Политика конфиденциальностиСогласие на обработку персональных данных
Пн–Пт, 9:00–21:00ИИ-менеджер отвечает 24/7
+7 995 266-79-31Позвонить ИИ-менеджеру
Главная · ИИ-отдел продаж

Как проверить ИИ-менеджера до покупки: неудобные вопросы для демо

Красивую демонстрацию можно подготовить так, чтобы она выглядела идеально. Поэтому проверять ИИ-менеджера нужно самому, вживую и без сценария. Вот чек-лист для звонка на демо: какие вопросы задавать, на что смотреть в ответах и как отличить настоящего ИИ-менеджера от чат-бота с хорошим голосом.

Ролик: как работает ИИ-отдел продаж, от поиска клиентов до отчёта руководителю

Почему презентации нельзя верить, а звонку можно

Представьте продавца, который показывает вам систему на экране. Всё гладко, ответы точные, клиент в сценарии вежливый и никогда не перебивает. Вы кивнёте и, возможно, купите. А потом первый же настоящий клиент скажет что-то непредвиденное, и красивая картинка рассыплется.

Поэтому, когда вы решаете, как выбрать ИИ для продаж, главная проверка это живой разговор без подготовки. Звоните сами, говорите как клиент, а не как покупатель технологии. Демо ИИ-менеджера, которое вы провели собственными руками, стоит дороже любой презентации.

У компании "Новая эра бизнеса" для этого есть демо-линия: ответит ИИ-менеджер, можно задать обычный вопрос или неудобный, перебить, сбить с темы. Ниже список того, что именно стоит проверять, и он годится для любой системы, которую вы рассматриваете.

Как подготовиться к звонку

Не начинайте с вопроса "расскажите о ваших услугах". Это самый лёгкий вопрос, на него отвечает любая система. Возьмите лист бумаги и запишите несколько фраз, которые говорят ваши реальные клиенты. Включите раздражённые и неудобные. Если у вас есть записи настоящих разговоров, возьмите оттуда.

Договоритесь с собой слушать не только слова, но и паузы, интонацию, реакцию на перебивание. Разговор по телефону складывается из мелочей, и именно по ним слышно, живая ли беседа или чтение по заготовке. Ещё один совет: позвоните не один раз и в разном настроении. Один раз спокойным, другой раз торопливым, третий раз придирчивым.

Десять неудобных вопросов и что в них смотреть

Это ядро чек-листа. Для каждого пункта указано, что делать и на что смотреть.

  • Вопрос первый.Перебейте на середине фразы. Скажите что-нибудь, не дожидаясь конца предложения. Смотрите: замолчал ли ИИ-менеджер и ответил ли на ваши слова, или продолжил читать своё. Хороший ответ звучит как реакция на вас.
  • Вопрос второй.Задайте вопрос не по теме. Спросите про погоду или что-то личное. Смотрите: вежливо ли он вернул разговор к делу и не стал ли придумывать ответ о том, чего не знает.
  • Вопрос третий.Спросите то, чего нет в базе знаний. Например, про условие, которое вы выдумали на ходу. Смотрите: признаёт ли он, что не знает, и предлагает передать вопрос человеку, или уверенно сочиняет. Уверенная выдумка хуже честного "не знаю".
  • Вопрос четвёртый.Скажите, что слишком дорого. Смотрите: выясняет ли он причину сомнения или сразу сдаётся либо давит. Живой продавец сначала спрашивает, с чем клиент сравнивает.
  • Вопрос пятый.Откажитесь от разговора. Скажите, что вам неинтересно. Смотрите: уважает ли он отказ, оставляет ли возможность вернуться позже или цепляется.
  • Вопрос шестой.Дайте противоречивую информацию. Сначала скажите одно, потом поменяйте. Смотрите: замечает ли он изменение и переспрашивает или фиксирует мусор.
  • Вопрос седьмой.Попросите соединить с человеком. Смотрите: объясняет ли он, что произойдёт дальше, собирает ли контекст, чтобы вам не пришлось повторять.
  • Вопрос восьмой.Спросите прямо: вы человек? Смотрите: отвечает ли он честно. Это показатель отношения компании к клиентам.
  • Вопрос девятый.Говорите сбивчиво, с паузами. Реальные клиенты не говорят гладко. Смотрите: не обрывает ли он вас на паузе, не путается ли.
  • Вопрос десятый.Задайте длинный вопрос из нескольких частей. Смотрите: отвечает ли он на все части или только на последнюю.

    • Чат-бот или человек: что слышит клиент и как это понять

    Вопрос "чат-бот или человек" клиенты задают всё чаще, и он законный. Клиент вправе знать, с кем говорит. Но для вас как для покупателя интереснее другое: чем ИИ-менеджер отличается от чат-бота по сценарию.

    Чат-бот по сценарию ведёт клиента по заранее нарисованному дереву. Пока клиент отвечает строго по дереву, всё работает. Стоит ему перебить, спросить неожиданное или сказать длинную фразу, бот теряется, повторяет вопрос или выдаёт не то. Признак: ответы одинаковые на разные формулировки, жёсткое "выберите вариант", неумение вернуться назад.

    ИИ-менеджер отвечает по базе знаний компании, слышит смысл фразы, а не ключевое слово, уточняет задачу клиента, фиксирует результат и предлагает следующий шаг. Признаки: он реагирует на ваши слова, а не на кнопки, он умеет спорить и уточнять, а в тупике передаёт разговор человеку вместе с собранным контекстом.

    Проверка простая: сделайте то, что ломает сценарий. Перебейте, смените тему, вернитесь к сказанному пять фраз назад. Если система выдержала, перед вами не дерево, а настоящий разговор.

    Что проверять после звонка: запись, карточка, задача

    Самое важное происходит уже после того, как вы положили трубку. Красивая беседа, которая не оставила следа в системе, бесполезна для отдела продаж. Спросите у тех, кто показывает систему, что осталось.

  • Есть ли запись разговора, и можно ли прослушать её целиком?
  • Что попало в карточку: источник обращения, итог разговора, статус, следующее действие, дата нового контакта?
  • Создана ли задача ответственному?
  • Записали ли вас на встречу, если вы выразили согласие?
  • Видно ли, откуда пришёл клиент?

    • Если разговор прошёл хорошо, а в системе пусто, значит, ИИ-менеджер оторван от вашего отдела продаж. Ради связки внедрение и затевается: ничего не должно переноситься руками.

    Вопросы не к ИИ-менеджеру, а к тем, кто его внедряет

    После звонка полезно задать несколько вопросов компании. Они покажут, насколько честно с вами разговаривают.

  • Как заполняется база знаний и кто доработает её после запуска?
  • Как выглядит передача сложного клиента живому менеджеру?
  • Как я увижу, где ИИ-менеджер ответил слабо?
  • Что система делает с обращением, которое пришло ночью?
  • Что от меня потребуется на каждом этапе?
  • Как выглядит запуск на части потока, чтобы сравнить с текущей работой?

    • Честная компания расскажет и о том, что требует вашей работы: хозяин процесса, база знаний, внимание к записям. Если в ответ слышите только "всё само настроится", насторожитесь.

    Когда проверять рано, а когда пора, и как оформить результаты

    Честный совет: не всякому бизнесу нужно звонить на демо прямо сейчас. Если у вас нет описанной базы знаний, нет порядка в учёте клиентов и некому следить за запуском, лучше сначала навести порядок. Проверка покажет, на что способна система, но не заменит работы с вашей стороны.

    Звонить стоит, когда вы уже понимаете, что именно хотите поручить ИИ-менеджеру: первичные звонки по заявкам, ответы на частые вопросы, возврат спящих клиентов, ночные обращения. Тогда ваши неудобные вопросы будут точнее, а выводы полезнее. Заранее выпишите три-четыре типичные ситуации из вашей практики и проверьте именно их.

    Запишите впечатления сразу после звонка, пока они свежие. Через час половина деталей забудется. Заведите простую таблицу: вопрос, как ответил ИИ-менеджер, что насторожило, что понравилось. Когда звонков наберётся несколько, закономерности станут видны: одни слабости повторяются, другие были случайностью.

    Разделите замечания на два вида. Первые лечатся настройкой: не хватило ответа в базе знаний, неудачная формулировка в сценарии. Вторые показывают, что подход вам не подходит: например, система не фиксирует результат в карточке или не умеет передавать клиента человеку. Первые можно исправить при запуске, вторые лучше выявить до него.

    Отдельно дайте позвонить коллеге, который лучше всех чувствует клиента. Он услышит фальшь там, где вы её не заметите. И спросите, что ему понравилось: иногда мелочи, вроде паузы перед ответом, решают всё.

    Три роли клиента, которые стоит сыграть на демо

    Один звонок мало что докажет. Система может удачно отработать конкретный сценарий и споткнуться на следующем. Поэтому сыграйте несколько ролей и сравните, как ИИ-менеджер реагирует на каждую.

    Доброжелательный клиент. Говорит ясно, отвечает по делу, хочет разобраться. Здесь проверяется базовая работа: уточняет ли ИИ-менеджер задачу, предлагает ли следующий шаг, договаривается ли о встрече или времени нового контакта. Если уже здесь он сбивается, дальше можно не слушать.

    Торопливый клиент. Говорит обрывками, просит покороче, перебивает. Здесь проверяется умение сократить разговор до сути, не потеряв главного. Хороший ИИ-менеджер быстро выясняет, что нужно, и предлагает удобный способ продолжить. Плохой упорно дочитывает приветствие.

    Придирчивый клиент. Сомневается, сравнивает, задаёт острые вопросы про отличия от конкурентов и про то, что вы не можете. Здесь проверяется честность: не обещает ли система лишнего, не подгоняет ли ответы под желание клиента. Любая выдумка в ответе на придирчивый вопрос потом превращается в претензию к вашей компании.

    Если ИИ-менеджер уверенно выдерживает все три роли, это серьёзный признак. Если справляется только с первой, перед вами красивая витрина, а не рабочий инструмент отдела продаж.

    И ещё одно наблюдение. Обращайте внимание на то, как система ведёт себя в конце разговора. Подводит ли ИИ-менеджер итог, называет ли следующий шаг, договаривается ли о дате нового контакта. Клиент, которому в конце сказали, что будет дальше, уходит спокойным. Клиент, которому не сказали, начинает сомневаться уже через минуту после того, как повесил трубку.

    Что считать хорошим результатом

    ИИ-менеджер не обязан быть идеальным собеседником на любую тему. Он обязан делать свою работу: отвечать по базе знаний, уточнять задачу клиента, фиксировать результат, предлагать следующий шаг и передавать человеку то, с чем не справляется. Честное "это я уточню у специалиста" лучше красивой лжи.

    Если система выдержала разные роли клиента, честно признаёт границы своих знаний, оставляет след в карточке и умеет передать разговор человеку, она прошла главную проверку. Остальное доводится настройкой.

    Самый короткий путь убедиться: позвоните на демо-линию, ответит ИИ-менеджер. Возьмите с собой список выше, перебейте, сбейте с темы, задайте самый неудобный вопрос.

    Хороший ИИ-менеджер не тот, кто никогда не ошибается, а тот, кто честно говорит "не знаю" и передаёт разговор человеку.
    Позвоните и поставьте ИИ-менеджера в неудобное положение

    Задайте на демо-линии вопрос, которого нет в базе, перебейте и смените тему, а потом посмотрите на странице ИИ-отдела продаж, что после разговора остаётся в карточке.

    Узнать подробнее →Позвонить ИИ-менеджеру

    Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

    Частые вопросы

    Как проверить ИИ-менеджера до покупки?

    Позвоните сами и поведите разговор как реальный клиент: перебейте, смените тему, задайте вопрос без ответа в базе, попросите соединить с человеком. После звонка проверьте, что осталось в карточке и есть ли запись.

    Что спросить на демо ИИ-менеджера?

    Вопросы, которые ломают сценарий: про цену, отказ, противоречивые данные, вопрос не по теме и прямой вопрос о том, человек ли это. Смотрите, признаёт ли он границы знаний и передаёт ли разговор людям.

    Как выбрать ИИ для продаж?

    Сравнивайте не презентации, а живые разговоры и то, что система оставляет в учёте. Спросите, как заполняется база знаний, как идёт передача человеку и что потребуется от вашей команды.

    Чат-бот или человек: как понять, с кем разговариваешь?

    Бот по сценарию ломается на перебивании и неожиданных вопросах, а ИИ-менеджер понимает смысл фразы и отвечает по базе знаний. Клиент вправе спросить прямо, и честная система ответит честно.

    Читать дальшеИИ-отдел продаж →Как выбрать голосового ИИ →ИИ-менеджер по продажам →Заменяет ли ИИ менеджера →
    ИИ-роботы для бизнеса
    НЭБ
    Принимайте звонки, отвечайте в мессенджерах и на сайте, квалифицируйте лидов и передавайте сложные обращения менеджеру без потерь.
    Позвоните тестовому роботу и оцените его за 2 минуты
    Позвоните на +7 980 976-90-03, чтобы услышать робота в живом разговоре: как он принимает обращение, уточняет детали, отвечает на типовые вопросы, записывает заявку и передаёт сложный запрос менеджеру без потерь.
    Какие задачи берут на себя ИИ-роботы
    Приём звонков
    Квалификация лидов
    Фиксация заявок
    Сложные обращения
    ИИ-решения для продаж и поддержки
    Голосовые роботы, ИИ-менеджеры и текстовые боты, которые принимают обращения, квалифицируют лидов и передают сделки в CRM.
    Голосовой робот
    Приём звонков
    ИИ-менеджер
    Продажи 24/7
    Текстовый бот
    Чат на сайте
    Что получает бизнес
    Меньше рутины
    ИИ-робот берёт типовые звонки и сообщения на себя, отвечает на частые вопросы, собирает данные и передаёт менеджеру только сложные обращения.
    Быстрее лиды
    Система сразу квалифицирует заявку, фиксирует интерес и не даёт лидам остыть. В Москве это особенно важно, когда клиент ждёт ответ в первые минуты.
    Работа без пауз
    Робот принимает обращения 24/7, не уходит в отпуск и не перегружает команду в пиковые часы. Бизнес сохраняет скорость ответа без расширения штата.
    Интеграция ИИ-роботов в вашу CRM, сайт и каналы связи без лишней перестройки процессов
    ИИ-робот встраивается в вашу систему продаж и поддержки, а не ломает её: CRM, телефония, сайт, мессенджеры и MAX
    Решение подключается к тем каналам, где уже живёт ваш клиент: звонки, форма на сайте, Telegram, WhatsApp, MAX и внутренняя CRM. ИИ-робот принимает обращение, задаёт нужные вопросы, фиксирует лид, передаёт данные в карточку сделки и сразу отправляет задачу менеджеру, если нужен человек. Для отдела продаж это сокращает ручную работу, для поддержки — ускоряет ответы, для руководителя — даёт прозрачную картину по обращениям. Внедрение проходит по понятной схеме: согласуем сценарии, настраиваем интеграции, тестируем и запускаем без остановки текущих процессов.
    Подходит для B2B-компаний, где уже есть CRM, телефония и несколько каналов коммуникации. Всё работает в одной логике и без хаоса в заявках.
    Тарифы для быстрого запуска
    Выберите пакет под задачу: от теста голосового робота до внедрения в CRM, сайт и мессенджеры. Стоимость зависит от сценариев, каналов и глубины интеграции.

    Старт

    49к
    за месяц
    Тестовый сценарий
    Прием звонков
    Запись заявок

    Бизнес

    99к
    за месяц
    Квалификация лидов
    Скрипты продаж
    Интеграция с CRM
    Передача менеджеру

    Премиум

    199к
    за месяц
    Голосовой робот
    Чат-боты
    Мессенджеры и сайт
    MAX и CRM
    Индивидуальные сценарии
    Как проходит внедрение ИИ-робота

    Разбираем задачи бизнеса

    Проектируем сценарии общения

    Подключаем каналы и CRM

    Тестируем и запускаем в работу

    Создано на
    Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.