Человек зарегистрировался, пощёлкал и ушёл. Письмо он не откроет, баннер не заметит — а на звонок ответит, если звонить по делу.
Открываемость писем по неактивной базе низкая, а до ответа доходят единицы. Причина простая: письмо легко отложить.
Звонок требует решения здесь и сейчас — и именно поэтому даёт понятный ответ: нужно или не нужно.
Не «купите подписку», а «вы регистрировались — получилось ли решить задачу».
Дальше по ответу: показать, где человек застрял, предложить демо или сопровождение, либо спокойно закрыть контакт.
Отдельная ценность — причина ухода. Она нужна продукту не меньше, чем продажам.
Проходит базу целиком, включая тех, до кого руки никогда не доходили.
Задаёт один и тот же короткий набор вопросов, поэтому ответы сравнимы между собой.
Записывает на демо в календарь и передаёт тёплых менеджеру с пометкой, где человек застрял.
Долю дозвонов, долю записавшихся на демо и причины отказа по категориям. Последнее обычно оказывается самым ценным результатом обзвона.
Разобрали задачу в тексте — на странице «Обзвон пользователей сервиса» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.
Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.
Пройти базу тех, кто уже пользовался сервисом: напомнить о себе, предложить продление или новую услугу. За этих клиентов уже заплачено, повторная продажа дешевле новой.
Нет, если сценарий аккуратный: звонок в рабочее время, коротко, без давления, с уважением к «неинтересно». Раздражает навязчивость, а не сам звонок.
ИИ-обзвонщик проходит её целиком за несколько дней, тёплых передаёт менеджеру. Руками такой объём почти никогда не доходят обзвонить.