Политика конфиденциальностиСогласие на обработку персональных данных
Пн–Пт, 9:00–21:00ИИ-менеджер отвечает 24/7
+7 995 266-79-31Позвонить ИИ-менеджеру
Главная · ИИ-отдел продаж

Отдел продаж на аутсорсинге, свой штат или ИИ: три пути и честное сравнение

Нанимать менеджеров долго, учить их дорого, а продажи нужны уже сейчас. Отсюда соблазн отдать отдел продаж на аутсорсинг и забыть о нём. Разберём три пути: свой штат, подрядчика на аутсорсе и ИИ-отдел продаж внутри компании, с плюсами, рисками и вопросами, которые стоит задать до подписания договора.

Ролик: как работает ИИ-отдел продаж, от поиска клиентов до отчёта руководителю

Развилка, на которой стоит почти каждый собственник

Представьте компанию, которая делает хороший продукт и уже доросла до момента, когда собственник больше не может продавать сам. Он отвечает на звонки между встречами, пишет клиентам по ночам и понимает, что так дальше нельзя. Нужен отдел продаж. Вопрос в том, какой.

Первая мысль: нанять людей. Вторая, после пары неудачных собеседований: а может, отдать продажи тем, кто умеет? Рынок полон предложений, где обещают готовый отдел продаж на аутсорсинге, скрипты, обученных операторов и отчёты. Звучит как избавление от головной боли.

Есть и третья дорога, о которой ещё недавно никто не говорил всерьёз. Собрать отдел продаж у себя, но так, чтобы рутину вели ИИ-менеджеры, а люди занимались клиентами, которым нужен живой разговор. У каждого пути своя логика, и ни один не подходит всем. Посмотрим на них по очереди, без рекламных обещаний.

Отдел продаж на аутсорсе: как это устроено изнутри

Схема простая. Вы передаёте подрядчику описание продукта, условия и, чаще всего, часть своей базы. Подрядчик выделяет операторов или менеджеров, пишет скрипты, звонит, переписывается и передаёт вам результат: заявки, назначенные встречи, иногда готовые сделки.

Плюсы у отдела продаж на аутсорсе настоящие, и отрицать их глупо.

  • Быстрый старт. Не нужно искать людей, обустраивать рабочие места и неделями вводить новичков в курс дела.
  • Готовая технология. У хорошего подрядчика уже есть отработанные процессы, контроль качества звонков и опыт в похожих нишах.
  • Гибкость. Объём работы проще увеличить или сократить, чем нанимать и увольнять своих сотрудников.

    • Теперь обратная сторона. Человек на том конце провода работает не на вас, а на подрядчика. У него сегодня ваш продукт, завтра чужой, послезавтра третий. Он знает о вашей компании ровно столько, сколько написано в скрипте, и на первом же нестандартном вопросе клиента начинает плавать. Клиент это слышит.

    Есть риск тоньше. Пока отдел продаж на аутсорсинге работает, опыт копится не у вас. Какие возражения звучат чаще, на каком вопросе срываются сделки, какие формулировки цепляют, всё это остаётся в голове операторов и в системах подрядчика. Расторгли договор, и вы начинаете с чистого листа.

    Аутсорсинг отдела продаж с оплатой за результат: где искать подвох

    Самое привлекательное предложение на рынке звучит так: платите только за результат. Никаких окладов, никакого риска. Модель имеет право на жизнь, но перед подписанием стоит разобраться, что именно в договоре названо результатом.

    Результатом могут считать заявку, состоявшийся разговор, назначенную встречу или оплаченную сделку. Это очень разные вещи. Заявку получить легко, сделку трудно. Если вы платите за заявки или встречи, у подрядчика возникает естественный интерес приводить их как можно больше, а не как можно лучше. Ваши менеджеры потом тратят время на людей, которые согласились на встречу из вежливости.

    Если же платите за сделки, подрядчик выбирает, кому звонить: самых тёплых, самых простых, тех, кто купил бы и сам. Сложных клиентов, которых нужно долго вести, он может обходить стороной. Формально результат есть, а часть рынка так и осталась нетронутой.

    Ещё один вопрос: кому принадлежит клиент после сделки. Бывает, что повторная покупка тоже засчитывается подрядчику, хотя клиент вернулся сам. Или наоборот, база с историей разговоров остаётся у исполнителя, и вы не можете ею пользоваться без него.

    Вывод не в том, что аутсорсинг отдела продаж с оплатой за результат плох. Вывод в том, что результат должен быть описан в договоре так же точно, как размер оплаты, а доступ к записям и карточкам клиентов закреплён за вами.

    Свой отдел продаж: дольше, дороже, но ваш

    Своя команда даёт то, чего не купить у подрядчика: людей, которые живут вашим продуктом. Они знают историю компании, понимают, почему условия такие, видят клиентов не первый год. Знание остаётся внутри, и с каждым месяцем отдел становится сильнее.

    Цена этого знания тоже известна каждому, кто строил отдел. Поиск людей, обучение, текучка, руководитель, который должен контролировать звонки и собирать отчёты. Менеджеры болеют, уходят в отпуск, не отвечают ночью и в выходные. А значительная часть их дня уходит на рутину: первые вопросы, уточнения, напоминания, заполнение карточек.

    Чаще всего свой отдел ломается не на переговорах, а на дисциплине. Заявка пролежала до утра, клиенту обещали перезвонить и забыли, в карточке не записан итог разговора. Каждый такой случай мелкий, а вместе они превращаются в заметную утечку клиентов.

    Поэтому вопрос "аутсорсинг продаж или свой отдел" часто ставят неправильно. Собственник выбирает между хаосом своих людей и чужими руками подрядчика, хотя проблема у обоих вариантов общая: рутина съедает внимание, а записи теряются.

    Третий путь: ИИ-отдел продаж внутри компании

    ИИ-отдел продаж от компании "Новая эра бизнеса" устроен иначе, чем подрядчик на аутсорсе. Это не внешняя команда, а система у вас, которая связывает рекламу, обращения, звонки, переписку, встречи и CRM в одну управляемую цепочку.

  • ИИ-менеджеры звонят и переписываются с клиентами днём и ночью, отвечают по базе знаний компании, уточняют задачу, фиксируют результат и предлагают следующий шаг. Сложный вопрос передают человеку вместе с собранным контекстом.
  • ИИ-помощник по базе анализирует CRM, находит, с кем сейчас перспективнее работать, сам пишет этим клиентам и отмечает каждый шаг в карточке.
  • Календарь и CRM работают без ручного переноса: заявка с сайта сразу создаёт карточку с источником, готового клиента система записывает на встречу и ставит задачу ответственному.
  • ИИ-руководитель отдела продаж держит под контролем воронку, проводит анализ и готовит отчёты руководителю.
  • Лидогенерация ищет компании по сигналам, например открыли вакансию менеджера или расширяются, пишет каждой персонально по официальным бизнес-каналам и ведёт до встречи. Не массовая рассылка шаблоном.

    • Главное отличие от аутсорса в том, где остаётся знание. База, записи разговоров, итоги, статусы и даты следующих контактов лежат в вашей CRM. ИИ-менеджер отвечает по вашей базе знаний, а не по скрипту, который подрядчик переписал под десятого заказчика. Опыт копится у вас.

    И отличие от своего штата: ИИ работает не хуже людей и помогает им. Он забирает рутину, а ваши менеджеры занимаются подтверждёнными, квалифицированными клиентами, которым нужен живой человек. Отдел работает эффективнее, фонд оплаты труда снижается, а люди перестают тратить лучшие часы на однотипные вопросы.

    Аутсорсинг продаж или свой отдел: кому что подходит

    Честный ответ зависит от того, что вы продаёте и на какой стадии находитесь. Вот как это выглядит на практике.

  • Подрядчик на аутсорсе уместен, когда нужна короткая проверка гипотезы: есть ли спрос в новом регионе или у нового сегмента. Или когда продукт простой, разговор короткий, а скрипт действительно покрывает почти все вопросы клиента.
  • Свой штат без автоматизации оправдан, когда сделки штучные, каждая строится на личном доверии, а заявок немного. Там главное в людях, и рутины мало.
  • ИИ-отдел продаж у себя подходит, когда заявки уже идут, а ответы запаздывают, когда в CRM лежит база без движения, когда руководитель собирает отчёты вручную, а менеджеры жалуются, что тонут в однотипных разговорах.

    • Бывают и смешанные варианты. Кто-то держит своих менеджеров на сложных сделках и подключает ИИ-менеджеров на входящие обращения и работу с базой. Кто-то пробует внешнюю команду на холодном рынке, а клиентов, которые проявили интерес, ведёт сам. Главное, чтобы в любой схеме карточка клиента и запись разговора оставались у вас.

    Где ИИ пока рано, тоже скажем прямо. Если заявок почти нет и непонятно, откуда должны приходить клиенты, сначала нужен источник спроса. Если продукт и условия меняются каждую неделю и сами менеджеры не знают, что отвечать, системе нечего положить в базу знаний.

    Что спросить у подрядчика до того, как отдать ему продажи

    Если вы всё же выбираете отдел продаж на аутсорсинге, разговор с подрядчиком стоит вести как собеседование. Вот вопросы, после которых многое становится ясно.

  • Что именно считается результатом и как он подтверждается: заявка, разговор, встреча, оплата?
  • Будут ли у меня записи всех разговоров и доступ к ним в любой момент, а не только выборочные примеры?
  • Где хранится база с историей контактов и останется ли она у меня после окончания договора?
  • Кто конкретно будет звонить моим клиентам и сколько других проектов ведёт этот человек одновременно?
  • Как вы узнаёте о продукте, кто обновляет скрипт и как быстро меняются ответы, если у нас изменились условия?
  • Что происходит с клиентом, который задал сложный вопрос: кому он передаётся и с каким контекстом?
  • Как я увижу, откуда пришёл каждый клиент и что с ним обсудили, без ручной сводки по пятницам?

    • Тот же список полезно приложить к любому решению, включая ИИ-отдел продаж. Хороший ответ на каждый вопрос звучит одинаково: всё записано, всё видно, всё ваше.

    Как сравнить три пути на своих данных, без чужих обещаний

    Универсальной цифры, которая скажет, что выгоднее, нет и не будет. У каждой компании свой цикл сделки, своя аудитория и свой средний чек. Поэтому сравнивать стоит не рекламные обещания, а свои замеры.

  • Скорость ответа. Посчитайте время от заявки до первого контакта, отдельно для рабочих часов, вечеров и выходных.
  • Прохождение этапов. Разделите число клиентов, дошедших до встречи, на число всех обращений за тот же период.
  • Цена клиента. Сложите все расходы на продажи за период, включая рекламу, оплату людей или подрядчика, и разделите на число клиентов, которые заплатили.
  • Сохранность знаний. Проверьте, сколько карточек содержит источник, итог последнего разговора и дату следующего контакта.

    • Посчитайте это для текущей схемы, а потом задайте себе вопрос: что из этого изменится при каждом из трёх путей? Подрядчик может ускорить старт, свой штат даст глубину, ИИ-отдел продаж закроет скорость ответа и порядок в записях. Проверить, как звучит ИИ-менеджер, можно за пару минут: позвоните на демо-линию, задайте обычный вопрос, потом неудобный, перебейте, сбейте с темы.

    Подрядчик уходит вместе с опытом. ИИ-отдел продаж оставляет базу, записи и каждый разговор у вас.
    Позвоните ИИ-менеджеру до того, как выбирать подрядчика

    Задайте демо-линии свой самый неудобный вопрос, а на странице ИИ-отдела продаж посмотрите, как вся цепочка от заявки до встречи остаётся в вашей CRM.

    Узнать подробнее →Позвонить ИИ-менеджеру

    Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

    Частые вопросы

    Что такое отдел продаж на аутсорсинге?

    Это внешняя команда, которой компания передаёт звонки, переписку и поиск клиентов. Подрядчик работает по вашим условиям и скриптам и передаёт заявки, встречи или сделки.

    Стоит ли выбирать аутсорсинг отдела продаж с оплатой за результат?

    Можно, если в договоре точно описано, что считается результатом и как он подтверждается. Отдельно закрепите за собой записи разговоров и базу клиентов, чтобы они остались у вас после окончания работы.

    Что лучше: аутсорсинг продаж или свой отдел?

    Аутсорс удобен для быстрой проверки спроса и простых продуктов. Свой отдел копит знания внутри компании, но требует найма, обучения и контроля. ИИ-отдел продаж у себя сочетает скорость старта с тем, что база и записи остаются у компании.

    Чем ИИ-отдел продаж отличается от отдела продаж на аутсорсе?

    Он работает внутри вашей компании и отвечает по вашей базе знаний. Все разговоры, итоги и следующие шаги записываются в вашу CRM, а сложные вопросы передаются вашим менеджерам вместе с контекстом.

    Как проверить ИИ-менеджера перед внедрением?

    Позвоните на демо-линию и поговорите с ним. Задайте обычный и неудобный вопрос, перебейте, попробуйте сбить с темы и послушайте, как он держит разговор.

    Читать дальшеИИ-отдел продаж →Построение отдела продаж с нуля →Сколько стоит отдел продаж: как посчитать →ИИ-отдел продаж: новая эра →
    ИИ-роботы для бизнеса
    НЭБ
    Принимайте звонки, отвечайте в мессенджерах и на сайте, квалифицируйте лидов и передавайте сложные обращения менеджеру без потерь.
    Позвоните тестовому роботу и оцените его за 2 минуты
    Позвоните на +7 980 976-90-03, чтобы услышать робота в живом разговоре: как он принимает обращение, уточняет детали, отвечает на типовые вопросы, записывает заявку и передаёт сложный запрос менеджеру без потерь.
    Какие задачи берут на себя ИИ-роботы
    Приём звонков
    Квалификация лидов
    Фиксация заявок
    Сложные обращения
    ИИ-решения для продаж и поддержки
    Голосовые роботы, ИИ-менеджеры и текстовые боты, которые принимают обращения, квалифицируют лидов и передают сделки в CRM.
    Голосовой робот
    Приём звонков
    ИИ-менеджер
    Продажи 24/7
    Текстовый бот
    Чат на сайте
    Что получает бизнес
    Меньше рутины
    ИИ-робот берёт типовые звонки и сообщения на себя, отвечает на частые вопросы, собирает данные и передаёт менеджеру только сложные обращения.
    Быстрее лиды
    Система сразу квалифицирует заявку, фиксирует интерес и не даёт лидам остыть. В Москве это особенно важно, когда клиент ждёт ответ в первые минуты.
    Работа без пауз
    Робот принимает обращения 24/7, не уходит в отпуск и не перегружает команду в пиковые часы. Бизнес сохраняет скорость ответа без расширения штата.
    Интеграция ИИ-роботов в вашу CRM, сайт и каналы связи без лишней перестройки процессов
    ИИ-робот встраивается в вашу систему продаж и поддержки, а не ломает её: CRM, телефония, сайт, мессенджеры и MAX
    Решение подключается к тем каналам, где уже живёт ваш клиент: звонки, форма на сайте, Telegram, WhatsApp, MAX и внутренняя CRM. ИИ-робот принимает обращение, задаёт нужные вопросы, фиксирует лид, передаёт данные в карточку сделки и сразу отправляет задачу менеджеру, если нужен человек. Для отдела продаж это сокращает ручную работу, для поддержки — ускоряет ответы, для руководителя — даёт прозрачную картину по обращениям. Внедрение проходит по понятной схеме: согласуем сценарии, настраиваем интеграции, тестируем и запускаем без остановки текущих процессов.
    Подходит для B2B-компаний, где уже есть CRM, телефония и несколько каналов коммуникации. Всё работает в одной логике и без хаоса в заявках.
    Тарифы для быстрого запуска
    Выберите пакет под задачу: от теста голосового робота до внедрения в CRM, сайт и мессенджеры. Стоимость зависит от сценариев, каналов и глубины интеграции.

    Старт

    49к
    за месяц
    Тестовый сценарий
    Прием звонков
    Запись заявок

    Бизнес

    99к
    за месяц
    Квалификация лидов
    Скрипты продаж
    Интеграция с CRM
    Передача менеджеру

    Премиум

    199к
    за месяц
    Голосовой робот
    Чат-боты
    Мессенджеры и сайт
    MAX и CRM
    Индивидуальные сценарии
    Как проходит внедрение ИИ-робота

    Разбираем задачи бизнеса

    Проектируем сценарии общения

    Подключаем каналы и CRM

    Тестируем и запускаем в работу

    Создано на
    Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.