Политика конфиденциальности Согласие на обработку персональных данных

НОВАЯ ЭРА БИЗНЕСАГОЛОСОВЫЕ РЕШЕНИЯ

Пн–Пт, 9:00–21:00ИИ-менеджер отвечает 24/7

+7 995 266-79-31 Позвонить ИИ-менеджеру

Главная · ИИ-менеджер для звонков

Как создаётся голосовой ИИ-менеджер: шаг за шагом

Вопрос «как настроить голосового робота» обычно задают про кнопки в интерфейсе. На деле 80% работы — это не настройка, а три решения, которые принимает компания до того, как кто-то что-то настроит.

Три решения, которые принимаются до настройки

Какой ровно один сценарий берём первым. Не «все звонки», а конкретный: приём входящих в нерабочее время, первое касание по заявке, подтверждение записи.

Чем меряем результат. Одно число, которое у вас уже есть до запуска: доля неотвеченных, время первого ответа, число неявок.

Что происходит после разговора. Куда падает карточка, кто и когда по ней звонит живым голосом. Без этого шага звонки просто копятся.

Что нужно от компании — короткий список

Запись двух-трёх живых разговоров ваших менеджеров или их скрипт словами.

Ответы на десять вопросов, которые клиенты задают чаще всего, — своими формулировками, а не с сайта.

Что говорить нельзя: обещания по срокам, скидки, гарантии.

Куда передавать результат: CRM, таблица, почта, мессенджер.

Номер, на который ставим приём звонков, или согласие завести новый.

Как идёт сама настройка

Собирается инструкция: роль, манера речи, база знаний, правила — что делать на отказ, на «я подумаю», на вопрос о цене.

Подбирается голос и темп. Слушать надо по записи звонка, а не в плеере на сайте: в телефонной линии голос звучит иначе.

Прогоняются тестовые звонки на реальный телефон. Первые прогоны почти всегда показывают одно и то же: робот перебивает, здоровается дважды, не слышит «алло».

Правится инструкция по записям, а не по ощущениям. Каждая правка проверяется новым звонком.

Что проверяют перед тем, как пустить на живой поток

Заговорил ли он сразу. На входящем звонке ждать нечего — человек уже позвонил сам.

Что происходит при отказе: кладёт трубку вежливо или продолжает уговаривать.

Дошла ли карточка в CRM и все ли поля в ней заполнены.

Что он отвечает на вопрос, живой ли он. Врать нельзя — это ломает доверие мгновенно.

Сколько это занимает

Первая рабочая версия одного сценария — считанные дни, а не месяцы.

Основное время съедает не техника, а согласование формулировок внутри компании.

Второй и третий сценарии делаются быстрее первого: база знаний уже собрана.

Сложность не в настройке, а в том, чтобы назвать один процесс и одно число, которое он должен сдвинуть.

Что дальше

Разобрали задачу в тексте — на странице «ИИ-менеджер для звонков» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

Узнать подробнее →Позвонить ИИ-менеджеру

Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

Читать дальшеИИ-менеджер для звонков →Приём входящих звонков →Обзвон базы →Что входит и сколько стоит →

Создано на

Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.