Политика конфиденциальностиСогласие на обработку персональных данных
Пн–Пт, 9:00–21:00ИИ-менеджер отвечает 24/7
+7 995 266-79-31Позвонить ИИ-менеджеру
Главная · ИИ-отдел продаж

Менеджер по продажам в банк: как вести клиента от заявки до встречи

Банковские продукты клиент сравнивает с десятком похожих, поэтому выигрывает не тариф, а разговор. Разбираем шаги менеджера по продажам в банк: квалификация, боль, выгода, сомнения, следующий шаг. Даём готовые фразы и задание на неделю.

Ролик: как работает ИИ-отдел продаж, от поиска клиентов до отчёта руководителю

Менеджер по продажам в банк и заявка, на которую ответили слишком поздно

Заявка пришла во вторник в шесть вечера. Владелица небольшой кофейни хочет открыть расчётный счёт и подключить приём карт. Менеджер по продажам в банк увидел её в среду утром и отправил в мессенджер длинное сообщение с тарифами: выбирайте, что подойдёт. Ответа не было. Позже выяснилось, что счёт она открыла там, где ей позвонили в тот же вечер и спросили, какие платежи у неё идут чаще всего.

Такая сцена знакома всем, кто продаёт банковские продукты: расчётные счета, эквайринг, зарплатные проекты, кредиты для бизнеса, карты. Продукты у банков похожи, клиент это знает и сравнивает не строчки в таблице, а то, как с ним разговаривают. Поэтому работа менеджера по продажам в банк делится на две части: быстро ответить и задать правильные вопросы.

Здесь разберём разговор по шагам: от первой фразы до договорённости о следующем шаге. В конце даём готовые фразы, частые ошибки и задание для отдела на неделю.

Менеджер по продажам в банк: чем занимается и где теряет клиентов

Обязанности менеджера по продажам в банке на бумаге выглядят просто: принять обращение, выяснить задачу, подобрать продукт, оформить заявку, сопроводить клиента до открытия счёта или выдачи карты. На деле у этой цепочки несколько мест, где клиент выпадает. Обязанности менеджера по продажам везде похожи, а результат зависит от дисциплины в этих местах.

Первое место: скорость. Заявка остывает быстро, потому что клиент нередко оставляет её сразу в нескольких банках. Второе: вопросы. Менеджер рассказывает о продукте раньше, чем узнал, зачем он нужен. Третье: следующий шаг. Разговор закончился словами "будем на связи", а в карточке нет даты. Четвёртое: база. Те, кто когда-то интересовался и не открыл счёт, лежат без движения, потому что звонить им некому.

Ключевые этапы продажи кредитной карты, расчётного счёта или любого другого продукта похожи: контакт, выяснение потребности, презентация, работа с сомнениями, оформление, сопровождение. Этапы продаж банковских продуктов различаются деталями, а этапы продаж в банке в целом держатся на одном скелете. Пропущенный этап виден в карточке по пустым полям.

Привычный ответ руководителя на потерянные заявки: нанять ещё одного менеджера и раздуть ФОТ, фонд оплаты труда. Но новый человек без общего порядка разговора просто добавит ещё одно письмо с тарифами. Поэтому сначала покажем, что можно исправить руками уже на этой неделе, а в конце расскажем про вариант, как расширить воронку продаж без роста ФОТ.

Этапы продаж менеджера в банке, которые мы разберём, укладываются в пять шагов:

  • Контакт: имя, повод звонка и согласие на несколько вопросов.
  • Квалификация: потребность, срочность, деньги, кто решает.
  • Боль и итог: что не устраивает сейчас, и подведение итога словами клиента.
  • Презентация: свойство, выгода, показ на задаче клиента, проверка реакции.
  • Сомнения и закрытие: ответы на возражения и следующий шаг с днём и часом.

    • Шаги первый и второй: менеджер по продажам в банк открывает разговор и квалифицирует

    Начало звонка решает, будут ли вас слушать. Не начинайте с рассказа о банке. Назовите имя клиента, представьтесь, скажите повод и сразу получите согласие на порядок: "Анна, здравствуйте, это Павел, вы оставили заявку на расчётный счёт. Я задам несколько коротких вопросов, чтобы не присылать вам лишнего, потом отвечу на ваши. Идёт?" Клиент согласился на правила, и серия вопросов уже не выглядит допросом.

    Квалификация нужна, чтобы тратить время там, где оно окупится. Проверяйте три вещи в таком порядке: потребность, срочность, деньги. Деньги последними и деликатно. Вопрос "как найти клиентов в банк" часто упирается в сортировку: заявки и база уже есть, но не видно, кого вести на встречу сегодня. Квалификация даёт эту картину.

    Потребность. Открытый вопрос для старта: "Расскажите, как у вас сейчас устроены платежи и какую задачу хотите решить?" Не останавливайтесь на ответе "нужен счёт". Спросите: "Для чего именно? Что должно стать проще?" Причины бывают разные: неудобный кабинет, лишние шаги у бухгалтера, новое направление, которому нужен другой продукт.

    Срочность. Спросите: "Когда вы хотите начать работать в новом банке?" и "Что будет, если оставить как есть ещё на три месяца?" Сигналы срочности: новая точка, смена бухгалтера, рост оборота, сезон. На ответ "пока присматриваюсь" не соглашайтесь сразу: "Если мы предложим вариант, который вам понравится, вы готовы начать сейчас или всё равно позже?"

    Деньги. Не спрашивайте про расходы в лоб, объясните, зачем вам это знать: "Я просто почему спрашиваю: пакеты услуг бывают разной глубины, от базового до расширенного. На какой порядок расходов на обслуживание вы ориентируетесь?" Следом уточните: "Вы этой суммой жёстко ограничены или рассмотрите вариант шире, если он закроет больше задач?"

    Вопросы на масштаб, которые стоит задавать почти всем:

  • Какие операции делаете чаще всего: платежи контрагентам, приём оплаты картами, зарплата, наличные?
  • Сколько человек со стороны клиента работает с банком и кто принимает решение?
  • Где обслуживаетесь сейчас и что там нравится, а что нет?
  • Кто ведёт учёт: свой бухгалтер или внешняя организация?
  • Какие планы изменят нагрузку: новая точка, рост команды, сезон?

    • После разговора сразу присвойте категорию. A: есть потребность, срочность и деньги, ведёте на встречу в ближайшие день-два. B: надо, но сроки и бюджет неясны, фиксируете следующий шаг с датой. C: просто интересуется, вежливо отпускаете и ставите на редкие касания. D: не ваш клиент, закрываете с причиной.

    Если вы запускаете обзвон клиентов банка по старой базе, сначала отсортируйте её по категориям: начните с тех, у кого есть повод говорить сегодня. Звоните только тем, кто дал согласие на контакт, формулировки сверяйте с юристом.

    Шаги третий и четвёртый: найти боль клиента и показать выгоду, а не тариф

    Потребность и боль не одно и то же. "Нужен расчётный счёт" это потребность. Боль это то, что за ней: "прошлый платёж шёл так долго, что сорвал поставку". Боль ищите вопросами: "Как давно так?", "Как решали раньше?", "Что вышло?", "Что будет, если ничего не менять?" И всегда добавляйте: "А что ещё беспокоит?" Остановиться на первой боли значит оставить вторую конкуренту.

    Когда боли собраны, подведите итог словами клиента: "Правильно ли я понял: платежей у вас несколько в день, кабинет неудобный, и вы хотите видеть всё в одном месте?" Нужно услышать "да, именно так". Без итога презентация звучит как реклама, с ним как ответ на сказанное.

    Презентация. Цену и тарифную сетку в её середине не называйте: клиент перестанет слышать, что получает. К каждому свойству добавляйте выгоду. Свойство это проверяемый факт. Выгода это ответ на вопрос клиента "а мне с этого что?". Допустим, у вашего продукта есть такие свойства, тогда пары выглядят так:

  • Свойство: платёж можно подтвердить в кабинете в любое время. Выгода: бухгалтер закрывает платежи в удобный момент и не ждёт открытия отделения.
  • Свойство: выписка выгружается в формат учётной программы. Выгода: данные не переносятся руками, меньше ошибок.
  • Свойство: за клиентом закреплён один менеджер. Выгода: не нужно каждый раз объяснять ситуацию заново.

    • Делайте акценты: владельцу бизнеса говорите про деньги и время, бухгалтеру про выгрузки и порядок. После каждого блока проверяйте реакцию: "Как вам?", "Это закрывает вашу проблему с платежами?" Вялый ответ значит, что блок не зашёл.

    Покажите кабинет на экране или пришлите короткое видео: люди верят тому, что видят сами. И не обещайте неподтверждённого: одобрение, ставку, сроки и лимиты называйте только после проверки в банке.

    Шаг пятый: сомнения, закрытие и следующий шаг

    Возражение это не отказ, а сомнение: клиент боится ошибиться, переплатить или потерять время на переход. Всегда начинайте с согласия: "Да, я вас понимаю". Никогда не начинайте ответ со слов "нет", "но", "вы не правы".

    Сначала отличите жалобу от настоящего возражения. Фраза "что-то дороговато", брошенная мимоходом, чаще жалоба. Согласитесь и снова задайте закрывающий вопрос: "Понимаю вас. И всё же, с чего начнём: с открытия счёта или с подключения приёма карт?" Если клиент настаивает, перед вами настоящее возражение, и его нужно разбирать.

    Настоящее возражение отрабатывайте по порядку: согласие с важностью вопроса, спасибо, просьба разрешить объяснить, факты и расчёт на цифрах клиента, вопрос "согласитесь", закрывающий вопрос. Расчёт строится только на том, что клиент назвал сам: сколько платежей, какие комиссии платит сейчас, сколько времени тратит бухгалтер.

    Если возражений несколько, не отвечайте на первое. Спросите: "Это единственное, что смущает, или есть ещё?" Соберите весь список и получите согласие: "Если по этим пунктам всё устроит, мы договорились?" Потом разбирайте по очереди и после каждого фиксируйте: "С этим разобрались?"

    Частые сомнения в банковских продажах и ответы:

  • "У меня уже есть счёт в другом банке." Ответ: "Хорошо, что есть, менять всё сразу не нужно. Что в нынешнем банке вас устраивает, а что хотелось бы улучшить?" Разговор уходит от "менять или нет" к конкретной задаче.
  • "Я подумаю." Это ложное возражение, за ним скрыта настоящая причина. Ответ: "Понимаю, решение серьёзное. Скажите честно, что смущает: условия, переход или сроки?"
  • "Надо посоветоваться с бухгалтером или партнёром." Ответ: "Давайте соберёмся втроём, я отвечу на вопросы бухгалтера сам, а не через пересказ. Завтра в одиннадцать или в четыре?"
  • "Дорого." Ответ: "Понимаю, вопрос расходов важен, спасибо, что сказали прямо. Давайте посчитаем на ваших платежах, сколько времени и денег уходит сейчас. Согласитесь, сравнивать надо полную стоимость, а не одну строчку?"

    • Закрывайте разговор вопросом о следующем шаге с конкретным временем: "Тогда предлагаю так: завтра в одиннадцать я пришлю список документов, а в четыре мы созвонимся и подадим заявку. Удобно?" Фраза "будем на связи" шагом не считается.

    Практикум: менеджер по продажам в банк, готовые фразы

    Положите фразы рядом с телефоном. Слова можно менять под себя, а структуру лучше сохранить.

  • Открытие: "Здравствуйте, [имя], это [имя] из банка, вы оставили заявку на [продукт]. Задам пару вопросов, чтобы не присылать лишнего. Идёт?"
  • Усиление боли: "Как давно так? Как решали раньше? Что вышло? Что будет, если ничего не менять?"
  • Подытожить: "Правильно ли я понял, что для вас важны скорость платежей, порядок в выписках и один менеджер?"
  • Закрытие: "Предлагаю такой шаг: [действие] в [день] в [время]. Удобно?"

    • Пары "вместо и скажите":

  • Вместо: "Отправлю тарифы, посмотрите." Скажите: "Прежде чем что-то отправлять, два вопроса, чтобы показать только нужное."
  • Вместо: "Будем на связи." Скажите: "Давайте закрепим: я позвоню в четверг в одиннадцать. Удобно?"
  • Вместо: "У нас лучшие условия." Скажите: "Давайте сравним на ваших платежах, и вы увидите сами."
  • Вместо: "Это сложный вопрос." Скажите: "Хороший вопрос. Уточню у коллег и вернусь с ответом сегодня до конца дня."

    • Чек-лист после каждого звонка: категория A, B, C или D поставлена, боли записаны словами клиента, следующий шаг имеет день и час, обещания записаны, разговор лежит в карточке клиента, а не в новой.

    Частые ошибки: менеджер по продажам в банк теряет клиента

    Ошибки повторяются от отдела к отделу, и почти все исправляются дисциплиной.

  • Начинает с тарифов. Исправление: сначала два-три вопроса о задаче, потом короткое предложение и дата следующего звонка.
  • Спрашивает про деньги в лоб. Исправление: связка "я просто почему спрашиваю" и вопрос, жёсткий ли это предел.
  • Говорит на языке продукта. Исправление: к каждому свойству добавлять "для вас это значит" и подбирать выгоду под боль.
  • Обещает одобрение, ставку или срок до подтверждения. Исправление: называть только проверенное, остальное оформлять фразой "уточню и сообщу сегодня".
  • Спорит с сомнением. Исправление: согласие, спасибо, расчёт на цифрах клиента, закрывающий вопрос.
  • Заканчивает разговор без шага. Исправление: день и час в карточке до того, как положена трубка.

    • Задание для отдела на неделю

    Руководитель может дать его команде уже завтра.

  • Понедельник: каждый менеджер выписывает пять вопросов квалификации под свои продукты и согласует их с руководителем.
  • Вторник: разметить все открытые заявки на A, B, C и D и поставить в каждой следующий шаг с датой.
  • Среда: ролевая игра в парах. Напарник говорит "у меня уже есть счёт", цель менеджера дойти до записи на встречу, не называя тариф.
  • Четверг: каждый слушает один свой разговор и проверяет: было ли согласие на порядок, названа ли боль словами клиента, назначены ли день и час.
  • Пятница: короткий отчёт менеджера по продажам за неделю: у скольких заявок есть категория и следующий шаг, какие сомнения слышали чаще всего. Из них руководитель собирает общую тетрадь ответов.

    • Как расширить воронку продаж без роста ФОТ: менеджер по продажам в банк и ИИ-менеджер

    Даже с хорошим разговором остаётся то, на что у людей не хватает рук: вечерние и выходные заявки, быстрый ответ каждому, возврат тех, кто когда-то интересовался, переписка в мессенджерах. Привычный ход: нанимать ещё менеджеров и поднимать ФОТ. Есть другой вариант: рутину берёт ИИ-менеджер, работает круглосуточно, а ваши менеджеры остаются на встречах и сделках.

    Что по теме статьи можно отдать ИИ-менеджеру:

  • Входящие звонки и заявки: ответит сразу, в том числе вечером и в выходные, выяснит задачу клиента (счёт, приём карт, зарплатный проект, кредит) и запишет на встречу или звонок к вашему менеджеру.
  • Квалификацию: чем занимается клиент, какие операции делает чаще всего, где обслуживается сейчас, кто принимает решение, чтобы менеджер получал уже подготовленного клиента.
  • Обзвон и реактивацию базы: тех, кто интересовался и пропал, по базе с согласием на контакт.
  • Переписку в мессенджерах: список документов, напоминание о встрече, уточняющие вопросы.
  • Разбор разговоров: ИИ-РОП анализирует звонки и собирает отчёты, чтобы руководитель видел, где менеджеры теряют клиентов.

    • Тарифы такие же, как на сайте иинайм.рф:

  • "ИИ-менеджер + CRM", запуск 60 000 ₽. Если теряете звонки: голосовой ИИ-менеджер, до 4 сценариев (входящие, обзвон, квалификация, запись), интеграция с CRM, перевод горячих на менеджера, личный кабинет и обучение.
  • "ИИ-отдел продаж", запуск 100 000 ₽. Если теряете заявки: всё из первого пакета, до 6 сценариев, переписка в MAX, Telegram, WhatsApp, заявки со всех каналов в одну CRM, КП, расчёт и запись на встречу, реактивация базы.
  • "Система продаж под ключ", запуск 200 000 ₽. Если нужно больше клиентов: всё из пакета "ИИ-отдел продаж", лидогенерация в вашей нише, настройка Директа и рекламы, ИИ-РОП: анализ звонков и отчёты, новые воронки после запуска.

    • Первая рабочая версия запускается за 5-10 рабочих дней, дальше настройка по реальным разговорам.

    Хотите услышать, как это звучит, до всех решений? Позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03. Трубку возьмёт ИИ-менеджер, ему можно задать вопросы по своей ситуации, это бесплатно. Тарифы и кейсы на иинайм.рф.

    Что сделать первым

    Начните с самого дешёвого: договоритесь в отделе, что ни одна заявка не получает письмо с тарифами раньше, чем прозвучат три вопроса о задаче, масштабе и сроках. Это не требует ни бюджета, ни нового человека, только общего правила.

    Вторым шагом заведите единый порядок в карточке: категория, боли словами клиента, следующий шаг с днём и часом. Через неделю посмотрите, у скольких заявок нет даты. Это и есть места, где клиенты тихо уходят к тем, кто позвонил быстрее.

    Третьим шагом решите, какую рутину ваши люди выполняют только потому, что больше некому: вечерние звонки, перезвон по старым заявкам, переписка. Её можно передать ИИ-менеджеру без роста ФОТ, а менеджера по продажам в банк оставить на встречах, расчётах и сложных разговорах.

    Как это устроено в автоматизированной системе продаж

    Отдельный голосовой ИИ-менеджер берёт на себя телефон и переписку: звонит по базе, отвечает на входящие, уточняет задачу, отвечает по базе знаний компании и фиксирует итог разговора. Он работает и ночью, и в выходной, поэтому заявка не ждёт утра.

    Дальше в работу вступает поиск: система ищет компании по сигналам, например открытая вакансия продавца или расширение, и пишет каждой персонально по официальным каналам. Те, кто ответил, попадают в подогрев: серия касаний, напоминания, ответы на вопросы. Тёплый клиент уходит менеджеру с историей переписки и разговоров.

    Что видит руководитель: воронку, отчёт по каждому этапу и записи разговоров, а не пересказ менеджера. Что делает человек: закрывает сделку, договаривается об условиях и подписывает договор. Рутину до этого момента ведёт система.

    Проверить это проще всего голосом: позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03, ответит ИИ-менеджер, задайте ему неудобный вопрос и послушайте, как он выкрутится. Условия и состав работ описаны на странице ИИ-отдел продаж.

    Как это решается под ключ, описано на странице ИИ-менеджер для бизнеса.

    Что дальше

    Разобрали задачу в тексте — на странице «ИИ-отдел продаж» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

    Узнать подробнее →Позвонить ИИ-менеджеру

    Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

    Частые вопросы

    Чем занимается менеджер по продажам в банке?

    Он принимает обращения, выясняет задачу клиента, подбирает продукт, объясняет условия, оформляет заявку и сопровождает клиента до открытия счёта или выдачи карты. Обязанности менеджера по продажам в банке включают и работу с базой: возврат тех, кто интересовался и не завершил оформление.

    Какие этапы продаж в банке выделяют?

    Обычно это контакт, выяснение потребности, презентация, работа с сомнениями, оформление и сопровождение. Этапы продаж банковских продуктов различаются деталями, но порядок держится. Главное правило: этап не пропускают и в карточке отмечают, на каком этапе клиент сейчас.

    Как найти клиентов в банк, если заявок мало?

    Начните с тех, кто уже рядом: оставившие заявку, прежние обращения в базе и рекомендации действующих клиентов. Многие потери случаются не из-за нехватки обращений, а из-за медленного ответа и отсутствия следующего шага. Сначала наведите порядок в работе с тем, что уже есть.

    Как увеличить продажи в банке без найма новых людей?

    Введите единые вопросы квалификации, правило ответа на заявку в тот же день и дату следующего касания в каждой карточке. Рутину вроде вечерних звонков, напоминаний и возврата базы можно отдать ИИ-менеджеру. Тогда ваши сотрудники занимаются встречами и сложными разговорами.

    Можно ли делать обзвон клиентов банка по базе?

    Только по базе, где у людей есть согласие на контакт. Состав базы и формулировки согласия сверяйте с юристом до запуска. Звонок без согласия вредит и репутации, и самой продаже.

    Какие навыки нужны менеджеру по продажам в банк?

    Умение задавать вопросы и слушать ответы, спокойно работать с сомнениями, объяснять выгоду простым языком и аккуратно вести карточку. Не менее важна честность: условия, которые не подтверждены, не обещают. Остальному можно научить внутри отдела.

    Что ответить, если клиент говорит, что у него уже есть счёт?

    Согласитесь и не спорьте: хорошо, что есть. Спросите, что в нынешнем банке устраивает, а что хотелось бы улучшить. Так разговор переходит от выбора между банками к конкретной задаче, которую вы можете закрыть.

    Читать дальшеИИ-менеджер для бизнеса →ИИ-отдел продаж →
    ИИ-роботы для бизнеса
    НЭБ
    Принимайте звонки, отвечайте в мессенджерах и на сайте, квалифицируйте лидов и передавайте сложные обращения менеджеру без потерь.
    Позвоните тестовому роботу и оцените его за 2 минуты
    Позвоните на +7 980 976-90-03, чтобы услышать робота в живом разговоре: как он принимает обращение, уточняет детали, отвечает на типовые вопросы, записывает заявку и передаёт сложный запрос менеджеру без потерь.
    Какие задачи берут на себя ИИ-роботы
    Приём звонков
    Квалификация лидов
    Фиксация заявок
    Сложные обращения
    ИИ-решения для продаж и поддержки
    Голосовые роботы, ИИ-менеджеры и текстовые боты, которые принимают обращения, квалифицируют лидов и передают сделки в CRM.
    Голосовой робот
    Приём звонков
    ИИ-менеджер
    Продажи 24/7
    Текстовый бот
    Чат на сайте
    Что получает бизнес
    Меньше рутины
    ИИ-робот берёт типовые звонки и сообщения на себя, отвечает на частые вопросы, собирает данные и передаёт менеджеру только сложные обращения.
    Быстрее лиды
    Система сразу квалифицирует заявку, фиксирует интерес и не даёт лидам остыть. В Москве это особенно важно, когда клиент ждёт ответ в первые минуты.
    Работа без пауз
    Робот принимает обращения 24/7, не уходит в отпуск и не перегружает команду в пиковые часы. Бизнес сохраняет скорость ответа без расширения штата.
    Интеграция ИИ-роботов в вашу CRM, сайт и каналы связи без лишней перестройки процессов
    ИИ-робот встраивается в вашу систему продаж и поддержки, а не ломает её: CRM, телефония, сайт, мессенджеры и MAX
    Решение подключается к тем каналам, где уже живёт ваш клиент: звонки, форма на сайте, Telegram, WhatsApp, MAX и внутренняя CRM. ИИ-робот принимает обращение, задаёт нужные вопросы, фиксирует лид, передаёт данные в карточку сделки и сразу отправляет задачу менеджеру, если нужен человек. Для отдела продаж это сокращает ручную работу, для поддержки — ускоряет ответы, для руководителя — даёт прозрачную картину по обращениям. Внедрение проходит по понятной схеме: согласуем сценарии, настраиваем интеграции, тестируем и запускаем без остановки текущих процессов.
    Подходит для B2B-компаний, где уже есть CRM, телефония и несколько каналов коммуникации. Всё работает в одной логике и без хаоса в заявках.
    Тарифы для быстрого запуска
    Выберите пакет под задачу: от теста голосового робота до внедрения в CRM, сайт и мессенджеры. Стоимость зависит от сценариев, каналов и глубины интеграции.

    ИИ-менеджер + CRM

    60 000 ₽
    запуск
    Тестовый сценарий
    Прием звонков
    Запись заявок

    ИИ-отдел продаж

    100 000 ₽
    запуск
    Квалификация лидов
    Скрипты продаж
    Интеграция с CRM
    Передача менеджеру

    Система продаж под ключ

    200 000 ₽
    запуск
    Голосовой робот
    Чат-боты
    Мессенджеры и сайт
    MAX и CRM
    Индивидуальные сценарии
    Как проходит внедрение ИИ-робота

    Разбираем задачи бизнеса

    Проектируем сценарии общения

    Подключаем каналы и CRM

    Тестируем и запускаем в работу

    Создано на
    Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.