Политика конфиденциальностиСогласие на обработку персональных данных
Пн–Пт, 9:00–21:00ИИ-менеджер отвечает 24/7
+7 995 266-79-31Позвонить ИИ-менеджеру
Главная · ИИ-отдел продаж

Увеличение объема продаж: этапы воронки, скорость ответа и работа с базой

План на месяц снова не сходится, а на планёрке звучит знакомое: нужен ещё один менеджер. Разбираем, как увеличение объема продаж делается руками отдела: воронка, скорость ответа, касания, готовые фразы и задание на неделю.

Ролик: как работает ИИ-отдел продаж, от поиска клиентов до отчёта руководителю

Увеличение объема продаж: понедельник, в котором план снова не сходится

Понедельник, девять утра. Руководитель открывает отчёт и видит: план по выручке не сходится, а в CRM почти у каждой сделки стоит один и тот же комментарий: подумает, перезвонить. Менеджеры заняты, телефоны звонят, встречи идут, но денег в конце месяца меньше, чем ожидали.

На планёрке звучит привычное: нужен ещё один менеджер, тогда поток вытянем. Найм растягивается на недели, новый человек учится месяцами, а ФОТ растёт уже с первого дня. При этом часть заявок лежит без первого звонка, вечерние обращения ждут утра, а теплая база молчит месяцами.

Привычный ответ на такую картину, нанять ещё людей и раздуть ФОТ, редко решает задачу. В статье разберём, что можно сделать руками и без нового бюджета: как устроено увеличение объема продаж по шагам. А ближе к концу покажем вариант, как расширить воронку продаж без роста ФОТ: рутину берёт ИИ-менеджер, а люди остаются на сделках.

По каждому шагу дадим простой признак: как понять, что получилось. В конце готовые фразы, частые ошибки и задание для отдела на неделю.

Увеличение объема продаж начинается с воронки, а не с найма

Первое, что стоит сделать, посмотреть на продажи как на путь клиента, а не как на список обязанностей менеджера. У воронки есть этапы: заявка, контакт, квалификация, встреча или разбор, предложение, договор, оплата. В любой компании эти этапы есть, даже если их не назвали и не нарисовали.

Смысл простой: у каждого касания только три исхода. Клиент шагнул на следующий этап, отказался или договорились о конкретном следующем шаге с датой. Фраза поговорили, он подумает это не исход. Это значит, следующий шаг не предложен.

Зачем так смотреть. Пока руководитель видит только итог месяца, он не понимает, где теряются деньги: на входе, на первом звонке или на дожиме. План увеличения продаж без этой картины превращается в список пожеланий.

Как понять, что получилось: по каждой открытой сделке в CRM стоит этап, следующее действие и дата. Если хотя бы одного поля нет, сделка неуправляемая. Начните с простой проверки: откройте десять карточек и посчитайте, у скольких есть дата следующего контакта.

Второй признак: руководитель может назвать узкое место отдела за прошлую неделю. Не общими словами, а так: теряем на первом звонке, потому что заявки вечером ждут до утра. Или: теряем на дожиме, потому что после встречи никто не возвращается к клиенту.

Увеличение объема продаж: скорость ответа и свежие заявки

Самый дешёвый способ поднять выручку, перестать терять тех, кто уже пришёл. Человек оставил заявку и ждёт. Если ему звонят через минуту, он ещё помнит, зачем оставлял номер. Если через три часа, он уже поговорил с конкурентом и вернулся к своим делам.

Правило простое: сначала свежие. Заявки, которые пришли в последние минуты, берут первыми, а не те, что лежат с утра. Исключение, обращения за выходные: их разбирают в понедельник по времени поступления, начиная с самых поздних.

Дальше проверьте, что происходит после рабочего дня. Сколько звонков приходит вечером и в субботу, кто их берёт, что слышит человек. Если трубку никто не берёт, это не проблема рекламы, это дыра в воронке. Как увеличить объем продаж в таком месте, вопрос не про бюджет, а про то, кто отвечает в нерабочие часы.

Признак, что шаг сработал: вы знаете среднее время от заявки до первого звонка и видите его в CRM по каждой карточке. Второй признак: число пропущенных звонков за неделю, а не за месяц. За месяц цифра уже не подскажет, что именно менять.

Квалификация и теплая база: где способы увеличения продаж дают отдачу

Менеджеры любят горячих: тех, кто сам просит счёт. Но таких мало, и за них борются все. Основные деньги лежат в теплых: человеку интересно, но он не решил, сомневается, сравнивает, ждёт удобного момента. С ними почти никто не работает системно, поэтому там меньше конкуренции.

Разделите базу на понятные группы. Горячие: есть задача, деньги и срочность, их ведём к сделке быстро. Теплые: задача есть, но нет срока или ясности с бюджетом, их греем и возвращаемся с конкретным шагом. Холодные: интереса нет, есть только контакт. Нецелевые: ошиблись номером, ищут другое. Каждой группе свой ритм касаний, иначе силы уходят на всех сразу.

Способы увеличения продаж почти всегда начинаются с одного вопроса: что клиент назвал своей болью. Не что ему нужно по вашему прайсу, а что у него болит. Запишите его слова в карточку и возвращайтесь к ним в каждом разговоре. Методы увеличения продаж, которые не опираются на слова клиента, звучат как реклама и не работают.

Признак результата: у менеджера есть список теплых на неделю и по каждому понятно, какой шаг он делает и когда. Если список размыт, через неделю снова будет ощущение, что работать не с кем. И третье: менеджер может пересказать боль клиента его словами, а не своими.

Увеличение объема продаж через касания: дожим без давления

Большинство сделок теряется не на отказе, а на паузе. Клиент сказал, что подумает, менеджер ждёт, через неделю звонит с вопросом, ну что решили, и слышит, что пока не готов. После этого карточка тихо умирает, хотя клиент был готов купить и просто ждал, когда ему предложат следующий шаг.

Касание бывает двух видов. Прогревающее несёт пользу и заботу, в нём нет попытки продать: итоги разговора словами клиента, полезный материал под его боль, разбор его ситуации на одну страницу, напоминание о встрече. Закрывающее ведёт к следующему шагу: встреча, разбор, договор. Работает чередование: несколько прогревающих, потом одно закрывающее. Если в каждом сообщении звучит купите, клиент перестаёт открывать сообщения.

Второе правило: у каждого обещания есть час. Обещали позвонить в одиннадцать, звоните в одиннадцать. Не дозвонились, напишите сразу и предложите два удобных времени. Провал без извинения рушит доверие быстрее, чем сама задержка.

Признак результата: в карточке видно историю касаний и дату следующего, а менеджер может назвать, чем закончился последний разговор. Если история пустая, касаний не было, был один звонок и надежда на чудо.

Практикум: фразы, чек-лист и инструменты для увеличения продаж

Готовые фразы, которые можно взять в работу завтра:

  • Первый звонок по заявке: "Здравствуйте, это [имя] из [компания]. Вы оставляли заявку на [тема] несколько минут назад, удобно сейчас две минуты?"
  • Вместо "Давайте я вам всё расскажу" скажите: "Задам два вопроса, чтобы не тратить ваше время, хорошо?"
  • Вместо "Что вас интересует?" скажите: "Что сейчас происходит с заявками, где чаще всего теряете клиентов?"
  • Вместо "Пришлите заявку, я посчитаю" скажите: "Соберу для вас вариант под вашу задачу и покажу на коротком созвоне. Завтра в одиннадцать или в четыре?"
  • Вместо "Ну что, решили?" скажите: "Возвращаюсь с тем, что обещал: вот итоги нашего разговора и один шаг, который можно сделать уже сейчас."
  • Вместо "Я вам перезвоню" скажите: "Ставлю звонок на завтра в три. Если планы поменяются, напишите, перенесём."

    • Короткий чек-лист руководителя на неделю:

  • у каждой открытой сделки есть следующий шаг и дата,
  • свежие заявки берут первыми,
  • пропущенные звонки за неделю посчитаны,
  • у теплых клиентов есть список и план касаний,
  • после каждого разговора в карточке есть комментарий словами клиента.

    • Эти инструменты для увеличения продаж не требуют бюджета: только дисциплины и привычки записывать. Фишки для увеличения продаж, которые работают в любом отделе, простые: звонить первым самым свежим, говорить выгодами под боль клиента и заканчивать каждый разговор конкретной датой.

    Частые ошибки при увеличении объема продаж

  • Нанимают людей, не разобравшись, где теряются заявки. Сначала посчитайте потери на каждом этапе, потом решайте, нужен ли новый человек.
  • Считают результатом довольного клиента и хороший разговор. Результат это оплата, всё остальное промежуточный этап.
  • Работают только с горячими. Теплая база остаётся без касаний и остывает, а вместе с ней уходят самые крупные сделки.
  • Делают одно-два касания и сдаются. Серия коротких полезных сообщений и звонков даёт больше, чем один красивый разговор.
  • Обещают результат и цифры, которых нет в расчёте. Клиент это проверяет и теряет доверие ко всему остальному.
  • Не записывают договорённости. Через неделю никто не помнит, о чём договорились, и разговор начинается заново.

    • Как исправить: заведите один список мероприятий по увеличению продаж на месяц, где каждое действие привязано к этапу воронки. Мероприятия по увеличению продаж, которые дают эффект, всегда конкретны: вернуть десять теплых из базы, посчитать пропущенные звонки, разобрать три записи разговоров, обновить фразы входа. План мероприятий по увеличению продаж не должен состоять из общих слов вроде усилить работу с клиентами.

    Задание для отдела на неделю

    Руководитель может дать это задание в понедельник и проверить в пятницу. Покупать ничего не нужно, нужна только дисциплина.

  • Понедельник: выгрузить все открытые сделки и отметить те, где нет даты следующего контакта. Вернуть дату каждой.
  • Вторник: посчитать пропущенные звонки и заявки без первого ответа за прошлую неделю. Разобрать три самые болезненные.
  • Среда: каждый менеджер выбирает пять теплых клиентов и делает по одному полезному касанию без продажи.
  • Четверг: разобрать две записи разговоров по чек-листу: был ли следующий шаг, звучала ли дата, говорил ли клиент больше менеджера.
  • Пятница: свести итоги, посчитать, сколько сделок сдвинулось, и назвать одно действие на следующую неделю для всего отдела.

    • Проверка простая: к пятнице у каждой сделки есть дата, у каждого менеджера есть список теплых, а у руководителя есть три разобранные записи. Это и есть минимальный план увеличения продаж на неделю, который видно в цифрах, а не на словах.

    Как расширить воронку продаж без роста ФОТ: увеличение объема продаж с ИИ-менеджером

    Когда рутина по воронке разобрана, видно, что часть работы не требует человека: принять звонок вечером, ответить в мессенджере, перезвонить по заявке, вернуть теплую базу. Именно эту рутину можно отдать ИИ-менеджеру, а людей оставить на сделках.

    Что можно передать ИИ-менеджеру по теме статьи:

  • пропущенные и вечерние звонки: ИИ-менеджер берёт трубку и отвечает по вашему сценарию;
  • первый обзвон новых заявок и возврат теплой базы;
  • квалификацию и запись на встречу, чтобы менеджер получал готового клиента;
  • переписку в MAX, Telegram и WhatsApp, когда менеджеры заняты;
  • разбор звонков и отчёты для руководителя, если нужен контроль качества.

    • Тарифы, как на сайте иинайм.рф:

  • "ИИ-менеджер + CRM", запуск 60 000 ₽. Если теряете звонки: голосовой ИИ-менеджер, до 4 сценариев (входящие, обзвон, квалификация, запись), интеграция с CRM, перевод горячих на менеджера, личный кабинет и обучение.
  • "ИИ-отдел продаж", запуск 100 000 ₽. Если теряете заявки: всё из первого пакета, до 6 сценариев, переписка в MAX, Telegram, WhatsApp, заявки со всех каналов в одну CRM, КП, расчёт и запись на встречу, реактивация базы.
  • "Система продаж под ключ", запуск 200 000 ₽. Если нужно больше клиентов: всё из пакета ИИ-отдел продаж, лидогенерация в вашей нише, настройка Директа и рекламы, ИИ-РОП: анализ звонков и отчёты, новые воронки после запуска.

    • Первая рабочая версия запускается за 5-10 рабочих дней, дальше настройка идёт по реальным разговорам.

    Позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03: трубку возьмёт ИИ-менеджер, можно задать ему вопросы по своей ситуации, это бесплатно. Тарифы и кейсы на иинайм.рф.

    Что сделать первым

    Начните с одного: откройте CRM и найдите сделки без следующего шага и даты. Это самая быстрая точка роста, она не требует ни найма, ни бюджета.

    Вторым шагом посчитайте пропущенные звонки и заявки без ответа за прошлую неделю. Если дыра там, никакой новый менеджер её не закроет, пока не изменён порядок работы.

    Третьим шагом возьмите пять теплых клиентов и сделайте по одному полезному касанию. Не с вопросом, купили ли, а с пользой, которую вы обещали.

    И только после этого решайте, где нужен человек, а где справится ИИ-менеджер. Тогда решение про найм и автоматизацию опирается на цифры отдела, а не на тревогу перед планёркой.

    Как это устроено в автоматизированной системе продаж

    Отдельный голосовой ИИ-менеджер берёт на себя телефон и переписку: звонит по базе, отвечает на входящие, уточняет задачу, отвечает по базе знаний компании и фиксирует итог разговора. Он работает и ночью, и в выходной, поэтому заявка не ждёт утра.

    Дальше в работу вступает поиск: система ищет компании по сигналам, например открытая вакансия продавца или расширение, и пишет каждой персонально по официальным каналам. Те, кто ответил, попадают в подогрев: серия касаний, напоминания, ответы на вопросы. Тёплый клиент уходит менеджеру с историей переписки и разговоров.

    Что видит руководитель: воронку, отчёт по каждому этапу и записи разговоров, а не пересказ менеджера. Что делает человек: закрывает сделку, договаривается об условиях и подписывает договор. Рутину до этого момента ведёт система.

    Проверить это проще всего голосом: позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03, ответит ИИ-менеджер, задайте ему неудобный вопрос и послушайте, как он выкрутится. Условия и состав работ описаны на странице ИИ-отдел продаж.

    Что дальше

    Разобрали задачу в тексте — на странице «ИИ-отдел продаж» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

    Узнать подробнее →Позвонить ИИ-менеджеру

    Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

    Частые вопросы

    Как увеличить объем продаж без найма новых менеджеров?

    Сначала найти потери в воронке: сделки без даты следующего контакта, заявки без первого звонка, пропущенные вечерние обращения, теплая база без касаний. Эти потери закрываются порядком работы, а не новыми людьми. Найм обсуждают после того, как отдел перестал терять то, что уже приходит.

    Как увеличить продажи, если поток заявок не растёт?

    Работать с тем, что уже есть: быстрее отвечать на свежие заявки, возвращать теплых клиентов серией полезных касаний, дожимать сделки после встречи. Рост выручки при том же потоке даёт конверсия между этапами, а не новый рекламный бюджет.

    Какие способы увеличения продаж дают эффект быстрее всего?

    Скорость первого ответа, порядок разбора заявок от самых свежих и дисциплина следующего шага с датой. Эти способы не требуют бюджета и проверяются за неделю по карточкам в CRM.

    Нужен ли план увеличения продаж на месяц?

    Нужен, но как список конкретных действий по этапам воронки, а не как таблица пожеланий. В плане должно быть видно, кто, что и к какому дню делает, и по какому признаку руководитель поймёт, что действие выполнено.

    Помогают ли маркетинговые акции для увеличения продаж?

    Помогают, если отдел готов принять поток: акция без быстрого ответа и дожима только усиливает потери. Сначала наладьте обработку заявок, потом включайте акции, иначе бюджет уходит в пропущенные звонки.

    Что делать, если клиенты говорят, что подумают?

    Не ждать и не звонить с вопросом, решили ли. Договориться о конкретном следующем шаге с датой, чередовать полезные касания с закрывающими и возвращаться с разбором его ситуации, а не с напоминанием о себе.

    Какие методы увеличения продаж работают в рознице и услугах?

    Одни и те же: быстро отвечать, знать боль клиента его словами, вести базу по группам и не бросать теплых после первого разговора. Разница только в канале: в рознице важнее скорость у кассы и телефона, в услугах важен дожим до записи.

    Как понять, где теряются продажи?

    Посчитать по каждому этапу, сколько сделок дошло дальше и сколько застряло. Самое узкое место и будет точкой роста: там больше всего карточек без движения и дат следующего контакта.

    Читать дальшеИИ-отдел продаж →
    ИИ-роботы для бизнеса
    НЭБ
    Принимайте звонки, отвечайте в мессенджерах и на сайте, квалифицируйте лидов и передавайте сложные обращения менеджеру без потерь.
    Позвоните тестовому роботу и оцените его за 2 минуты
    Позвоните на +7 980 976-90-03, чтобы услышать робота в живом разговоре: как он принимает обращение, уточняет детали, отвечает на типовые вопросы, записывает заявку и передаёт сложный запрос менеджеру без потерь.
    Какие задачи берут на себя ИИ-роботы
    Приём звонков
    Квалификация лидов
    Фиксация заявок
    Сложные обращения
    ИИ-решения для продаж и поддержки
    Голосовые роботы, ИИ-менеджеры и текстовые боты, которые принимают обращения, квалифицируют лидов и передают сделки в CRM.
    Голосовой робот
    Приём звонков
    ИИ-менеджер
    Продажи 24/7
    Текстовый бот
    Чат на сайте
    Что получает бизнес
    Меньше рутины
    ИИ-робот берёт типовые звонки и сообщения на себя, отвечает на частые вопросы, собирает данные и передаёт менеджеру только сложные обращения.
    Быстрее лиды
    Система сразу квалифицирует заявку, фиксирует интерес и не даёт лидам остыть. В Москве это особенно важно, когда клиент ждёт ответ в первые минуты.
    Работа без пауз
    Робот принимает обращения 24/7, не уходит в отпуск и не перегружает команду в пиковые часы. Бизнес сохраняет скорость ответа без расширения штата.
    Интеграция ИИ-роботов в вашу CRM, сайт и каналы связи без лишней перестройки процессов
    ИИ-робот встраивается в вашу систему продаж и поддержки, а не ломает её: CRM, телефония, сайт, мессенджеры и MAX
    Решение подключается к тем каналам, где уже живёт ваш клиент: звонки, форма на сайте, Telegram, WhatsApp, MAX и внутренняя CRM. ИИ-робот принимает обращение, задаёт нужные вопросы, фиксирует лид, передаёт данные в карточку сделки и сразу отправляет задачу менеджеру, если нужен человек. Для отдела продаж это сокращает ручную работу, для поддержки — ускоряет ответы, для руководителя — даёт прозрачную картину по обращениям. Внедрение проходит по понятной схеме: согласуем сценарии, настраиваем интеграции, тестируем и запускаем без остановки текущих процессов.
    Подходит для B2B-компаний, где уже есть CRM, телефония и несколько каналов коммуникации. Всё работает в одной логике и без хаоса в заявках.
    Тарифы для быстрого запуска
    Выберите пакет под задачу: от теста голосового робота до внедрения в CRM, сайт и мессенджеры. Стоимость зависит от сценариев, каналов и глубины интеграции.

    ИИ-менеджер + CRM

    60 000 ₽
    запуск
    Тестовый сценарий
    Прием звонков
    Запись заявок

    ИИ-отдел продаж

    100 000 ₽
    запуск
    Квалификация лидов
    Скрипты продаж
    Интеграция с CRM
    Передача менеджеру

    Система продаж под ключ

    200 000 ₽
    запуск
    Голосовой робот
    Чат-боты
    Мессенджеры и сайт
    MAX и CRM
    Индивидуальные сценарии
    Как проходит внедрение ИИ-робота

    Разбираем задачи бизнеса

    Проектируем сценарии общения

    Подключаем каналы и CRM

    Тестируем и запускаем в работу

    Создано на
    Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.