Проще всего понять, что делает голосовая линия, если посмотреть на обычные сутки — час за часом.
С 8:00 идут первые входящие. Линия берёт трубку с первого гудка, отвечает на вопросы о ценах и условиях, оформляет заявки.
Параллельно обзванивает заявки, пришедшие ночью, — те, что раньше ждали открытия офиса.
Напоминает о сегодняшних встречах и записях: накануне и за час.
В обеденный пик линия держит столько звонков одновременно, сколько пришло: очереди нет.
Между входящими идёт исходящий обзвон по списку — база, отклики, неактивные клиенты.
Сложные разговоры переводятся на менеджера вместе с тем, что уже выяснено.
После закрытия офиса звонки не уходят в пустоту: заявка оформляется с деталями и ждёт утра.
Повторные наборы тем, кто не взял трубку днём, идут в разрешённые часы — не позже времени, которое вы задали.
К утру у вас готов список: кто звонил, о чём, что обещали и кому перезвонить.
Разобрали задачу в тексте — на странице «Что делает ИИ-менеджер» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.
Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.
Принимает входящие, обзванивает заявки и базу, записывает, напоминает и пишет всё в CRM — с утра до ночи, без пауз. Один и тот же темп в 9 утра и в полночь.
Столько, сколько есть контактов и линий: он работает параллельно и не устаёт. Человеческая смена ограничена 50–80 результативными звонками, ИИ — нет.
Да, круглосуточно. Именно ночные и выходные обращения обычно теряются — он берёт их сразу.