Политика конфиденциальности Согласие на обработку персональных данных

НОВАЯ ЭРА БИЗНЕСАГОЛОСОВЫЕ РЕШЕНИЯ

Пн–Пт, 9:00–21:00ИИ-менеджер отвечает 24/7

+7 995 266-79-31 Позвонить ИИ-менеджеру

Главная · Пропущенные звонки: каждый принят и записан

Как не пропускать звонки клиентов

Почти все статьи на эту тему перечисляют инструменты. Мы разберём другое: какой способ закрывает какую дыру, что выбрать под ваш размер бизнеса и как собрать их в одну систему, чтобы звонок не терялся ни днём, ни ночью.

Сначала найдите, где именно теряются звонки

Пропущенный звонок — это не одна проблема, а четыре разных: звонят, когда все заняты; звонят в обед и вечером; звонят в выходные и ночью; дозвонились, но человек не получил ответа и ушёл.

Откройте журнал телефонии за две недели и разложите пропущенные по часам и дням. Почти всегда видно, что большая часть приходится на одно-два окна — обед, вечер после 18:00, понедельник утром.

Под каждое окно нужен свой способ. Универсального «поставить робота и забыть» нет, а дорогой колл-центр часто закрывает то, что и так закрыто.

Семь способов и что каждый закрывает

Переадресация на мобильные и группу сотрудников — закрывает «все заняты», если людей хватает. Не помогает ночью и в выходные.

Очередь вызовов с музыкой и сообщением о месте в очереди — удерживает звонящего пару минут, пока освободится менеджер. Длинная очередь сама становится причиной сброса.

Голосовое меню (IVR) — разводит звонки по отделам. Сложное меню из трёх уровней теряет людей быстрее, чем помогает: оставляйте не больше трёх пунктов.

Автоматический перезвон — система сама набирает тех, кто не дозвонился. Работает, только если перезвон происходит в пределах минут, а не на следующий день.

CRM с карточкой на каждый звонок — не даёт пропущенному «потеряться» в памяти: у каждого есть ответственный и срок перезвона.

Внешний колл-центр — снимает пиковую нагрузку, но операторы знают продукт хуже ваших людей и стоят денег за каждую смену.

ИИ-менеджер на телефоне — берёт трубку сразу в любое время, отвечает на типовые вопросы, записывает на приём или квалифицирует заявку и передаёт её менеджеру с записью разговора.

Что выбрать под размер бизнеса

Один-три человека на телефоне: переадресация на мобильные плюс ИИ-менеджер на вечер, ночь и часы, когда все заняты. Колл-центр здесь обычно избыточен.

Отдел из четырёх-десяти человек: очередь, простое меню на два-три пункта, CRM с перезвоном и ИИ-менеджер на нерабочее время и пиковые часы.

Большой поток и сезонные пики: внутренняя линия на основной поток, ИИ-менеджер на первую линию и пики, внешний колл-центр — только если нужны люди на сложные разговоры.

Как собрать способы в одну систему

Правило первое: у каждого звонка должна быть судьба. Принят, перезвонили, записан в CRM — и видно, кем и когда.

Правило второе: ночью и в выходные трубку берут, а не «запоминают номер». Человек, которому ответили, ждёт утра спокойно; человек, попавший на тишину, звонит конкуренту.

Правило третье: перезвон в пределах минут, а не часов. Заявка, на которую ответили сразу, и заявка, на которую ответили назавтра, — это разные заявки.

Правило четвёртое: раз в неделю смотрите одно число — сколько звонков осталось без ответа и без перезвона. Если оно не падает, ищите окно, которое ещё не закрыто.

Как посчитать, сколько стоит один пропущенный звонок

Возьмите средний чек и вашу конверсию из звонка в продажу. Средний чек, умноженный на конверсию, — это сколько в среднем приносит один дозвонившийся клиент.

Умножьте это число на количество пропущенных в месяц без перезвона — получите сумму, которую бизнес оставляет на столе. Обычно этой суммы хватает, чтобы решить, нужен ли новый инструмент и какой.

Считайте на своих данных: средние цифры из чужих отраслей для вашего бизнеса ничего не значат.

Пропущенный звонок — это не номер в журнале, а клиент, который прямо сейчас звонит следующему в списке.

Закрыть звонки в нерабочее время и в часы пик

Разобрали задачу в тексте — на странице «Пропущенные звонки: каждый принят и записан» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

Узнать подробнее →Позвонить ИИ-менеджеру

Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

Частые вопросы

Как не пропускать звонки, если на телефоне один человек?

Переадресация на мобильный в рабочее время плюс ИИ-менеджер, который берёт трубку, когда человек занят, обедает или ушёл домой, и передаёт заявку с записью разговора.

Что делать с пропущенными звонками, которые уже случились?

Перезвонить как можно быстрее и завести на каждый номер карточку в CRM с ответственным и сроком, чтобы ни один не потерялся.

Что лучше: колл-центр или ИИ-менеджер?

Для типовых вопросов, записи и первой квалификации заявки обычно хватает ИИ-менеджера: он отвечает сразу и в любое время. Колл-центр нужен там, где разговоры сложные и требуют живого человека.

Читать дальшеПропущенные звонки: каждый принят и записан →Приём входящих звонков →Пропущенные звонки: куда уходят клиенты →Скорость ответа на заявку →

Создано на

Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.