Не про «роботы заменят людей», а про арифметику воронки первого касания: сколько номеров надо набрать, чтобы получить один разговор с лицом, принимающим решение, и во что это обходится.
Менеджер на холоде набирает 120–150 номеров в день. Гудки, автоответчики, «его нет на месте» — до разговора доходит примерно половина.
Дальше стоит секретарь. Через него проходит меньше половины разговоров: остальным отвечают «пришлите на почту, мы рассмотрим».
В итоге до лица, принимающего решение, доезжает 10–15 разговоров из полутора сотен наборов. Это и есть рабочий день целиком.
Считайте не по звонкам, а по встречам. Менеджер с окладом 80 000 ₽ делает за месяц 15–20 назначенных встреч на холодной базе — при условии, что он не выгорел и не ушёл в третью неделю.
Значит одна встреча стоит 4–5 тысяч рублей зарплаты. И это без налогов, рабочего места, телефонии и времени руководителя на обучение.
Самое дорогое в этой цепочке — не разговор с ЛПР, а первые полтораста наборов. Их делает человек, который умеет вести переговоры.
Линия набирает список целиком и одинаково: первый номер и тысячный звучат одним голосом, без усталости к вечеру.
Она проходит секретаря по тому же сценарию, что и хороший менеджер: называет причину звонка, просит соединить с тем, кто занимается закупкой или подбором.
Разговор живой — человек перебивает, спрашивает цену, возражает. Это не автоинформатор: он отвечает на то, что услышал.
Результат каждого номера ложится в CRM с причиной: заинтересован, перезвонить в декабре, не наш профиль, номер мёртвый. Менеджеру достаются только тёплые.
Текстом это не доказать. Позвоните на демо-линию и попробуйте сбить ИИ-менеджера с темы: перебейте на середине фразы, задайте вопрос не по сценарию, скажите «нам не надо».
Слушайте паузу перед ответом и реакцию на перебивание — именно по ним человек на том конце понимает, с кем говорит.
Разобрали задачу в тексте — на странице «Холодный обзвон в B2B» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.
Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.
Основные потери — секретарь-фильтр, недозвон и «пришлите на почту». Из десяти набранных номеров разговором с лицом, принимающим решение, заканчивается один-два. ИИ-обзвонщик набирает всю базу подряд, не устаёт к концу смены и одинаково отрабатывает и первый номер, и трёхсотый.
Да, если это заложено в сценарии: робот говорит коротко и по делу, просит соединить с нужным отделом, при отказе фиксирует контакт для повторного касания. Секретаря проходит не хитрость, а спокойный деловой тон.
Ограничение не в роботе, а в размере базы и телефонии: несколько линий обзванивают тысячи номеров за часы. Человек за смену делает 50–80 результативных наборов, ИИ — столько, сколько есть номеров.