Политика конфиденциальности Согласие на обработку персональных данных

НОВАЯ ЭРА БИЗНЕСАГОЛОСОВЫЕ РЕШЕНИЯ

Пн–Пт, 9:00–21:00ИИ-менеджер отвечает 24/7

+7 995 266-79-31 Позвонить ИИ-менеджеру

Главная · Приём входящих звонков

Приём входящих звонков: три места, где теряются готовые клиенты

Входящий звонок — самый дорогой контакт в бизнесе: за него уже заплачено рекламой, и человек сам захотел поговорить. Тем обиднее, что теряется он по трём простым причинам.

Причина первая: занято

Пока менеджер говорит, второй звонящий слышит короткие гудки. Перезванивают меньше половины — остальные набирают следующую компанию из поиска.

Заметить это по отчётам трудно: в статистике такой звонок часто вообще не отображается как потерянный.

Причина вторая: нерабочее время

Вечер, выходные, обед. Человек ищет решение тогда, когда у него возникла проблема, а не когда у вас открыт офис.

По журналам звонков наших клиентов доля обращений вне рабочего времени доходит до трети. Это не «ночные чудаки», это занятые люди.

Причина третья: долгое ожидание

Больше 30 секунд в очереди — и трубку кладут. Особенно если до этого была фраза «ваш звонок очень важен для нас».

Что меняет ИИ-менеджер на линии

Он принимает все звонки одновременно: десять человек в одну минуту получают ответ, а не гудок.

Он работает круглосуточно: ночная заявка фиксируется и утром лежит у менеджера с расшифровкой разговора.

Он отвечает на первой секунде и сразу по делу, без музыки и меню.

Сложный вопрос он передаёт живому специалисту — с контекстом, чтобы человеку не пришлось повторять всё заново.

Как оценить свои потери

Посмотрите в отчёте телефонии число неотвеченных за месяц и их время. Если среди них есть звонки в рабочие часы — это прямая потеря, и она считается в деньгах.

Входящий звонок уже оплачен рекламой. Не принять его — самая дорогая экономия в бизнесе.

Что дальше

Разобрали задачу в тексте — на странице «Приём входящих звонков» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

Узнать подробнее →Позвонить ИИ-менеджеру

Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

Частые вопросы

Как не терять тех, кто уже дозвонился?

Отвечать сразу и по делу. ИИ-менеджер снимает трубку с первого гудка, консультирует и записывает, поэтому дозвонившийся не уходит из-за ожидания или «перезвоним».

Что делать со звонками в часы пик?

Их берёт ИИ-менеджер: он отвечает на много линий одновременно. Люди подключаются только к сложным разговорам, остальное закрывает ИИ.

Приём входящих роботом — клиент заметит?

При живом голосе и ответах по делу — обычно нет. Убедиться проще всего на демо-линии +7 980 976-90-03.

Читать дальшеПриём входящих звонков →Пропущенные звонки →Вместо автоответчика →Колл-центр под ключ →

Создано на

Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.