте так: я задам несколько вопросов о вашей ситуации, потом расскажу, что можем предложить именно вам, а дальше договоримся. Идёт?
  • Деньги: Я просто почему спрашиваю: у нас решения разной глубины. На какой порядок суммы вы ориентируетесь?
  • Подытоживание: Позвольте подытожу, а вы поправьте. [ситуация, задача, срок, боли его словами]. Всё верно?
  • Проверка: По шкале от одного до десяти, насколько вам подходит то, что вы услышали? Что добавить, чтобы было десять?
  • Вместо: Извините, что отвлекаю. Скажите: Здравствуйте, это Андрей, компания [название]. Вижу, вы оставили заявку. Всё верно?
  • Вместо: Я вам пришлю на почту. Скажите: Пришлю в мессенджер на этот номер и наберу вас в четверг в одиннадцать. Хорошо?
  • Вместо: Ну что, вы решили? Скажите: Вы говорили, что главное для вас [выгода его словами]. Давайте запустим до [его события]. Удобно начать на этой неделе?
  • Если не знаете ответа: Хороший вопрос, не хочу отвечать наугад. Уточню и вернусь к вам сегодня до вечера. Подойдёт?
  • Чек-лист перед звонком: открыл карточку, видел источник и последний шаг клиента; знаю цель звонка; знаю следующий шаг и два варианта времени; готова первая фраза.
  • Чек-лист после звонка: итог записан (вперёд, перенос, отказ); статус и категория обновлены; комментарий по шаблону; следующее действие с датой стоит; обещанное отправлено сразу.

    • Частые ошибки менеджера без опыта и как их исправить

  • Ждать, что клиент позвонит сам, или перезванивать по заявке через часы. Исправьте: первый шаг за вами, самая свежая заявка первой.
  • Начинать монологом, переходить на "ты", радоваться слишком громко. Исправьте: короткие реплики, "вы", ровный тон.
  • Работать справочной службой: рассказал, ответил, попрощался. Исправьте: каждый разговор заканчивается следующим шагом с днём и часом.
  • Обещать то, чего нет: результат, сроки, скидки. Исправьте: "уточню" и ответ сегодня, скидки только по решению руководителя.
  • Сдаваться после первого "нет" или спорить "нет, но". Исправьте: согласитесь с правом клиента так думать, спросите, что именно смущает, ответьте фактом.
  • Пустые карточки и "встреча назначена" без часа. Исправьте: статус, сумма, следующее действие, дата, и встреча только с названным днём и временем.

    • Задание для отдела на неделю: вводим новичка в работу

    Руководитель может дать это отделу завтра.

  • Понедельник: новичок составляет словарь терминов и задаёт вопросы наставнику. Проверка: он объясняет продукт простыми словами без листа.
  • Вторник и среда: ролевые игры. Руководитель играет клиента, который говорит "просто смотрю", "дорого", "подумаю", новичок отвечает по формуле: согласие, вопрос, возврат к плану. Разговоры записываются на диктофон.
  • Четверг: новичок прослушивает свои записи и отвечает "да" или "нет" на вопросы: начал ли диалогом, был ли порядок разговора, было ли подытоживание, назван ли следующий шаг с днём и часом. Каждое "нет" тема завтрашней тренировки.
  • Пятница: руководитель читает карточки новичка и проверяет статус, сумму, следующее действие, дату и качество комментариев.
  • Контрольные точки: через неделю новичок знает продукт и без листа произносит порядок разговора и вопросы; через две недели доводит звонок до следующего шага с датой и отрабатывает "дорого", "подумаю", "пришлите на почту"; через месяц ведёт весь цикл самостоятельно.

    • Как расширить воронку продаж без роста ФОТ, пока менеджер по продажам без опыта учится

    Пока новичок растёт, заявки не ждут. Вместо найма ещё людей рутину первого контакта может взять ИИ-менеджер: он отвечает на звонки и сообщения круглосуточно, задаёт вопросы по вашему сценарию и передаёт готового клиента человеку. Новичок получает подготовленных лидов и тренируется на живых разговорах с теми, кто уже готов говорить, а не на холодном потоке. Люди остаются на сделках.

    Что можно отдать ИИ-менеджеру:

  • пропущенные и вечерние звонки: ИИ-менеджер отвечает, когда новичок на обучении или все заняты, и записывает человека на разговор;
  • обзвон и реактивация базы: по сценарию он проходит по тем, кто пропал, и выясняет, актуален ли вопрос (только по базе с согласием на звонки, порядок лучше согласовать с юристом);
  • квалификация и запись на встречу: задача, срок, кто решает, а менеджеру приходит карточка с ответами;
  • разбор звонков ИИ-РОПом: отчёты о том, на каком шаге теряются клиенты, и материал для разбора записей новичка.

    • Три пакета на выбор:

  • "ИИ-менеджер + CRM", запуск 60 000 ₽. Если теряете звонки: голосовой ИИ-менеджер, до 4 сценариев (входящие, обзвон, квалификация, запись), интеграция с CRM, перевод горячих на менеджера, личный кабинет и обучение.
  • "ИИ-отдел продаж", запуск 100 000 ₽. Если теряете заявки: всё из первого пакета, до 6 сценариев, переписка в MAX, Telegram, WhatsApp, заявки со всех каналов в одну CRM, КП, расчёт и запись на встречу, реактивация базы.
  • "Система продаж под ключ", запуск 200 000 ₽. Если нужно больше клиентов: всё из пакета "ИИ-отдел продаж", лидогенерация в вашей нише, настройка Директа и рекламы, ИИ-РОП: анализ звонков и отчёты, новые воронки после запуска.

    • Первая рабочая версия запускается за 5-10 рабочих дней, дальше настройка идёт по реальным разговорам с вашими клиентами.

    Проверить, как это звучит, проще всего самому: позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03. Трубку возьмёт ИИ-менеджер, ему можно задать вопросы по своей ситуации, это бесплатно. Тарифы и примеры работы смотрите на иинайм.рф.

    Что сделать первым

    Вырастить новичка быстрее помогают схема разговора, словарь продукта, ролевые игры и карточка, в которой виден следующий шаг. Всё это можно дать в первую неделю.

    Начните завтра с двух действий. Выпишите порядок звонка по шагам и проведите с новичком первую ролевую игру. Затем откройте его карточки и проверьте, что у каждой есть статус, сумма, следующее действие и дата.

    Раз в неделю прослушивайте несколько его разговоров и исправляйте один шаг за раз. А рутину первого контакта можно отдать ИИ-менеджеру, чтобы человек, который учится продавать, получал разговоры, в которых есть что продавать.

    Как это устроено в автоматизированной системе продаж

    Отдельный голосовой ИИ-менеджер берёт на себя телефон и переписку: звонит по базе, отвечает на входящие, уточняет задачу, отвечает по базе знаний компании и фиксирует итог разговора. Он работает и ночью, и в выходной, поэтому заявка не ждёт утра.

    Дальше в работу вступает поиск: система ищет компании по сигналам, например открытая вакансия продавца или расширение, и пишет каждой персонально по официальным каналам. Те, кто ответил, попадают в подогрев: серия касаний, напоминания, ответы на вопросы. Тёплый клиент уходит менеджеру с историей переписки и разговоров.

    Что видит руководитель: воронку, отчёт по каждому этапу и записи разговоров, а не пересказ менеджера. Что делает человек: закрывает сделку, договаривается об условиях и подписывает договор. Рутину до этого момента ведёт система.

    Проверить это проще всего голосом: позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03, ответит ИИ-менеджер, задайте ему неудобный вопрос и послушайте, как он выкрутится. Условия и состав работ описаны на странице ИИ-отдел продаж.

    Что дальше

    Разобрали задачу в тексте — на странице «ИИ-отдел продаж» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

    Узнать подробнее →Позвонить ИИ-менеджеру

    Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

    Частые вопросы

    Что делает менеджер по продажам?

    Менеджер по продажам отвечает на заявки и звонки, выясняет потребность клиента, показывает решение через выгоды, называет цену, снимает сомнения и договаривается о следующем шаге. Итог его работы договор и предоплата, а не консультация. Все разговоры и договорённости он фиксирует в CRM.

    Менеджер по продажам обязанности и требования: что важно новичку?

    Из обязанностей важнее всего скорость ответа на заявки, вопросы к клиенту, предложение через выгоды и следующий шаг в конце каждого разговора. Из требований: желание учиться, регулярные звонки и ровный рабочий тон. Опыт растёт из числа попыток и разбора своих записей.

    Как работать менеджером по продажам без опыта в первую неделю?

    Выучите продукт и словарь терминов, освойте порядок разговора и набор вопросов, отработайте возражения в ролевых играх и записывайте звонки. Каждый день отмечайте, что получилось, а что нет. Не пытайтесь продавать сразу всем, лучше доведите несколько разговоров до следующего шага.

    Как устроиться менеджером по продажам без опыта?

    Покажите ход мысли вместо стажа: принесите короткий разбор того, как вы провели бы продажу по шагам, и готовность учиться каждый день. Работодателю важно, что вы слышите обратную связь и применяете её сразу.

    Менеджер по продажам обучение: что учить в первую очередь?

    В первую очередь продукт без слов "в целом", порядок разговора и вопросы про боль, потом возражения и закрытие на следующий шаг. Параллельно ведите карточки в CRM: статус, сумма, следующее действие, дата. Обучение менеджеров по продажам работает, когда теорию сразу применяют на ролевых играх и разборе записей.

    Как найти клиентов начинающему менеджеру?

    Начните со свежих заявок, затем вернитесь к тёплым клиентам, которые пропали, и позвоните отказникам, чтобы узнать причину. Так вы получаете разговоры без поиска новых каналов. Новичку эти звонки ещё и дают материал для тренировки.

    С чего начать отдел продаж с нуля?

    Опишите этапы воронки и признак перехода между ними, заведите обязательные поля карточки и согласуйте порядок разговора. Затем дайте каждому новичку ролевые игры и разбор записей. Рутину первого контакта по заявкам и пропущенным звонкам можно передать ИИ-менеджеру, чтобы не раздувать ФОТ.

    Как ИИ-менеджер помогает менеджеру без опыта?

    Он берёт пропущенные и вечерние звонки, первичную квалификацию и запись на разговор, а новичок получает карточку клиента с ответами и работает с готовыми к разговору людьми. Записи звонков и отчёты помогают руководителю разбирать работу и учить по реальным примерам.

    Читать дальшеИИ-отдел продаж →
    ИИ-роботы для бизнеса
    НЭБ
    Принимайте звонки, отвечайте в мессенджерах и на сайте, квалифицируйте лидов и передавайте сложные обращения менеджеру без потерь.
    Позвоните тестовому роботу и оцените его за 2 минуты
    Позвоните на +7 980 976-90-03, чтобы услышать робота в живом разговоре: как он принимает обращение, уточняет детали, отвечает на типовые вопросы, записывает заявку и передаёт сложный запрос менеджеру без потерь.
    Какие задачи берут на себя ИИ-роботы
    Приём звонков
    Квалификация лидов
    Фиксация заявок
    Сложные обращения
    ИИ-решения для продаж и поддержки
    Голосовые роботы, ИИ-менеджеры и текстовые боты, которые принимают обращения, квалифицируют лидов и передают сделки в CRM.
    Голосовой робот
    Приём звонков
    ИИ-менеджер
    Продажи 24/7
    Текстовый бот
    Чат на сайте
    Что получает бизнес
    Меньше рутины
    ИИ-робот берёт типовые звонки и сообщения на себя, отвечает на частые вопросы, собирает данные и передаёт менеджеру только сложные обращения.
    Быстрее лиды
    Система сразу квалифицирует заявку, фиксирует интерес и не даёт лидам остыть. В Москве это особенно важно, когда клиент ждёт ответ в первые минуты.
    Работа без пауз
    Робот принимает обращения 24/7, не уходит в отпуск и не перегружает команду в пиковые часы. Бизнес сохраняет скорость ответа без расширения штата.
    Интеграция ИИ-роботов в вашу CRM, сайт и каналы связи без лишней перестройки процессов
    ИИ-робот встраивается в вашу систему продаж и поддержки, а не ломает её: CRM, телефония, сайт, мессенджеры и MAX
    Решение подключается к тем каналам, где уже живёт ваш клиент: звонки, форма на сайте, Telegram, WhatsApp, MAX и внутренняя CRM. ИИ-робот принимает обращение, задаёт нужные вопросы, фиксирует лид, передаёт данные в карточку сделки и сразу отправляет задачу менеджеру, если нужен человек. Для отдела продаж это сокращает ручную работу, для поддержки — ускоряет ответы, для руководителя — даёт прозрачную картину по обращениям. Внедрение проходит по понятной схеме: согласуем сценарии, настраиваем интеграции, тестируем и запускаем без остановки текущих процессов.
    Подходит для B2B-компаний, где уже есть CRM, телефония и несколько каналов коммуникации. Всё работает в одной логике и без хаоса в заявках.
    Тарифы для быстрого запуска
    Выберите пакет под задачу: от теста голосового робота до внедрения в CRM, сайт и мессенджеры. Стоимость зависит от сценариев, каналов и глубины интеграции.

    ИИ-менеджер + CRM

    60 000 ₽
    запуск
    Тестовый сценарий
    Прием звонков
    Запись заявок

    ИИ-отдел продаж

    100 000 ₽
    запуск
    Квалификация лидов
    Скрипты продаж
    Интеграция с CRM
    Передача менеджеру

    Система продаж под ключ

    200 000 ₽
    запуск
    Голосовой робот
    Чат-боты
    Мессенджеры и сайт
    MAX и CRM
    Индивидуальные сценарии
    Как проходит внедрение ИИ-робота

    Разбираем задачи бизнеса

    Проектируем сценарии общения

    Подключаем каналы и CRM

    Тестируем и запускаем в работу

    Создано на
    Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.