Политика конфиденциальностиСогласие на обработку персональных данных
Пн–Пт, 9:00–21:00ИИ-менеджер отвечает 24/7
+7 995 266-79-31Позвонить ИИ-менеджеру
Главная · ИИ-отдел продаж

Как увеличить продажи в магазине: пошаговый разбор с готовыми фразами для продавцов

Покупатели заходят, смотрят и уходят, а часть звонит в магазин и не может дозвониться. Разбираем по шагам, как увеличить продажи в магазине без скидочной гонки: что делать в зале и у телефона, как отвечать на возражения и возвращать покупателей.

Ролик: как работает ИИ-отдел продаж, от поиска клиентов до отчёта руководителю

Как увеличить продажи в магазине: четверг вечером, зал полон, а выручка нет

Представьте обычный четверг. В зале несколько покупателей, один продавец консультирует, второй стоит на кассе, третий разбирает поставку. У стеллажа мнётся женщина с телефоном в руке: ей что-то нужно, но спросить некого. Через пять минут она выходит, и никто этого не замечает.

В это же время на рабочий телефон магазина звонит человек и хочет узнать, есть ли нужная вещь. Трубку никто не берёт, потому что все заняты теми, кто стоит рядом. Звонивший открывает карту и едет в другой магазин. Эта продажа не попала ни в один отчёт, её не было даже в виде обращения.

Привычный ответ владельца на такую картину: взять ещё одного продавца. Но это ещё один оклад, налоги, обучение и график, а звонки всё равно будут попадать к тем, кто занят. Поэтому в статье мы сначала разберём, что можно исправить руками уже завтра: разговор, возражения, базу покупателей. А ближе к концу покажем вариант, как расширить воронку продаж без роста ФОТ.

Каждый шаг ниже отвечает на три вопроса: что делать, зачем и как понять, что получилось. В конце готовые фразы, частые ошибки и задание для команды на неделю. Разбор подойдёт и тем, кто ищет, как увеличить продажи в магазине продуктов, и владельцам магазина одежды, цветов или запчастей: места, где продажа тихо ускользает, у всех устроены похоже.

Как увеличить продажи в магазине: сначала найдите, где утекает выручка

Выручка магазина складывается из четырёх частей: сколько людей зашли или обратились, сколько из них купили, на какую сумму и как часто вернулись. Любое увеличение продаж в магазине сводится к одному из этих рычагов. Пока вы не знаете, какой из них слабый, деньги на рекламу и скидки уходят наугад.

Допустим, за день заходит сто человек, а покупают двадцать. Это условный пример, а не оценка рынка. Можно привести ещё сто человек рекламой, а можно выяснить, почему восемьдесят ушли с пустыми руками. Второй путь обычно дешевле: люди уже внутри, им осталось помочь с выбором.

Ниша меняет детали, но не логику. Если вы думаете, как увеличить продажи в мясном магазине, главную роль играют постоянные покупатели и повторные заказы. Как увеличить продажи в ювелирном магазине: выбор долгий, решают доверие и спокойная консультация без давления. Как увеличить продажи в магазине инженерной электрики: покупателю нужен точный подбор, поэтому звонок с вопросом "подойдёт ли это к моему проекту" нельзя оставлять без ответа.

Что делать: неделю наблюдайте и записывайте, а не вспоминайте по памяти.

  • Какие вопросы покупатели задают чаще всего и на какие продавцы отвечают неуверенно.
  • Сколько звонков и сообщений приходит магазину и сколько из них остаётся без ответа.
  • Кто ушёл без покупки и что говорил перед уходом: "дорого", "я посмотрю", "подумаю".
  • Какая часть выручки приходится на тех, кто покупает снова, а какая на случайных людей.

    • Зачем: по этим записям видно слабый рычаг. Как понять, что получилось: на одном листе четыре строки, и по каждой есть слабое место словами, без оценок вроде "вроде нормально". Заодно заведите правило для любой живой сделки: у неё должны быть статус, сумма, следующее действие и дата. Запись "свяжемся сами" статусом не считается.

    Как увеличить продажи в магазине в разговоре: контакт, ценность, цена

    Шаг первый, контакт. Первые секунды решают, получит ли продавец право задавать вопросы. Фраза "Вам помочь?" давно превратилась в сигнал отказаться: на неё отвечают "я просто смотрю", не задумываясь. Начинайте как диалог из коротких реплик, на каждую из которых легко ответить "да": поздоровались, назвали имя, спросили про цель. Например: "Здравствуйте, меня зовут Анна. Вы для себя выбираете или в подарок?"

    Три правила разговора работают и в зале, и по телефону. Покупатель спросил: сначала ответьте, потом задавайте свой вопрос, иначе повисают два вопроса и человек раздражается. Подтверждайте, что слышите: "поняла вас, нужен вариант без лишних функций". Держите ровный, включённый тон, без скуки и без восторга аниматора, и только на "вы". По телефону назовите магазин и имя, спросите имя собеседника и дальше обращайтесь по имени; не расслышали, переспросите сразу.

    Шаг второй, ценность. Люди покупают не товар, а перемену: не "дрель с ударным режимом", а "полку повесите за вечер". Для этого соединяйте свойство и выгоду. Свойство это проверяемый факт: "корпус моется влажной тряпкой". Выгода это ответ на вопрос "а мне что с этого": "не придётся отмывать после детей". Одно без другого не работает: факты убеждают логику, выгоды цепляют желание.

    На одну консультацию готовьте несколько таких пар, но только под цель, которую человек назвал. Про то, что закрывает его задачу, расскажите подробно, остальное коротко. И дайте пощупать, примерить, понюхать, попробовать: люди верят тому, что проверили сами. Как понять, что получилось: покупатель сам начинает задавать вопросы и держит товар в руках.

    Шаг третий, цена. Сухая цифра без пояснений уводит разговор в торг. Назовите цену, скажите, что в неё входит, и сразу задайте вопрос: "Стоит столько-то, в эту цену входит то-то. Для чего выбираете, чтобы я подсказал, на чём можно сэкономить, а на чём нет?" Если человек смотрит только на цену, скажите прямо: "Если нужно самое дешёвое, возможно, найдёте дешевле. Если важно, чтобы вещь служила долго, давайте подберём". Честность про собственное слабое место обезоруживает и вызывает доверие.

    Возражения и закрытие: как довести покупателя до покупки или брони

    Возражение не отказ. За словами "дорого" и "подумаю" почти всегда стоит страх ошибиться: переплатить, купить не то, зря ехать второй раз. Поэтому первое слово ответа всегда согласие: "понимаю вас", "хорошо, что сказали". Фразы с "нет", "но" и "вы не правы" превращают разговор в спор, а в споре покупок не бывает.

    Сначала проверьте, жалоба это или настоящее возражение. Человек выдохнул "дороговато" и сам готов идти дальше. Ответьте так, будто не заметили претензии: "Понимаю вас. И всё же, вам ближе этот вариант или тот?" Если он настаивает: "Вы меня не слышите, это дорого", значит, возражение настоящее. Тогда отвечайте по шести частям: согласие с важностью вопроса, спасибо, просьба разрешить объяснить, довод на задаче самого покупателя, вопрос "согласитесь, что…" и закрывающий вопрос.

    С "подумаю" не спорьте и не спрашивайте "над чем подумать, давайте подумаем вместе": это раздражает. Задайте развилку: "Вопрос в цене или в чём-то другом?" Либо скажите честно: "Понимаю, выбор важный. Обычно, когда человек говорит "подумаю", его что-то не устроило. Скажите как есть, мне важно понять". Если решает не он, а семья или партнёр, предложите отложить товар и договоритесь, когда вы напишете.

    Закрытие это следующий шаг, а не просьба купить любой ценой. Подведите итог словами покупателя: "Правильно понимаю, вам нужен лёгкий вариант для дачи, и главное, чтобы легко мылся?" Дождитесь "да" и задайте закрывающий вопрос с выбором из двух: "Заберёте сегодня или привезти завтра?" Не заканчивайте разговор фразами "ну, вы подумайте" и "вопросы есть?". После "да" не продолжайте продавать: оформите заказ и поблагодарите.

    Если покупка сегодня невозможна, зафиксируйте день и час: "Отложу до пятницы до шести вечера, а в пятницу в три напишу вам". Встреча или бронь без дня и часа не договорённость. Но если человек сказал "не пишите", примите это спокойно и отметьте в карточке: это законный итог.

    Увеличение продаж в магазине через базу покупателей: касания после покупки и возврат

    Привести нового покупателя обычно дороже, чем вернуть того, кто уже покупал. Поэтому собирайте номер или мессенджер при покупке и честно объясняйте, зачем: уведомить о поступлении, напомнить о расходнике, рассказать о новинке. Без согласия и без понятного повода писать не стоит.

    Касания бывают двух типов. Прогревающее несёт пользу или заботу и не содержит просьбы купить. Закрывающее одно, и у него одна цель: прийти, забрать, забронировать. Если в каждом сообщении "купите", покупатели перестают его открывать. Если только заботиться и никогда не предлагать, магазин превращается в справочную. Держите соотношение: несколько полезных сообщений на одно предложение.

    Простая лента после покупки: в день покупки спасибо, через несколько дней вопрос, как товар и всё ли подошло, ближе к сроку, когда расходник заканчивается, напоминание. Когда пришёл товар, которым человек интересовался, напишите лично, с именем и фактом из вашего разговора. Шаблон "Уважаемый клиент" не читают, а короткие сообщения с деталью читают.

    Выполняйте обещанное минута в минуту. Сказали написать в пятницу в три, пишите в три. Не дозвонились, сразу отправьте сообщение: "Звонил, не дозвонился, напишите, когда удобно". Каждое выполненное обещание поднимает отношение покупателя, каждое забытое опускает.

    С давно не заходившими поступите по-честному: один раз, одним сообщением. "Не хочу быть навязчивым. Скажите, пожалуйста, что-то не устроило или тема сейчас не актуальна? Любой ответ мне поможет". Так вы узнаете причину ухода, а не будете гадать. Не пытайтесь вести всех сразу: выберите тех, кто ближе к покупке, и работайте с ними регулярно.

    Практикум: готовые фразы для продавцов магазина

    Выучите эти реплики и меняйте слова под свой товар. Звучать они должны спокойно и по-человечески, как вы говорите с хорошим знакомым.

  • Начало разговора: "Здравствуйте, меня зовут Анна. Вы для себя выбираете или в подарок?"
  • На "я просто смотрю": "Правильно, что сначала смотрите. Я дам всю информацию, а решение за вами. Что ищете, чтобы я показал подходящее?"
  • На вопрос о цене: "Стоит столько-то, и вот что входит. Для чего берёте, чтобы я подобрал под вашу задачу?"
  • На "дорого": "Понимаю вас. И всё же, вам ближе этот вариант или тот?"
  • На "подумаю": "Понимаю, выбор важный. Вопрос в цене или в чём-то другом?"
  • Для звонка: "Магазин такой-то, меня зовут Анна. Как мне к вам обращаться?"

    • Вместо: "Вам помочь?" Скажите: "Вы для себя выбираете или в подарок?"

    Вместо: "Это самая лучшая модель." Скажите: "Корпус моется влажной тряпкой, поэтому после детей не придётся отмывать."

    Вместо: "Ну, вы подумайте." Скажите: "Отложу до пятницы до шести вечера, а в пятницу в три напишу вам".

    Короткий чек-лист разговора: назвали имя, задали вопрос про цель, ответили на вопрос покупателя раньше своего, подтвердили, что поняли, рассказали про выгоду под его задачу, зафиксировали следующий шаг с днём и часом, записали итог в карточку.

    Частые ошибки продавцов магазина и как их исправить

  • Монолог с первой секунды о магазине и акциях. Исправьте: короткое приветствие и вопрос про цель покупки.
  • Сухая цена без пояснений. Исправьте: цена, что в неё входит и вопрос о задаче покупателя.
  • Спор с возражением "дорого" и фразы с "нет" и "но". Исправьте: сначала согласие, потом вопрос или довод на задаче покупателя.
  • Конец разговора на "ну, вы подумайте". Исправьте: итог словами покупателя, закрывающий вопрос и следующий шаг с днём и часом.
  • Один продавец на кассе, звонках, переписке и консультации одновременно. Исправьте: разделите задачи по времени или передайте типовые обращения тому, кто на них отвечает вне зала.
  • Пустые карточки и "свяжемся сами". Исправьте: статус, сумма, следующее действие и дата для каждой живой сделки.

    • Задание для отдела на неделю: наводим порядок в продажах магазина

    Это можно дать команде завтра, всё делается на живых покупателях.

  • Понедельник: каждый продавец записывает пять фраз, которыми его чаще всего отшивают, и пишет к ним ответы по формуле "согласие, вопрос, возврат к выбору". Владелец правит.
  • Вторник и среда: ведите листок наблюдений. Сколько звонков и сообщений без ответа, какие вопросы покупатели задают чаще всего, на что продавцы отвечают неуверенно.
  • Четверг: отработайте в парах четыре реплики из практикума и разберите, где фраза прозвучала как заученная.
  • Пятница: откройте десять живых карточек или заметок. У каждой должны быть статус, сумма, следующее действие и дата. Пустые заполните.
  • Всю неделю: каждому, кто сказал "подумаю", предлагайте день и час следующего контакта. В пятницу посчитайте, сколько договорённостей состоялось.

    • Как расширить воронку продаж без роста ФОТ: что магазин может отдать ИИ-менеджеру

    Всё сказанное выше упирается в нехватку рук. Нанять ещё продавцов значит поднять ФОТ, а пик обращений совпадает с часами, когда заняты все. Есть альтернатива: рутину вокруг звонков и сообщений берёт ИИ-менеджер. Он работает круглосуточно, а продавцы остаются в зале и на сделках.

    Что именно по теме магазина можно отдать ИИ-менеджеру:

  • Пропущенные, вечерние и выходные звонки: ИИ-менеджер отвечает голосом по вашей базе знаний (адрес, режим работы, условия, доставка), принимает заявку на заказ или бронь и передаёт её сотруднику.
  • Переписка в мессенджерах: отвечает на вопросы покупателей без ожидания до утра и собирает заявки в одну CRM.
  • Возврат покупателей из базы: обзвон и сообщения тем, кто давно не заходил, только по базе с согласием абонентов, порядок лучше согласовать с юристом.
  • Контроль: ИИ-РОП разбирает звонки и собирает отчёты, что спрашивали чаще всего и где разговор не дошёл до заказа.

    • Три пакета на выбор:

  • "ИИ-менеджер + CRM", запуск 60 000 ₽. Если теряете звонки: голосовой ИИ-менеджер, до 4 сценариев (входящие, обзвон, квалификация, запись), интеграция с CRM, перевод горячих на менеджера, личный кабинет и обучение.
  • "ИИ-отдел продаж", запуск 100 000 ₽. Если теряете заявки: всё из первого пакета, до 6 сценариев, переписка в MAX, Telegram, WhatsApp, заявки со всех каналов в одну CRM, КП, расчёт и запись на встречу, реактивация базы.
  • "Система продаж под ключ", запуск 200 000 ₽. Если нужно больше клиентов: всё из пакета "ИИ-отдел продаж", лидогенерация в вашей нише, настройка Директа и рекламы, ИИ-РОП: анализ звонков и отчёты, новые воронки после запуска.

    • Первая рабочая версия запускается за 5-10 рабочих дней, дальше настройка идёт по реальным разговорам.

    Проверить проще всего самому: позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03. Трубку возьмёт ИИ-менеджер, и ему можно задать вопросы по своей ситуации, как обычный клиент. Это бесплатно. Тарифы и кейсы на иинайм.рф.

    Что сделать первым

    Не пытайтесь менять всё сразу. Выберите один рычаг, который по вашим записям самый слабый, и работайте с ним первые недели. Остальное подождёт.

    Начните завтра с двух проверок. Посчитайте за день, сколько звонков и сообщений осталось без ответа, и прослушайте или вспомните, чем заканчиваются разговоры с теми, кто сказал "подумаю". Если конец всегда "ну, вы подумайте", вы нашли первое место для исправления.

    Дальше закрепляйте фразами и ритмом: выучите реплики, договаривайтесь о следующем шаге с днём и часом, собирайте контакты при покупке. Раз в неделю возвращайтесь к листку наблюдений и смотрите, что сдвинулось. В рознице нет волшебной кнопки, продажи растут, когда исчезают мелкие потери, а покупатель чувствует, что вы его заметили и запомнили.

    Как это устроено в автоматизированной системе продаж

    Отдельный голосовой ИИ-менеджер берёт на себя телефон и переписку: звонит по базе, отвечает на входящие, уточняет задачу, отвечает по базе знаний компании и фиксирует итог разговора. Он работает и ночью, и в выходной, поэтому заявка не ждёт утра.

    Дальше в работу вступает поиск: система ищет компании по сигналам, например открытая вакансия продавца или расширение, и пишет каждой персонально по официальным каналам. Те, кто ответил, попадают в подогрев: серия касаний, напоминания, ответы на вопросы. Тёплый клиент уходит менеджеру с историей переписки и разговоров.

    Что видит руководитель: воронку, отчёт по каждому этапу и записи разговоров, а не пересказ менеджера. Что делает человек: закрывает сделку, договаривается об условиях и подписывает договор. Рутину до этого момента ведёт система.

    Проверить это проще всего голосом: позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03, ответит ИИ-менеджер, задайте ему неудобный вопрос и послушайте, как он выкрутится. Условия и состав работ описаны на странице ИИ-отдел продаж.

    Что дальше

    Разобрали задачу в тексте — на странице «ИИ-отдел продаж» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

    Узнать подробнее →Позвонить ИИ-менеджеру

    Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

    Частые вопросы

    Как увеличить продажи в магазине без скидок?

    Начните с потерь, которые почти ничего не стоят: отвечайте на каждый звонок и сообщение, задавайте покупателю вопрос про цель, договаривайтесь о следующем шаге с днём и часом, собирайте контакты. Скидка снижает прибыль с каждой продажи, а порядок в разговоре и работа с базой её не снижают.

    Как увеличить продажи в розничном магазине, с чего начать?

    С недели наблюдений: сколько людей заходит, сколько покупает, сколько обращений остаётся без ответа и что спрашивают покупатели. Эти записи покажут самый слабый рычаг. Меняйте одно направление за раз и доводите до порядка.

    Как увеличить продажи в продуктовом магазине?

    Здесь многое решают повторные покупки, поэтому собирайте контакты при покупке, напоминайте о поступлении нужного товара и отвечайте на звонки о наличии. Разговор у кассы и в зале строится так же: короткий вопрос про цель, выгода под задачу, предложение уместного дополнения.

    Как увеличить продажи в магазине одежды?

    Покупатели одежды решают вместе с продавцом, поэтому главное разговор: вопрос про повод и стиль, примерка, честное мнение. После покупки напишите через несколько дней и узнайте, как сидит вещь. Новое поступление сообщайте лично тем, кто искал похожее.

    Как увеличить продажи в цветочном магазине?

    Цветы часто заказывают по телефону и в мессенджере, в том числе вечером и в выходные, поэтому не теряйте обращения. Узнавайте повод и дату, предлагайте напоминание о важных датах, фиксируйте заказ в карточке с днём и часом выдачи.

    Как увеличить продажи в интернет магазине?

    Интернет-магазин теряет заказы в тех же местах: медленный ответ, звонок без ответа, забытая корзина. Отвечайте быстро в чате и мессенджере, звоните по брошенным заказам, записывайте итог каждого разговора в CRM. Типовые вопросы удобно передать ИИ-менеджеру.

    Как увеличить продажи в магазине автозапчастей?

    Покупатель запчастей звонит с конкретным вопросом: есть ли деталь и подойдёт ли к его машине. Быстрый ответ и уточняющие вопросы про автомобиль решают исход. Вечерние звонки и обращения в мессенджере можно передать ИИ-менеджеру, а сложный подбор оставить мастеру.

    Как поднять конверсию в магазине?

    Конверсия растёт, когда уходит меньше людей с пустыми руками: быстрый контакт, вопрос про цель, выгода под задачу, ответ на возражение и следующий шаг с днём и часом. Считайте не только выручку, а долю обращений с ответом и число вернувшихся покупателей.

    Читать дальшеИИ-отдел продаж →
    ИИ-роботы для бизнеса
    НЭБ
    Принимайте звонки, отвечайте в мессенджерах и на сайте, квалифицируйте лидов и передавайте сложные обращения менеджеру без потерь.
    Позвоните тестовому роботу и оцените его за 2 минуты
    Позвоните на +7 980 976-90-03, чтобы услышать робота в живом разговоре: как он принимает обращение, уточняет детали, отвечает на типовые вопросы, записывает заявку и передаёт сложный запрос менеджеру без потерь.
    Какие задачи берут на себя ИИ-роботы
    Приём звонков
    Квалификация лидов
    Фиксация заявок
    Сложные обращения
    ИИ-решения для продаж и поддержки
    Голосовые роботы, ИИ-менеджеры и текстовые боты, которые принимают обращения, квалифицируют лидов и передают сделки в CRM.
    Голосовой робот
    Приём звонков
    ИИ-менеджер
    Продажи 24/7
    Текстовый бот
    Чат на сайте
    Что получает бизнес
    Меньше рутины
    ИИ-робот берёт типовые звонки и сообщения на себя, отвечает на частые вопросы, собирает данные и передаёт менеджеру только сложные обращения.
    Быстрее лиды
    Система сразу квалифицирует заявку, фиксирует интерес и не даёт лидам остыть. В Москве это особенно важно, когда клиент ждёт ответ в первые минуты.
    Работа без пауз
    Робот принимает обращения 24/7, не уходит в отпуск и не перегружает команду в пиковые часы. Бизнес сохраняет скорость ответа без расширения штата.
    Интеграция ИИ-роботов в вашу CRM, сайт и каналы связи без лишней перестройки процессов
    ИИ-робот встраивается в вашу систему продаж и поддержки, а не ломает её: CRM, телефония, сайт, мессенджеры и MAX
    Решение подключается к тем каналам, где уже живёт ваш клиент: звонки, форма на сайте, Telegram, WhatsApp, MAX и внутренняя CRM. ИИ-робот принимает обращение, задаёт нужные вопросы, фиксирует лид, передаёт данные в карточку сделки и сразу отправляет задачу менеджеру, если нужен человек. Для отдела продаж это сокращает ручную работу, для поддержки — ускоряет ответы, для руководителя — даёт прозрачную картину по обращениям. Внедрение проходит по понятной схеме: согласуем сценарии, настраиваем интеграции, тестируем и запускаем без остановки текущих процессов.
    Подходит для B2B-компаний, где уже есть CRM, телефония и несколько каналов коммуникации. Всё работает в одной логике и без хаоса в заявках.
    Тарифы для быстрого запуска
    Выберите пакет под задачу: от теста голосового робота до внедрения в CRM, сайт и мессенджеры. Стоимость зависит от сценариев, каналов и глубины интеграции.

    ИИ-менеджер + CRM

    60 000 ₽
    запуск
    Тестовый сценарий
    Прием звонков
    Запись заявок

    ИИ-отдел продаж

    100 000 ₽
    запуск
    Квалификация лидов
    Скрипты продаж
    Интеграция с CRM
    Передача менеджеру

    Система продаж под ключ

    200 000 ₽
    запуск
    Голосовой робот
    Чат-боты
    Мессенджеры и сайт
    MAX и CRM
    Индивидуальные сценарии
    Как проходит внедрение ИИ-робота

    Разбираем задачи бизнеса

    Проектируем сценарии общения

    Подключаем каналы и CRM

    Тестируем и запускаем в работу

    Создано на
    Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.