Политика конфиденциальностиСогласие на обработку персональных данных
Пн–Пт, 9:00–21:00ИИ-менеджер отвечает 24/7
+7 995 266-79-31Позвонить ИИ-менеджеру
Главная · ИИ-отдел продаж

План увеличения продаж: как составить рабочий документ, а не список пожеланий

Большинство планов роста умирают за пару недель, потому что состоят из лозунгов. Разберём план увеличения продаж по шагам: от воронки до календаря касаний, с готовыми фразами, ошибками и заданием для отдела, которое можно выдать завтра.

Ролик: как работает ИИ-отдел продаж, от поиска клиентов до отчёта руководителю

План увеличения продаж: почему он разваливается через пару недель

Понедельник, планёрка. Собственник небольшой компании выводит на экран документ, над которым просидел весь выходной: увеличить выручку, запустить рекламу, нанять ещё менеджеров, обновить сайт, подтянуть сервис. Все кивают. Через пару недель про документ никто не вспоминает, а выручка идёт так же, как шла.

Дело не в лени. Это не план, а список пожеланий: у пунктов нет хозяина, срока и способа проверить, получилось или нет. Рабочий план увеличения продаж отвечает на четыре вопроса. Где мы теряем деньги сейчас? Что меняем в первую очередь? Кто за это отвечает и к какому дню? По какой цифре поймём, что сработало?

Привычный ответ на слова "нужен рост" знает каждый руководитель: нанять ещё людей. Но новый менеджер приносит оклад, налоги, обучение и месяцы выхода на нормальную работу, а фонд оплаты труда (ФОТ) вырастает сразу, не дожидаясь результата. Прежде чем так делать, проверьте, не вытекают ли деньги из воронки, которая у вас уже есть. Покажем, что можно сделать руками на этой неделе, а ближе к концу разберём вариант, как расширить воронку продаж без роста ФОТ.

Ниже четыре шага. В каждом сказано, что делать, зачем и как понять, что шаг пройден. Дальше практикум с готовыми фразами, частые ошибки и задание для отдела на неделю. Так вопрос "как увеличить продажи" перестаёт быть лозунгом, а увеличение продаж превращается в список действий.

План увеличения продаж, шаг первый: нарисуйте воронку и найдите узкое место

Что делать. Выпишите путь клиента от заявки до оплаты по этапам: обращение, дозвон и первый разговор, выяснение потребности, встреча или показ, предложение и договор, оплата. Названия в вашей CRM могут отличаться, логика та же. По каждому этапу посчитайте за прошлый месяц два числа: сколько клиентов вошло и сколько дошло до следующего этапа.

Зачем. Воронка есть в любой компании: из заявок никогда не получится столько же договоров, и это нормально. Ненормально, когда на одном и том же этапе месяц за месяцем отваливается заметно больше клиентов, чем на соседних. Там нарушена технология, и именно там лежит ваш первый рычаг, а не там, где громче всех жалуются.

Допустим, из ста заявок до разговора по делу дошли шестьдесят, на встречу записали двадцать, оплатили десять. Это условный пример, а не норма рынка. Он показывает, как выглядит узкое место: больше всего клиентов теряется между заявкой и разговором, значит, начинать надо со скорости ответа и дозвона, а не с рекламы.

Договоритесь в отделе, что у любого контакта три исхода: вперёд (клиент перешёл на следующий этап), отказ (нецелевой или отказался сам) и перенос (назначен следующий шаг с датой). Исхода "поговорили, он подумает" не бывает: это значит, что следующий шаг никто не предложил. Для диагностики хватит пяти отношений, которые руководитель считает раз в неделю.

  • Дозвон: сколько контактов состоялось из всех взятых заявок.
  • Квалификация: какая часть контактов оказалась целевой.
  • Запись на встречу: какая часть целевых согласилась на следующий шаг.
  • Явка: сколько назначенных встреч состоялось.
  • Сквозная конверсия: сколько оплат получено из всех взятых заявок.

    • Как понять, что шаг пройден. У вас есть таблица с этапами и двумя числами на каждый, узкое место обведено. Заодно проверьте, как быстро отвечают на новую заявку и сколько заявок остаётся без ответа вообще: главная дыра нередко находится именно здесь. Если CRM нет, две недели вносите каждое обращение в обычную таблицу вручную. Грубая картина лучше интуиции.

    План увеличения продаж, шаг второй: выберите рычаг и порядок работы с заявками

    Что делать. Методы увеличения продаж сводятся к нескольким рычагам: больше обращений, выше доля дошедших до оплаты, больше средний чек, чаще повторные покупки, меньше потерь по дороге. На квартал возьмите один-два, не больше. Увеличение объема продаж чаще всего начинается не с рекламы, а с рычагов рядом с уже пришедшими заявками: скорость ответа, работа с "подумаю", возврат пропавших. Сравнивайте рычаги по трём признакам.

  • Сколько клиентов или денег проходит через этот этап и сколько теряется на нём сейчас.
  • Как быстро можно проверить результат: через пару недель или только через полгода.
  • Можно ли сделать изменение своими силами, без найма и крупных вложений.

    • Итоговый документ это матрица мероприятий для увеличения продаж: обычная таблица, где строки это рычаги, а столбцы: что делаем, кто отвечает, к какому дню, по какому показателю проверяем и чему он равен сейчас. Такой план мероприятий по увеличению продаж собирается за один вечер. Строк в нём мало: чем длиннее таблица, тем меньше шансов, что её выполнят.

    Порядок работы с заявками тоже часть плана. Звоните сначала самым свежим. Клиент, оставивший заявку минуту назад, ещё держит телефон в руке, а тому, кто ждёт с утра, час и два уже почти одно и то же. Исключение: заявки, накопившиеся за выходные. Второй приём: найдите в CRM профиль покупающей карточки. Выпишите общее у тех, кто купил или дошёл до встречи: источник, ниша, размер компании, кто оставил заявку, с какой фразы начал. Похожих берите первыми.

    Третий приём: ограничьте число открытых клиентов на менеджера. Если на человеке висят сотни сделок, он надкусил каждую и ни одну не довёл. Освободилось место, берите следующего. Если заявок больше, чем люди способны вести, это повод пересчитать ресурс, а не раздавать заявки без разбора.

    Как понять, что шаг пройден. В плане записаны один-два рычага и исходное значение показателя, например доля заявок, получивших ответ в течение рабочего часа. У каждой заявки в CRM есть владелец и место в очереди.

    Шаг третий: каждый контакт заканчивается следующим шагом с днём и часом

    Что делать. Договоритесь: ни один разговор не заканчивается без следующего шага. Не "созвонимся на неделе", а "завтра в одиннадцать". Встреча считается назначенной, только когда названы день и час, и в CRM её переводят в этот статус только в таком случае.

    Зачем. Перед каждым контактом менеджер спрашивает себя: какой следующий логичный шаг сдвинет клиента на одну ступень? Не на три, на одну. Тому, кто ещё не видел продукт, рано слать договор. Тому, кто на показе сказал "нравится", поздно предлагать познакомиться. Менеджер, который каждый раз предлагает следующий шаг, отличается от справочной службы только этим.

    Найдите в воронке ключевое событие, после которого покупать становится легко: пробное занятие, замер, выезд на объект, показ, видеовстреча с демонстрацией. Самое слабое такое событие это коммерческое предложение, доверия оно почти не создаёт. Поэтому цель любого разговора до ключевого события не продать продукт, а продать саму встречу.

    Встречу тоже нужно продавать: клиент платит за неё временем и вниманием. Назовите несколько выгод именно от встречи: что он увидит, что вы разберёте на его цифрах, что получит в конце. Записывайте не дальше чем на день-два, иначе встречу забудут. Предлагайте выбор из двух окон вместо вопроса "вам удобно?". На каждое "неудобно" и "я в отъезде" есть ход, поэтому не сдавайтесь после первой вялой попытки.

    Как понять, что шаг пройден. У каждой живой сделки в CRM заполнены четыре поля: статус, сумма, следующее действие, дата следующего контакта. "Свяжемся сами" статусом не считается. Раз в неделю руководитель открывает несколько случайных карточек и проверяет эти поля.

    Шаг четвёртый: календарь касаний, который возвращает тёплых клиентов

    Что делать. После первого разговора большинство клиентов говорит "подумаю". Это основная масса базы: интерес есть, решения нет. Ждать нельзя, но и звонить с одним вопросом "ну что, решили?" тоже: клиент устаёт и перестаёт брать трубку. Ведите таких людей по календарю касаний.

    Касания бывают двух типов. Прогревающее: забота и польза, в конце нет попытки продать. Закрывающее: у него одна цель, сдвинуть клиента на шаг вперёд, на показ, на договор, на оплату. Одна забота превращает менеджера в справочную службу, а "купите" в каждом сообщении заставляет клиента блокировать вас. Хороший ритм: несколько прогревающих касаний на одно закрывающее.

    Календарь удобно держать таблицей: день, канал, тип, содержание. Например: в день разговора благодарность, на следующий день итоги его словами, на третий полезный материал под его боль, на пятый звонок с вопросом "что осталось непонятным", на седьмой мини-разбор его ситуации на одной странице, потом личное видео, новость его отрасли и второй закрывающий звонок. В конце месяца решение: работаем, отказ с причиной или редкий ритм. Пишите с именем и фактом из вашего разговора, шаблон "Уважаемый клиент" никто не читает.

    Клиент читает и молчит? Смените канал: не берёт трубку, напишите в мессенджер; молчит в мессенджере, пришлите короткое личное видео с обращением по имени, без просьбы купить. Не давите дефицитом вроде "последний шанс", от повторов он обесценивается. Один раз и одним сообщением спросите честно: тема не актуальна или что-то не устроило?

    Отказникам позвоните не продавать, а узнать: почему не купили, что смутило, у кого купили и почему. Причины запишите, лучший тренер по продажам ваши клиенты. "Не сейчас" не значит "никогда": такой клиент уходит в редкий прогрев. Просьбу "не звоните" уважайте, снимите человека с касаний и отметьте в CRM.

    Как понять, что шаг пройден. Каждое касание записано в CRM: дата, канал, тип, реакция клиента его словами, исход (вперёд, отказ, перенос) и обещание со сроком. Незаписанное касание для отдела не существует.

    Практикум для отдела: план увеличения продаж в готовых фразах

    Подстройте под свой бизнес и выучите. В квадратных скобках то, что подставляете вы.

  • Быстрый ответ на заявку: Здравствуйте, это [имя], компания [название]. Вы оставили заявку на [услугу]. Пока вы на связи, уточню пару вопросов и скажу, что можем предложить. Удобно сейчас?
  • Продажа встречи: Давайте так: запишу вас на [показ, замер, разбор] завтра в одиннадцать. Вы увидите [результат], мы посчитаем на ваших цифрах, и тогда решите, подходит ли вам. Завтра в одиннадцать или в шестнадцать?
  • Подтверждение: Записал: завтра, одиннадцать ноль-ноль, видеосвязь. Всё верно? Ссылку пришлю перед началом.
  • Вместо: Ну что, надумали? Скажите: Вы говорили, что главное для вас [его слова]. Давайте запустим до [его событие]. Удобнее начать на этой неделе или со следующей?
  • Вместо: Созвонимся на неделе. Скажите: Давайте не оставлять "на неделе". Четверг в одиннадцать или пятница в пятнадцать?
  • На "подумаю": Понимаю, решение важное. Подскажите, вопрос в деньгах или в чём-то другом? Если что-то не устроило, скажите как есть, мне важно понять.
  • Молчащему: [Имя], не хочу быть навязчивым. Скажите честно: тема сейчас не актуальна или что-то не устроило? Любой ответ мне поможет.
  • Если не дозвонились: [Имя], обещал набрать в одиннадцать, не дозвонился. Наберите, когда удобно, или напишите время, я подстроюсь.
  • Чек-лист недели: у каждой живой сделки есть статус, сумма, следующее действие и дата; нет записей "свяжемся сами"; встречи назначены на день и час; исход каждого контакта записан; свежие заявки обработаны первыми.

    • Частые ошибки: почему план увеличения продаж не работает и как это исправить

  • Слишком много пунктов. Исправьте: на квартал один-два рычага, остальные идеи в отдельный список для следующего плана.
  • Нет исходных цифр. Исправьте: до старта запишите значение показателя, иначе через месяц нечем доказать, что стало лучше.
  • Ответственный записан как "отдел продаж". Исправьте: один человек на одно мероприятие и срок датой, а не словами "скоро".
  • Мероприятия взяты по моде, а не из диагностики воронки. Исправьте: сначала узкое место, потом рычаг.
  • Реклама запущена раньше, чем починена воронка. Исправьте: сперва ответ на заявку и работа с "подумаю", потом новые клиенты.
  • Ожидание после показа и звонки "ну что, решили?". Исправьте: следующий шаг с датой и календарь касаний.

    • Задание для отдела на неделю: запускаем план увеличения продаж

    Руководитель может выдать это команде завтра, всё делается на реальных данных.

  • Понедельник: выгрузите из CRM заявки за прошлый месяц и посчитайте воронку по этапам. Обведите самое узкое место.
  • Вторник: каждый менеджер прослушивает несколько своих разговоров и отмечает, чем закончился каждый: вперёд, отказ или перенос и был ли назван день и час.
  • Среда: выберите один рычаг на квартал и заполните матрицу: действие, ответственный, срок, показатель, значение сейчас.
  • Четверг: у всех живых сделок заполните статус, сумму, следующее действие и дату. Записи "свяжемся сами" замените конкретным шагом.
  • Пятница: короткая встреча отдела по фактам и цифрам недели. Каждый называет, что сделал, что мешает и что будет к следующей пятнице.

    • Как расширить воронку продаж без роста ФОТ: план увеличения продаж без найма

    Вернёмся к началу. В любом плане роста есть рутина, на которую уходит больше всего рабочих часов: ответить на заявку в первые минуты, дозвониться, задать вопросы квалификации, записать на встречу, вернуться к тем, кто сказал "подумаю", внести итог в CRM. Вместо найма ещё людей и роста ФОТ эту рутину берёт ИИ-менеджер: работает круглосуточно, не болеет и не увольняется, а ваши менеджеры остаются на сделках, где нужны суждение и переговоры.

    Что из плана увеличения продаж можно отдать ИИ-менеджеру:

  • Пропущенные и вечерние звонки: отвечает сразу, в выходные и ночью, задаёт вопросы по вашему сценарию и записывает клиента.
  • Быстрый ответ на заявки: звонит или пишет, пока клиент не остыл, квалифицирует и передаёт горячего менеджеру с готовой карточкой в CRM.
  • Обзвон и возврат базы по календарю касаний: пропавшие и сказавшие "подумаю" получают звонок или сообщение вовремя. Обзвон возможен только по базе, где люди дали согласие на контакт, лучше согласовать его с юристом.
  • Разбор звонков ИИ-РОПом: видно, на каком этапе воронки теряются клиенты, без ручной прослушки записей.

    • Три тарифа, как на сайте иинайм.рф:

  • "ИИ-менеджер + CRM", запуск 60 000 ₽. Если теряете звонки: голосовой ИИ-менеджер, до 4 сценариев (входящие, обзвон, квалификация, запись), интеграция с CRM, перевод горячих на менеджера, личный кабинет и обучение.
  • "ИИ-отдел продаж", запуск 100 000 ₽. Если теряете заявки: всё из первого пакета, до 6 сценариев, переписка в MAX, Telegram, WhatsApp, заявки со всех каналов в одну CRM, КП, расчёт и запись на встречу, реактивация базы.
  • "Система продаж под ключ", запуск 200 000 ₽. Если нужно больше клиентов: всё из пакета "ИИ-отдел продаж", лидогенерация в вашей нише, настройка Директа и рекламы, ИИ-РОП: анализ звонков и отчёты, новые воронки после запуска.

    • Первая рабочая версия запускается за 5-10 рабочих дней, дальше идёт настройка по реальным разговорам.

    Проверить, как это звучит, проще всего самому: позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03. Трубку возьмёт ИИ-менеджер, задайте ему вопросы по своей ситуации, это бесплатно. Тарифы и кейсы есть на иинайм.рф.

    Итог: что сделать первым

    План увеличения продаж не требует толстого документа. Ему нужны честная диагностика воронки, один-два рычага и человек, который раз в неделю спрашивает, что сделано.

    Начните завтра с двух действий: посчитайте воронку по этапам за прошлый месяц и проверьте, у каких живых сделок нет следующего шага с днём и часом. Это займёт вечер, а покажет больше, чем совещание, где каждый доказывает, что виноваты другие.

    Дальше закройте самое узкое место словами из практикума и календарём касаний. Когда ручная работа налажена, а рутина всё равно забирает время, вспомните про вариант без найма: попробуйте демо-линию и решите, какую часть воронки отдать ИИ-менеджеру.

    Как это устроено в автоматизированной системе продаж

    Отдельный голосовой ИИ-менеджер берёт на себя телефон и переписку: звонит по базе, отвечает на входящие, уточняет задачу, отвечает по базе знаний компании и фиксирует итог разговора. Он работает и ночью, и в выходной, поэтому заявка не ждёт утра.

    Дальше в работу вступает поиск: система ищет компании по сигналам, например открытая вакансия продавца или расширение, и пишет каждой персонально по официальным каналам. Те, кто ответил, попадают в подогрев: серия касаний, напоминания, ответы на вопросы. Тёплый клиент уходит менеджеру с историей переписки и разговоров.

    Что видит руководитель: воронку, отчёт по каждому этапу и записи разговоров, а не пересказ менеджера. Что делает человек: закрывает сделку, договаривается об условиях и подписывает договор. Рутину до этого момента ведёт система.

    Проверить это проще всего голосом: позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03, ответит ИИ-менеджер, задайте ему неудобный вопрос и послушайте, как он выкрутится. Условия и состав работ описаны на странице ИИ-отдел продаж.

    Что дальше

    Разобрали задачу в тексте — на странице «ИИ-отдел продаж» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

    Узнать подробнее →Позвонить ИИ-менеджеру

    Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

    Частые вопросы

    Как составить план увеличения продаж?

    Начните с воронки: посчитайте, сколько клиентов проходит каждый этап и где их теряется больше всего. Выберите один-два рычага на квартал, назначьте ответственного и срок на каждое действие и определите показатель, по которому проверите результат. Раз в неделю сверяйтесь с планом коротко и по фактам.

    Что входит в план мероприятий по увеличению продаж?

    Диагностика воронки, один-два выбранных рычага, таблица действий с ответственными, сроками и показателями, правила работы с заявками и календарь касаний с тёплой базой. Каждое мероприятие должно быть проверяемым: не "улучшить работу с возражениями", а "разобрать записанные разговоры и обновить ответы в скрипте".

    Как увеличить объем продаж, если нет денег на рекламу?

    Начните с потерь внутри воронки: скорость ответа на заявку, следующий шаг с датой в каждой сделке, возврат тех, кто сказал "подумаю". Эти шаги не требуют бюджета, только дисциплины. Реклама даёт результат, когда воронка перестала течь.

    Как увеличить план продаж, не нанимая новых менеджеров?

    Сначала закройте потери на самом узком этапе воронки, потом снимите с менеджеров рутину первого контакта. Дозвон, квалификацию, запись на встречу и возврат базы можно отдать ИИ-менеджеру, тогда ФОТ не растёт, а люди заняты сделками.

    Как увеличить продажи отдела, если люди не выполняют план?

    Разберите несколько записанных разговоров и посмотрите, чем заканчивается каждый: вперёд, отказ или перенос. Чаще всего причина в том, что у разговора нет следующего шага с днём и часом. Введите правило и проверяйте поля в CRM раз в неделю.

    Как увеличить конверсию в продажах, если непонятно, где теряются клиенты?

    Посчитайте пять отношений: дозвон, квалификацию, запись на встречу, явку и сквозную конверсию. Этап, где значение заметно ниже остальных, и есть узкое место. Начинайте с него, а не с того, что кажется важным.

    Как увеличить продажи с помощью ИИ?

    ИИ-менеджер берёт первый контакт: отвечает на звонки и заявки сразу, в любое время, задаёт вопросы квалификации, записывает на встречу и передаёт горячих клиентов менеджеру. Решения по цене, скидкам и сложным переговорам остаются у людей. Звонить по базе можно только тем, кто дал согласие.

    Как часто пересматривать план увеличения продаж?

    Коротко сверяйтесь раз в неделю: что сделано, что мешает, что будет к следующей встрече. Раз в месяц пересматривайте сам план: если мероприятие две-три недели не двигает показатель, измените способ или закройте его.

    Читать дальшеИИ-отдел продаж →
    ИИ-роботы для бизнеса
    НЭБ
    Принимайте звонки, отвечайте в мессенджерах и на сайте, квалифицируйте лидов и передавайте сложные обращения менеджеру без потерь.
    Позвоните тестовому роботу и оцените его за 2 минуты
    Позвоните на +7 980 976-90-03, чтобы услышать робота в живом разговоре: как он принимает обращение, уточняет детали, отвечает на типовые вопросы, записывает заявку и передаёт сложный запрос менеджеру без потерь.
    Какие задачи берут на себя ИИ-роботы
    Приём звонков
    Квалификация лидов
    Фиксация заявок
    Сложные обращения
    ИИ-решения для продаж и поддержки
    Голосовые роботы, ИИ-менеджеры и текстовые боты, которые принимают обращения, квалифицируют лидов и передают сделки в CRM.
    Голосовой робот
    Приём звонков
    ИИ-менеджер
    Продажи 24/7
    Текстовый бот
    Чат на сайте
    Что получает бизнес
    Меньше рутины
    ИИ-робот берёт типовые звонки и сообщения на себя, отвечает на частые вопросы, собирает данные и передаёт менеджеру только сложные обращения.
    Быстрее лиды
    Система сразу квалифицирует заявку, фиксирует интерес и не даёт лидам остыть. В Москве это особенно важно, когда клиент ждёт ответ в первые минуты.
    Работа без пауз
    Робот принимает обращения 24/7, не уходит в отпуск и не перегружает команду в пиковые часы. Бизнес сохраняет скорость ответа без расширения штата.
    Интеграция ИИ-роботов в вашу CRM, сайт и каналы связи без лишней перестройки процессов
    ИИ-робот встраивается в вашу систему продаж и поддержки, а не ломает её: CRM, телефония, сайт, мессенджеры и MAX
    Решение подключается к тем каналам, где уже живёт ваш клиент: звонки, форма на сайте, Telegram, WhatsApp, MAX и внутренняя CRM. ИИ-робот принимает обращение, задаёт нужные вопросы, фиксирует лид, передаёт данные в карточку сделки и сразу отправляет задачу менеджеру, если нужен человек. Для отдела продаж это сокращает ручную работу, для поддержки — ускоряет ответы, для руководителя — даёт прозрачную картину по обращениям. Внедрение проходит по понятной схеме: согласуем сценарии, настраиваем интеграции, тестируем и запускаем без остановки текущих процессов.
    Подходит для B2B-компаний, где уже есть CRM, телефония и несколько каналов коммуникации. Всё работает в одной логике и без хаоса в заявках.
    Тарифы для быстрого запуска
    Выберите пакет под задачу: от теста голосового робота до внедрения в CRM, сайт и мессенджеры. Стоимость зависит от сценариев, каналов и глубины интеграции.

    ИИ-менеджер + CRM

    60 000 ₽
    запуск
    Тестовый сценарий
    Прием звонков
    Запись заявок

    ИИ-отдел продаж

    100 000 ₽
    запуск
    Квалификация лидов
    Скрипты продаж
    Интеграция с CRM
    Передача менеджеру

    Система продаж под ключ

    200 000 ₽
    запуск
    Голосовой робот
    Чат-боты
    Мессенджеры и сайт
    MAX и CRM
    Индивидуальные сценарии
    Как проходит внедрение ИИ-робота

    Разбираем задачи бизнеса

    Проектируем сценарии общения

    Подключаем каналы и CRM

    Тестируем и запускаем в работу

    Создано на
    Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.