Политика конфиденциальностиСогласие на обработку персональных данных
Пн–Пт, 9:00–21:00ИИ-менеджер отвечает 24/7
+7 995 266-79-31Позвонить ИИ-менеджеру
Главная · ИИ-отдел продаж

Отдел продаж фитнес клуба: пошаговый разбор от заявки до продления абонемента

В фитнес клубе продажа не заканчивается оплатой: человека нужно привести на пробную, не потерять после неё и вовремя вернуть к продлению. Разбираем, как устроить отдел продаж фитнес клуба так, чтобы каждый шаг приносил клиента, а не терял его.

Ролик: как работает ИИ-отдел продаж, от поиска клиентов до отчёта руководителю

Отдел продаж фитнес клуба: пятница, вечер, заявка есть, ответа нет

Девушка в пятницу вечером выбирает, куда пойти заниматься. Она открывает сайт клуба рядом с домом, читает про пробную тренировку и оставляет заявку. Пока она ждёт, листает сайты двух других клубов. Менеджер клуба уже ушёл, а заявку увидит только в понедельник утром.

В понедельник он звонит и слышит вежливое: спасибо, я уже записалась в другое место. Клуб в этой истории сделал всё правильно: хороший зал, понятная цена, удобный адрес. Проиграл он на первом звонке, который случился слишком поздно.

Привычный ответ на такую боль: нанять ещё одного менеджера на вечера и выходные. Это ещё один оклад, налоги, обучение и график, а поток заявок всё равно идёт неровно. Поэтому сначала разберём, что можно сделать руками: путь клиента, первый звонок, звонок после пробной, возражения, касания. А потом покажем вариант, как расширить воронку продаж без роста ФОТ.

Если вы выстраиваете отдел продаж с нуля или хотите понять, чем занимается отдел продаж в клубе помимо приёма оплаты, читайте по порядку. Каждый шаг отвечает на три вопроса: что делать, зачем и как понять, что получилось. В конце готовые фразы, ошибки и задание для команды на неделю.

Что делает отдел продаж фитнес клуба: путь клиента и три исхода любого контакта

Клиент клуба покупает не вещь, а будущую привычку. Он сомневается, придёт ли на самом деле, боится не потянуть, не знает, с чего начать. Поэтому продажи в фитнес клубе складываются из серии коротких контактов, а не из одного разговора. Отвечать отдел продаж должен за весь путь: заявка или звонок, разговор, пробная, покупка, занятия, продление или уход.

Что делать: нарисуйте этот путь на одном листе и напротив каждой остановки впишите ответственного и срок реакции. Пустое место значит дыру. Два ответственных, когда вы не знаете, кто отвечает на самом деле, тоже дыра.

Функции отдела продаж в клубе проще разделить по ролям. Администратор встречает, регистрирует и решает текущие вопросы гостей. Менеджер по продажам ведёт клиента от заявки до покупки и продления. Тренер вовлекает в занятия и помогает сформировать привычку. Структура отдела продаж в небольшой студии может состоять из двух человек, главное, чтобы все знали, кто за что отвечает и как передают друг другу информацию. Закрепите это в одном документе: регламент отдела продаж на одну страницу со сроками реакции, обязательными касаниями и полями карточки.

Свяжите отдел продаж и маркетинга одной цифрой: маркетинг приводит заявки, а отдел продаж говорит, сколько из них дошло до пробной и покупки. Без этого рекламу оценивают вслепую.

Дальше введите правило трёх исходов. После любого контакта человек оказывается в одном из трёх положений: продвинулся на шаг вперёд, отказался или договорились о следующем шаге с днём и часом. "Созвонимся на неделе" исходом не считается. Перед каждой карточкой спрашивайте себя: какой самый логичный шаг сдвинет этого человека на одну ступень? Перепрыгивать нельзя: от заявки идём не к покупке карты, а к пробной.

Зафиксируйте это в карточке. У каждого живого клиента четыре поля: статус, сумма (какой абонемент обсуждаем), следующее действие и дата. По каждому контакту записывайте канал, о чём говорили, реакцию словами клиента и что вы пообещали. Личные детали тоже сюда: цель, ограничения, имя подруги. Деталь, оброненная на пробной и услышанная от вас через месяц, весит больше разницы в цене.

Как понять, что получилось: по любой заявке за последний месяц вы за минуту отвечаете, где человек сейчас и что делаем дальше.

Отдел продаж фитнес клуба: первый звонок по заявке и запись на пробную

Первое правило скорость. Звоните сразу: отдел продаж не может быть медленнее клиента, который выбирает прямо сейчас. Если заявок несколько, начинайте с самой свежей: тому, кто ждёт давно, лишние минуты уже мало что меняют, а звонок вскоре после заявки создаёт ощущение заботы.

Второе правило: начинайте диалогом, а не монологом. Люди привыкли к звонкам, где всё сливается в один кусок ("здравствуйте-меня-зовут-клуб-вы-оставляли-заявку"), и отвечают "неинтересно" раньше, чем поняли, кто звонит. Лучше короткие реплики, на каждую из которых звучит "да": "Алло, Ирина?" ("Да"). "Здравствуйте, это Андрей, клуб такой-то. Вижу, вы оставили заявку на пробную тренировку. Всё верно?" ("Да"). "Раз оставили, вопрос занятий для вас сейчас актуален?"

Третье: договоритесь о порядке разговора. "Давайте так: задам пару вопросов о том, чего вы хотите от занятий, расскажу, что подойдёт, и договоримся о пробной. Хорошо?" Согласие на структуру даёт вам право спрашивать, и вопросы не звучат как допрос. Спрашивайте о цели (форма, вес, возвращение после перерыва, компания), опыте и ограничениях по здоровью. Объявляйте серию словами "первый вопрос", отвечайте на вопрос клиента раньше, чем задавать свой, и подтверждайте услышанное: "то есть удобнее вечером, верно?"

Если человек сразу спрашивает про цену, не называйте голую цифру. Скажите, что расскажете варианты и от чего зависит стоимость, и верните вопрос: "Чтобы назвать подходящий вариант, подскажите, для чего занимаетесь?" Так цена прозвучит рядом с ценностью.

Заканчивайте звонок записью с выбором из двух: "В четверг вечером или в субботу утром?" Подтвердите: "Записал: четверг, вечер, в семь. Верно?" Адрес и что взять отправьте сообщением в мессенджер на тот же номер, напомните накануне и в день занятия. Не дозвонились, сразу напишите: "Звонил по заявке на пробную, не дозвонился. Напишите, когда удобно, подстроюсь". Не пришёл на пробную: позвоните в тот же день, без упрёка, и предложите новое время.

Отдел продаж фитнес клуба после пробной: возражения и закрытие

Звоните в день пробной, пока впечатление живо. Начните с впечатления: "Скажите честно, как вам тренировка?" Если оно плохое, не спорьте: "Понимаю, это важно. Подскажите, что именно не понравилось?" Вы получили настоящий критерий выбора, с которым теперь можно работать.

Дальше подведите итог словами клиента и проверьте готовность: "Правильно понимаю, вам подходят утренние занятия, а главное, чтобы на старте был свой тренер?" После "да" задайте закрывающий вопрос с выбором: "Оформим короткий формат, чтобы попробовать, или сразу длинный?" Если человек не уверен в режиме, честнее посоветовать короткий: такой клиент продлится охотнее и приведёт друзей.

Возражение не отказ, за ним страх ошибиться. Первое слово ответа всегда согласие. На "дорого" сначала проверьте, жалоба ли это: "Понимаю вас. И всё же, какой формат вам ближе?" Настаивает, значит, возражение настоящее. Тогда: согласие с важностью вопроса, спасибо, просьба объяснить, довод на цели клиента, вопрос "согласитесь, что…" и закрывающий вопрос.

Если возражений несколько, не отвечайте на первое сразу, а соберите все: "Это единственное, что смущает, или есть ещё?" Затем: "Правильно понимаю, если с расписанием и ценой станет ясно, записываемся?" Так возражения не вываливаются по одному.

С "подумаю" не спорьте и не спрашивайте "над чем подумать". Задайте развилку: "Вопрос в цене или в чём-то другом?" На "посоветуюсь с мужем" спросите: "Если бы решали только вы, вы бы начали?" Услышали "да", предложите прийти вдвоём или созвониться втроём. На "я присматриваюсь" ответьте: "Правильно, что сравниваете. Я дам всю информацию, а решение за вами. Что для вас главное при выборе?" Минимум три попытки закрыть в разговоре, пока человек в диалоге, но "не звоните" это отказ, и его нужно принять.

Касания, продление и возврат ушедших: как не потерять клиента после пробной

Обычный менеджер делает одно-три касания: звонок, предложение, "как вам?", "подумаю" и тишина. А решение у многих созревает позже. Касания бывают двух типов. Прогревающее несёт пользу или заботу и не заканчивается просьбой купить. Закрывающее одно, и у него одна цель: сдвинуть человека на шаг. На одно закрывающее приходится несколько прогревающих. Если в каждом сообщении "купите", его перестанут открывать.

Для тех, кто сказал "подумаю", соберите календарь на месяц. В день пробной: спасибо за визит. На следующий день: итоги словами человека (цель, что понравилось) с просьбой поправить, если записано неверно. Через несколько дней: полезный материал под его цель, например подборка для новичков. Примерно через неделю: закрывающий звонок со словами "после пробной что-то осталось непонятным или смущает?" и выбором времени. Позже: короткое видео от тренера "вспомнил о вас", без продажи в конце. Ближе к концу месяца: предложение с датой.

Формат важен: сообщение с именем и фактом из вашего разговора читают, шаблон "Уважаемый клиент" нет. В мессенджере пишите несколькими короткими сообщениями, а не "кирпичом". Обещали позвонить в семь, звоните в семь.

Продление начинается с первого визита, а не в последний день абонемента. Вовремя спросите: "Как идут занятия, чем клуб может помочь?" Предложите продлить, пока человек ходит. С действующими клиентами касайтесь регулярно, даже когда они ничего не покупают: разбор прогресса, идея новой программы, годовщина в клубе, поздравление с праздником. Тот, кто перестал приходить, сигнал, а не приговор: чем быстрее выйдете на контакт, тем проще понять причину.

Молчащих и ушедших не хороните. Смените канал: не берёт трубку, напишите; молчит в мессенджере, отправьте личное видео. Один раз и честно: "Не хочу быть навязчивым. Скажите, тема занятий сейчас не актуальна или что-то не устроило? Любой ответ мне поможет". Отказ узнайте по причине: "не сейчас" не значит "никогда", такого человека оставляйте в редком прогреве. Но сотни контактов одновременно вести нельзя, выберите тех, кто ближе к решению, и ведите их по ритму.

Практикум: готовые фразы для менеджера фитнес клуба

Меняйте слова под свой клуб, но держите структуру: короткие реплики, вопрос, подтверждение, следующий шаг с днём и часом.

  • Начало звонка по заявке: "Алло, Ирина? Здравствуйте, это Андрей, клуб такой-то. Вижу, вы оставили заявку на пробную. Всё верно?"
  • Порядок разговора: "Давайте так: пара вопросов о ваших целях, потом расскажу, что подойдёт, и договоримся о пробной. Хорошо?"
  • Запись: "В четверг вечером или в субботу утром? Записал: четверг, вечер, в семь. Верно?"
  • Звонок после пробной: "Скажите честно, как вам тренировка? Что понравилось, а что нет?"
  • На "дорого": "Понимаю вас. И всё же, какой формат вам ближе?"
  • На "подумаю": "Понимаю, решение важное. Вопрос в цене или в чём-то другом?"

    • Вместо: "Вас интересует абонемент?" Скажите: "Что хотите получить от занятий, чтобы я предложил подходящее?"

    Вместо: "Ну, вы подумайте." Скажите: "Давайте не оставлять на потом: в четверг в семь вечера я наберу вас, и вы скажете решение. Записываю?"

    Короткий чек-лист: позвонили в первые минуты, назвали имя, получили согласие на порядок разговора, выяснили цель, записали с днём и часом, отправили подтверждение, напомнили, после пробной позвонили в тот же день, обновили карточку.

    Частые ошибки отдела продаж фитнес клуба и как их исправить

  • Перезванивать по заявке через часы или в понедельник. Исправьте: первая реакция в первые минуты, самая свежая заявка первой.
  • Монолог о клубе в начале звонка. Исправьте: короткие реплики с подтверждениями и вопрос про цель.
  • Рассказ про зал и оборудование раньше, чем выяснили цель. Исправьте: сначала вопросы, потом показ через цель человека.
  • Конец разговора на "ну, вы подумайте". Исправьте: следующий шаг с днём и часом и выбор из двух вариантов.
  • Одно-два касания после пробной и тишина. Исправьте: календарь касаний, где есть и прогревающие, и закрывающие.
  • Пустые карточки и "свяжемся сами". Исправьте: статус, сумма, следующее действие и дата у каждого живого клиента.

    • Задание для отдела на неделю: наводим порядок в продажах клуба

    Руководитель может дать это команде завтра, всё делается на реальных заявках.

  • Понедельник: нарисуйте путь клиента на листе и впишите ответственного и срок реакции у каждой остановки. Найдите пустые места.
  • Вторник и среда: каждый менеджер прослушивает несколько своих звонков по заявкам и отмечает, где была договорённость о порядке разговора, где её не было и чем звонок закончился.
  • Четверг: отработайте в парах фразы из практикума и три возражения: "дорого", "подумаю", "посоветуюсь". Руководитель слушает и поправляет.
  • Пятница: откройте десять живых карточек и проверьте, есть ли статус, сумма, следующее действие и дата. Пустые заполните, "свяжемся сами" замените конкретным шагом.
  • Всю неделю: после каждой пробной звоните в тот же день. В пятницу посчитайте, сколько договорённостей о следующем шаге состоялось.

    • Как расширить воронку продаж без роста ФОТ: отдел продаж фитнес клуба и ИИ-менеджер

    Заявки приходят вечером и в выходные, напоминания и перезвоны съедают время менеджеров, а старая база не обзванивается месяцами. Нанять ещё людей значит поднять ФОТ. Есть вариант получше: рутину по заявкам берёт ИИ-менеджер, он работает круглосуточно, а люди остаются на живом общении, экскурсиях и закрытии.

    Что в отделе продаж клуба можно отдать ИИ-менеджеру:

  • Заявки в любое время: ИИ-менеджер звонит сразу, выясняет цель и записывает на пробную, подключаясь к расписанию из таблицы или календаря (подключение согласуем при запуске), а горячего переводит на менеджера.
  • Напоминания о пробной накануне, перезвон тем, кто не пришёл, с новым временем, и переписка в мессенджерах: все заявки собираются в одну CRM.
  • Возврат базы: бывшие клиенты, не купившие после пробной, не продлившие абонемент. Звонки только тем, кто дал согласие, порядок лучше согласовать с юристом.
  • Контроль: ИИ-РОП разбирает звонки и собирает отчёты, на каком шаге пути чаще всего теряются клиенты. Это удобно как удаленный отдел продаж, который не уходит в отпуск.

    • Три пакета на выбор:

  • "ИИ-менеджер + CRM", запуск 60 000 ₽. Если теряете звонки: голосовой ИИ-менеджер, до 4 сценариев (входящие, обзвон, квалификация, запись), интеграция с CRM, перевод горячих на менеджера, личный кабинет и обучение.
  • "ИИ-отдел продаж", запуск 100 000 ₽. Если теряете заявки: всё из первого пакета, до 6 сценариев, переписка в MAX, Telegram, WhatsApp, заявки со всех каналов в одну CRM, КП, расчёт и запись на встречу, реактивация базы.
  • "Система продаж под ключ", запуск 200 000 ₽. Если нужно больше клиентов: всё из пакета "ИИ-отдел продаж", лидогенерация в вашей нише, настройка Директа и рекламы, ИИ-РОП: анализ звонков и отчёты, новые воронки после запуска.

    • Первая рабочая версия запускается за 5-10 рабочих дней, дальше настройка идёт по реальным разговорам.

    Проверить проще всего самому: позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03. Трубку возьмёт ИИ-менеджер, и ему можно задать вопросы по своей ситуации, как обычный клиент. Это бесплатно. Тарифы и кейсы на иинайм.рф.

    Что сделать первым

    Отдел продаж фитнес клуба держится на двух вещах: скорости первого звонка и следующем шаге с днём и часом после каждого контакта. Остальное надстройки. Если делать только это, часть потерь исчезнет без новых людей в штате.

    Начните завтра с двух проверок. Посмотрите заявки за выходные: во сколько на них ответили и записан ли каждый человек на конкретный день. Затем откройте десять карточек и найдите те, где нет следующего действия и даты.

    Исправьте самое слабое место и закрепите фразой из практикума. Раз в неделю возвращайтесь к листу с путём клиента: сколько заявок дошло до пробной, сколько после пробной купило, сколько продлило. Не гадайте, что чинить, смотрите по шагам. А когда рутины станет больше, чем можно отдать людям, подключайте ИИ-менеджера вместо расширения штата.

    Как это устроено в автоматизированной системе продаж

    Отдельный голосовой ИИ-менеджер берёт на себя телефон и переписку: звонит по базе, отвечает на входящие, уточняет задачу, отвечает по базе знаний компании и фиксирует итог разговора. Он работает и ночью, и в выходной, поэтому заявка не ждёт утра.

    Дальше в работу вступает поиск: система ищет компании по сигналам, например открытая вакансия продавца или расширение, и пишет каждой персонально по официальным каналам. Те, кто ответил, попадают в подогрев: серия касаний, напоминания, ответы на вопросы. Тёплый клиент уходит менеджеру с историей переписки и разговоров.

    Что видит руководитель: воронку, отчёт по каждому этапу и записи разговоров, а не пересказ менеджера. Что делает человек: закрывает сделку, договаривается об условиях и подписывает договор. Рутину до этого момента ведёт система.

    Проверить это проще всего голосом: позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03, ответит ИИ-менеджер, задайте ему неудобный вопрос и послушайте, как он выкрутится. Условия и состав работ описаны на странице ИИ-отдел продаж.

    Что дальше

    Разобрали задачу в тексте — на странице «ИИ-отдел продаж» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

    Узнать подробнее →Позвонить ИИ-менеджеру

    Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

    Частые вопросы

    Что делает отдел продаж фитнес клуба?

    Принимает заявки и звонки, приводит людей на пробную, продаёт абонементы, ведёт продления и возвращает ушедших. Главная задача: провести человека от интереса до регулярных занятий, а не только получить оплату.

    Чем занимается отдел продаж, если в клубе всего один менеджер?

    Те же шаги, только их ведёт один человек: первая реакция на заявку, запись на пробную, звонок после неё, продление. Поэтому нужны правила и карточки с полями статус, сумма, следующее действие и дата, иначе клиенты начинают теряться.

    С чего начать отдел продаж с нуля в фитнес клубе?

    Нарисуйте путь клиента, назначьте ответственного и срок реакции на каждый шаг, заведите единую CRM и выучите три речевые блока: первый звонок, звонок после пробной, ответ на "подумаю". Потом добавляйте касания и работу с продлениями.

    Как увеличить продажи в фитнес клубе без скидок?

    Ответьте на заявку в первые минуты, договаривайтесь о пробной с днём и часом, звоните после неё в тот же день и ведите календарь касаний. Скидка снижает доход с каждой карты, а порядок в этих шагах её не снижает.

    Менеджер по продажам в фитнес клуб обязанности: что входит в работу?

    Менеджер отвечает на заявки, выясняет цель клиента, записывает на пробную, ведёт после неё до покупки, занимается продлением и возвратом ушедших. Все контакты он записывает в CRM с датой следующего шага.

    Что делать, если после пробной клиент говорит "подумаю"?

    Не спорьте и не спрашивайте, над чем подумать. Задайте развилку: "Вопрос в цене или в чём-то другом?" и договоритесь о следующем шаге с днём и часом. Затем ведите человека по календарю касаний, где прогревающих больше, чем закрывающих.

    Как вернуть ушедших клиентов клуба?

    Разделите их на тех, кто не дошёл до пробной, не купил после неё и не продлил абонемент. С каждой группой поговорите о своём, начните с честного вопроса о причине и без давления. Эту работу удобно поручать ИИ-менеджеру, чтобы у менеджеров оставалось время на живое общение.

    Может ли ИИ-менеджер звонить по базе клиентов клуба?

    Да, он может напомнить о клубе, узнать причину ухода и договориться о новом визите. Звонить можно тем, кто дал согласие, порядок лучше согласовать с юристом. Итог каждого разговора попадает в CRM, а горячих подхватывает живой менеджер.

    Читать дальшеИИ-отдел продаж →
    ИИ-роботы для бизнеса
    НЭБ
    Принимайте звонки, отвечайте в мессенджерах и на сайте, квалифицируйте лидов и передавайте сложные обращения менеджеру без потерь.
    Позвоните тестовому роботу и оцените его за 2 минуты
    Позвоните на +7 980 976-90-03, чтобы услышать робота в живом разговоре: как он принимает обращение, уточняет детали, отвечает на типовые вопросы, записывает заявку и передаёт сложный запрос менеджеру без потерь.
    Какие задачи берут на себя ИИ-роботы
    Приём звонков
    Квалификация лидов
    Фиксация заявок
    Сложные обращения
    ИИ-решения для продаж и поддержки
    Голосовые роботы, ИИ-менеджеры и текстовые боты, которые принимают обращения, квалифицируют лидов и передают сделки в CRM.
    Голосовой робот
    Приём звонков
    ИИ-менеджер
    Продажи 24/7
    Текстовый бот
    Чат на сайте
    Что получает бизнес
    Меньше рутины
    ИИ-робот берёт типовые звонки и сообщения на себя, отвечает на частые вопросы, собирает данные и передаёт менеджеру только сложные обращения.
    Быстрее лиды
    Система сразу квалифицирует заявку, фиксирует интерес и не даёт лидам остыть. В Москве это особенно важно, когда клиент ждёт ответ в первые минуты.
    Работа без пауз
    Робот принимает обращения 24/7, не уходит в отпуск и не перегружает команду в пиковые часы. Бизнес сохраняет скорость ответа без расширения штата.
    Интеграция ИИ-роботов в вашу CRM, сайт и каналы связи без лишней перестройки процессов
    ИИ-робот встраивается в вашу систему продаж и поддержки, а не ломает её: CRM, телефония, сайт, мессенджеры и MAX
    Решение подключается к тем каналам, где уже живёт ваш клиент: звонки, форма на сайте, Telegram, WhatsApp, MAX и внутренняя CRM. ИИ-робот принимает обращение, задаёт нужные вопросы, фиксирует лид, передаёт данные в карточку сделки и сразу отправляет задачу менеджеру, если нужен человек. Для отдела продаж это сокращает ручную работу, для поддержки — ускоряет ответы, для руководителя — даёт прозрачную картину по обращениям. Внедрение проходит по понятной схеме: согласуем сценарии, настраиваем интеграции, тестируем и запускаем без остановки текущих процессов.
    Подходит для B2B-компаний, где уже есть CRM, телефония и несколько каналов коммуникации. Всё работает в одной логике и без хаоса в заявках.
    Тарифы для быстрого запуска
    Выберите пакет под задачу: от теста голосового робота до внедрения в CRM, сайт и мессенджеры. Стоимость зависит от сценариев, каналов и глубины интеграции.

    ИИ-менеджер + CRM

    60 000 ₽
    запуск
    Тестовый сценарий
    Прием звонков
    Запись заявок

    ИИ-отдел продаж

    100 000 ₽
    запуск
    Квалификация лидов
    Скрипты продаж
    Интеграция с CRM
    Передача менеджеру

    Система продаж под ключ

    200 000 ₽
    запуск
    Голосовой робот
    Чат-боты
    Мессенджеры и сайт
    MAX и CRM
    Индивидуальные сценарии
    Как проходит внедрение ИИ-робота

    Разбираем задачи бизнеса

    Проектируем сценарии общения

    Подключаем каналы и CRM

    Тестируем и запускаем в работу

    Создано на
    Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.