Политика конфиденциальностиСогласие на обработку персональных данных

Ведущий менеджер по продажам: что делает, как работает и как растит команду

Слово "ведущий" в вакансии не описывает задач, и каждый вкладывает в него свое. Разбираем роль по шагам: приоритеты, порядок в CRM, касания, наставничество. Даем готовые фразы, список ошибок и задание для отдела на неделю.

Ролик: как работает ИИ-отдел продаж, от поиска клиентов до отчёта руководителю

Ведущий менеджер по продажам: что стоит за словом "ведущий"

Понедельник, планерка. Собственник говорит: нам нужен ведущий менеджер по продажам, пусть возьмет крупных клиентов и подтянет остальных. В вакансию уходит слово "ведущий", а в головах у каждого свое. Одному нужен сильный закрывающий, другому наставник для новичков, третьему человек, который наконец наведет порядок в воронке.

Через два месяца выясняется, что ожидания были разные. Человек ведет свои сделки, а новички по-прежнему теряют заявки. Или наоборот: он занят помощью команде, а крупные клиенты ждут звонка. Слово в названии должности не описывает задачи, его нужно расшифровать.

Привычный ответ руководителя на нехватку продаж такой: нанять еще людей, а лучше сразу сильного ведущего, и поднять фонд оплаты труда. ФОТ растет в тот же месяц, а отдача приходит позже, если приходит вообще, и новый человек первые недели только учится. Ниже разберем, что можно сделать руками, чтобы ваша команда продавала плотнее, а ближе к концу покажем вариант, как расширить воронку без роста ФОТ.

Статья для трех читателей: руководителя, который пишет вакансию и инструкцию, менеджера, который хочет вырасти до ведущего, и собственника, который решает, нужна ли ему такая роль. Везде идем одинаково: что делать, зачем и как понять, что получилось.

Ведущий менеджер по продажам: роль, названия и документы

Рядовой менеджер отвечает за свои сделки. Ведущий отвечает за свои сделки и за то, как продает отдел вокруг него: берет разговоры, где ошибка стоит дорого, показывает рабочие приемы, замечает дыры в воронке и говорит о них руководителю. Роль складывается из трех слоев:

  • Личные продажи: самые сложные и крупные сделки, где решение принимают несколько человек.
  • Опора для команды: разбор записей, ролевые игры, ответы на вопросы новичков.
  • Порядок в процессе: заполненные карточки, понятные этапы, честные отчеты о том, где сделки застревают.
  • В вакансиях это называют по-разному. Рядом встречаются старший менеджер, ведущий специалист отдела продаж, главный менеджер, а в компаниях с международными связями Senior Sales Manager. Ведущий менеджер по продажам на английском обычно звучит как Senior Sales Manager или Lead Sales Manager, и в резюме на английском лучше добавить строку с задачами, потому что слова senior и lead толкуют по-разному. Сравнивайте не названия, а списки задач.

    Ведущий не начальник. Он не ставит план всему отделу, не отвечает за найм и не распределяет бюджет. Если вам нужны управленческие решения, ищите руководителя отдела продаж. Признак, что человек дорос до роли: свою часть плана он выполняет без напоминаний, к руководителю приходит с вариантами решения, а новичок после разговора с ним понимает, что делать завтра.

    Когда должность нужно оформить, начинаются кадровые вопросы. Запросы "окз ведущий менеджер по продажам", "ведущий менеджер по продажам код окз", "ведущий менеджер по продажам код окпдтр" и "ведущий менеджер отдела продаж код по окз" ищут одно: как должность записана в классификаторе. То же с запросом "окз ведущий специалист отдела продаж": подбирайте код по составу работ, а не по слову "ведущий".

    Сами коды мы приводить не будем: классификаторы обновляются, и код из чужой статьи или вакансии легко устареет. Откройте действующую редакцию классификатора, найдите группу, ближайшую по задачам, и сверьте выбор с кадровой службой или юристом.

    Должностная инструкция ведущего менеджера по продажам и должностная инструкция старшего менеджера по продажам строятся по одной схеме: общие положения, задачи, права, ответственность, критерии оценки. Обязанности старшего менеджера по продажам тоже похожи, меняется акцент: где-то наставничество, где-то ключевые клиенты. Самое полезное в документе раздел задач, написанный глаголами:

  • Ведет закрепленных клиентов и сложные сделки до договора и оплаты.
  • Фиксирует в CRM статус, сумму, следующее действие и дату контакта по каждой живой сделке.
  • Разбирает записи разговоров вместе с менеджерами и показывает рабочие формулировки.
  • Сообщает руководителю, на каком этапе воронки сделки застревают чаще всего.
  • Не обещает клиенту скидки, сроки и условия, которые не согласованы с руководителем.
  • Критерии оценки формулируйте через то, что можно увидеть: карточки заполнены, обещанные звонки сделаны вовремя, новички действуют самостоятельнее. Числа плана задает руководитель под свой поток, заранее придумывать их в инструкции не нужно.

    Шаг первый. Ведущий менеджер по продажам начинает с приоритетов

    Первое, что отличает ведущего: он не уделяет всем клиентам одинаковое время. Силы и внимание конечны, утром понедельника их больше, чем вечером четверга после череды разговоров. Поэтому сразу после разговора каждому клиенту ставится категория:

  • A: есть потребность, срочность и деньги. Записываем на встречу или демонстрацию на ближайшие день-два.
  • B: надо, но неясны сроки или деньги. Фиксируем следующий шаг с датой, на потом не откладываем.
  • C: интересуются, но в бюджет не попадают. Вежливо отпускаем с материалами и оставляем редкие полезные касания.
  • D: нецелевые. Закрываем с причиной.
  • Границы категорий задает руководитель, ведущий их не придумывает, а применяет. Вопросы идут в порядке: потребность, срочность, деньги. Деньги в конце и через заботу, иначе получится допрос. Скажите: "Я просто почему спрашиваю: у нас есть варианты разной глубины, и чтобы не предлагать лишнего, подскажите, на какой порядок суммы вы ориентируетесь?"

    Второй инструмент, цена минуты. Разделите выручку отдела за прошлый месяц на минуты разговоров за тот же месяц, данные есть в телефонии. Допустим, вы увидели цифру и поняли, что вопрос, не двигающий сделку, стоит денег. Тот же расчет по своей зарплате показывает цену личной минуты.

    Как понять, что получилось: у каждой живой карточки стоит категория, а утром перед глазами список клиентов категории A на сегодня. Если список пуст, проблема не в людях, а в потоке, и об этом нужно говорить с руководителем.

    Шаг второй. Порядок в CRM и касания: как не потерять сделки

    Ведущий показывает отделу простую дисциплину. У каждой живой сделки заполнены четыре вещи: статус, сумма, следующее действие и дата следующего контакта. Фраза "свяжемся сами" статусом не считается. Клиент сказал "я сам позвоню", а вы все равно ставите свою дату.

    У каждого касания ровно три исхода: клиент продвинулся на этап вперед, вы договорились о следующем шаге с датой, или он отказался с причиной его словами. Четвертого, "поговорили", не бывает. Честный отказ лучше вечного "подумаю", которое висит в воронке мертвым грузом.

    Большинство сделок не закрывается с первого разговора. Касания бывают двух видов: прогревающее, где вы просто сделали что-то полезное и ничего не продаете, и закрывающее, цель которого сдвинуть клиента на шаг. Если в каждое сообщение добавлять "ну что, берете?", клиент перестанет их открывать. Если только заботиться, вы превратитесь в справочную службу. Держите несколько прогревающих касаний на одно закрывающее.

    Следующий контакт ставьте по ситуации:

  • Горячий клиент: через день-два.
  • Теплый: конкретная дата в пределах недели.
  • Отправили КП: в ближайшие рабочие дни.
  • Молчит: сообщение, звонок, финальное сообщение, затем "отложено" или закрытие.
  • Следите за лимитом открытых сделок. Если на человеке сотни карточек, он надкусил всех и никого не довел до решения. Размер лимита задает руководитель по вашему потоку, лишнее передают дальше. И последнее: краткое резюме разговора, которое пишет автоматика или стажер, считайте черновиком. Перед сменой этапа послушайте запись.

    Как проверить: откройте десять случайных карточек. В каждой есть следующее действие и дата, нет дублей, запись разговора лежит там, где должна.

    Шаг третий. Как ведущий растит команду

    Наставничество не значит делать за новичка. Ведущий создает среду, где навык отрабатывается до разговора с клиентом, а не на живой сделке за счет компании. Для этого хватает четырех инструментов.

    Ролевая игра. Клиента играет напарник, он не сдается сразу, но и не упирается без причины. После игры короткая оценка по чек-листу и смена ролей.

    Разбор записи. Раз в день прослушайте целиком один разговор и ответьте на вопросы да или нет. Начал диалогом? Квалифицировал до глубоких вопросов? Спросил бюджет через заботу? Закончил следующим шагом с датой? Каждое "нет" становится темой завтрашней тренировки.

    Тетрадь возражений. После каждого разговора записывайте дословно, чем клиент отказался, а раз в неделю пишите отработки вместе. Возражения делите на три типа: жалоба ("дорого", "нет времени") требует согласия и возврата к вопросу, истинное возражение отрабатывается фактами и расчетом на цифрах клиента, ложное ("подумаю") требует искреннего вопроса о настоящей причине.

    Аттестация новичка по неделям: что знает, что умеет, что уже сделано. Принимает ее руководитель, но готовит человека ведущий. Как понять, что получилось: новичок сам называет категорию клиента, следующий шаг и дату, а вы молчите.

    Практикум: фразы, которые говорит ведущий менеджер по продажам

    Готовые формулировки, которые можно взять в работу завтра. Подставьте свои названия и сроки.

  • Начало серии вопросов: "Хорошо, первый вопрос: откуда к вам приходят заявки?" Когда вы объявили серию, четвертый вопрос уже не раздражает.
  • Проверка понимания: "Правильно я понял: заявка приходит, перезваниваете вы на следующий день, а часть клиентов за это время уходит?"
  • Срочность: "Если все понравится, когда по вашему планированию вы хотели бы запуститься?"
  • На "пока присматриваюсь": "Понял. А если я предложу вариант, который вам очень понравится, будете запускаться сейчас или все равно позже?"
  • Фиксация шага: "Тогда договоримся так: сегодня я пришлю материалы в мессенджер, а созвонимся в четверг утром или в пятницу днем, что удобнее?"
  • Пары фраз, где слова решают исход:

    Вместо: "Ну что, вы решили?" Скажите: "Вы говорили, что вечером заявки остаются без ответа. Я набросал короткий разбор, как это закрыть, посмотрите, когда будет возможность."

    Вместо: "Я вам перезвоню." Скажите: "Позвоню вам в четверг, в обещанное время. Если не дозвонюсь, сразу напишу в мессенджер."

    Вместо: "Какой у вас бюджет?" Скажите: "Я просто почему спрашиваю: чтобы не предлагать лишнего, подскажите порядок суммы. Вы жестко ограничены ею или рассмотрите вариант шире, если он закроет больше задач?"

    Вместо: "Пришлю КП и буду на связи." Скажите: "Пришлю КП сегодня, а в среду в первой половине дня наберу вас, обсудим вопросы."

    Чек-лист ведущего на день:

  • Утро: список клиентов категории A, просроченные задачи, самые свежие заявки.
  • День: после каждого разговора комментарий и дата следующего контакта сразу, а не вечером.
  • Вечер: у каждой открытой сделки есть следующее действие, новые возражения записаны в тетрадь.
  • Частые ошибки ведущего менеджера и как их исправить

    Первая ошибка: забирать себе все сложные сделки и не передавать приемы. Отдел зависит от одного человека. Исправление: каждый день разбирайте с кем-то одну запись и показывайте, где вы действовали иначе и почему.

    Вторая ошибка: делить внимание между клиентами поровну. Маленькая сделка и большая требуют почти одинаковых действий, а отдача разная. Исправление: категории A, B, C, D и список категории A с утра.

    Третья ошибка: верить краткому резюме в карточке. В нем бывают перепутанные имена, роли и масштаб, а встреча записана без названного дня и часа. Исправление: перед сменой этапа слушайте запись.

    Четвертая ошибка: обещать от имени компании то, что не согласовано. Скидки, сроки и особые условия решает руководитель. Исправление: сказать клиенту, что вернетесь с ответом к конкретному времени, и вернуться.

    Пятая ошибка: давить дефицитом, фразами "последний шанс" и "скоро подорожает". Один раз сработает, потом клиент перестанет верить. Исправление: давать причину действовать сейчас из его собственной задачи.

    Шестая ошибка: превращать каждое касание в просьбу купить. Исправление: чередуйте полезные сообщения без продажи и одно прямое предложение следующего шага.

    Задание для отдела на неделю

    Пять шагов, которые руководитель может поставить команде в понедельник.

    Понедельник: выпишите три слоя роли ведущего менеджера (личные продажи, опора для команды, порядок в процессе) и согласуйте с собственником, что из них нужно вам сейчас.

    Вторник: разметьте категориями A, B, C, D все живые сделки у ведущего и у двух менеджеров. Спорные случаи обсудите вместе.

    Среда: проверьте десять случайных карточек. Где нет следующего действия и даты, исправьте в тот же день и запишите, почему так вышло.

    Четверг: проведите ролевую игру на три типа возражений (жалоба, истинное, ложное) и заведите тетрадь возражений для всего отдела.

    Пятница: разберите вслух одну запись по короткому чек-листу и выберите одну привычку на месяц, например, дату следующего контакта в каждой карточке.

    Как расширить воронку продаж без роста ФОТ: что отдать ИИ вместо второго ведущего

    Когда сделок больше, чем успевает вести один ведущий менеджер, руководитель обычно идет привычным путем: берет еще одного сильного человека и увеличивает ФОТ. Есть второй путь: рутину, не требующую опыта ведущего, забирает ИИ-менеджер. Он отвечает круглосуточно, а люди остаются на сделках, где нужен человек.

    Что по теме этой статьи можно отдать ИИ:

  • Пропущенные и вечерние звонки, когда в офисе уже никого нет.
  • Первичная квалификация и запись на встречу: ИИ задает вопросы про потребность, срочность и масштаб, а горячих передает менеджеру.
  • Обзвон и реактивация старой базы, до которой у отдела не доходят руки.
  • Переписка в мессенджерах и разбор звонков ИИ-РОПом, чтобы видеть, где теряются сделки.
  • Тарифы на сайте иинайм.рф:

  • Пакет "ИИ-менеджер + CRM", запуск 60 000 ₽. Если теряете звонки: голосовой ИИ-менеджер, до 4 сценариев (входящие, обзвон, квалификация, запись), интеграция с CRM, перевод горячих на менеджера, личный кабинет и обучение.
  • Пакет "ИИ-отдел продаж", запуск 100 000 ₽. Если теряете заявки: все из первого пакета, до 6 сценариев, переписка в MAX, Telegram, WhatsApp, заявки со всех каналов в одну CRM, КП, расчет и запись на встречу, реактивация базы.
  • Пакет "Система продаж под ключ", запуск 200 000 ₽. Если нужно больше клиентов: все из пакета "ИИ-отдел продаж", лидогенерация в вашей нише, настройка Директа и рекламы, ИИ-РОП: анализ звонков и отчеты, новые воронки после запуска.
  • Первая рабочая версия запускается за 5-10 рабочих дней, дальше настройка идет по реальным разговорам.

    Позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03: трубку возьмет ИИ-менеджер, ему можно задать вопросы по своей ситуации, это бесплатно. Тарифы и кейсы есть на иинайм.рф.

    Что сделать первым

    Первое, определите, какая роль нужна вам сейчас: личные продажи, опора для команды или порядок в процессе. Без этого вакансия и инструкция снова получатся про всех сразу и ни про кого.

    Второе, начните с приоритетов и карточек. Категории A, B, C, D и четыре обязательных поля в CRM дают больше, чем любой новый найм, потому что останавливают потери в уже имеющемся потоке.

    Третье, поставьте разбор записей и ролевые игры в календарь как встречи. То, что не стоит в календаре, откладывается до лучших времен.

    Четвертое, если после этого заявок и звонков все равно больше, чем отдел может обработать, не спешите поднимать ФОТ. Рутину можно отдать ИИ-менеджеру, а ведущему оставить сложные сделки и людей.

    Как это устроено в автоматизированной системе продаж

    Отдельный голосовой ИИ-менеджер берёт на себя телефон и переписку: звонит по базе, отвечает на входящие, уточняет задачу, отвечает по базе знаний компании и фиксирует итог разговора. Он работает и ночью, и в выходной, поэтому заявка не ждёт утра.

    Дальше в работу вступает поиск: система ищет компании по сигналам, например открытая вакансия продавца или расширение, и пишет каждой персонально по официальным каналам. Те, кто ответил, попадают в подогрев: серия касаний, напоминания, ответы на вопросы. Тёплый клиент уходит менеджеру с историей переписки и разговоров.

    Что видит руководитель: воронку, отчёт по каждому этапу и записи разговоров, а не пересказ менеджера. Что делает человек: закрывает сделку, договаривается об условиях и подписывает договор. Рутину до этого момента ведёт система.

    Проверить это проще всего голосом: позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03, ответит ИИ-менеджер, задайте ему неудобный вопрос и послушайте, как он выкрутится. Условия и состав работ описаны на странице ИИ-отдел продаж.

    Что дальше

    Разобрали задачу в тексте — на странице «ИИ-отдел продаж» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

    Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

    Частые вопросы

    Кто такой ведущий менеджер по продажам?

    Это менеджер с расширенной зоной ответственности: он ведет сложные сделки, помогает команде и следит за порядком в воронке. Набор задач зависит от компании, поэтому в вакансии стоит перечислять их глаголами.

    Чем ведущий менеджер по продажам отличается от старшего менеджера?

    Названия часто означают одно и то же, различие задает оргструктура компании. Сравнивайте списки задач: где-то акцент на наставничестве, где-то на ключевых клиентах.

    Какие обязанности у старшего менеджера по продажам?

    Он ведет закрепленных клиентов и сложные сделки, поддерживает порядок в CRM, помогает менеджерам разбором разговоров и сообщает руководителю, где застревают сделки. Точный список фиксирует должностная инструкция.

    Что включить в должностную инструкцию ведущего менеджера по продажам?

    Общие положения, задачи, права, ответственность и критерии оценки. Задачи пишите конкретными глаголами, критерии через то, что видно в работе, а числа плана оставьте руководителю.

    Какой код ОКЗ у ведущего менеджера по продажам?

    Код зависит от действующей редакции классификатора и состава работ. Подберите ближайшую по смыслу группу в актуальном классификаторе и сверьте выбор с кадровой службой, цифры из чужих вакансий могут устареть.

    Как ведущий менеджер по продажам называется на английском?

    Чаще всего Senior Sales Manager или Lead Sales Manager. В резюме и вакансии добавьте строку с задачами, потому что слова senior и lead в разных компаниях понимают по-разному.

    Как стать ведущим менеджером по продажам?

    Сначала наведите порядок в своих сделках: категории клиентов, заполненные карточки, дата следующего контакта. Потом начните помогать коллегам разбором записей и ролевыми играми, это и есть заявка на роль.

    Можно ли заменить найм еще одного ведущего менеджера ИИ-менеджером?

    Рутину можно: пропущенные звонки, первичную квалификацию, обзвон базы, запись на встречу. Сложные сделки и работа с людьми остаются за человеком, и ИИ дает ему на это больше времени.

    Читать дальшеИИ-отдел продаж →
    Создано на
    Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.