Через сколько дней после покупки звонить клиенту?

Универсального срока нет, он зависит от того, сколько времени клиенту нужно, чтобы попробовать продукт. Для товара это момент после получения и первого использования, для услуги после первых результатов. Ориентируйтесь на время, когда у клиента уже есть что сказать, а впечатления свежие.

Не раздражают ли клиентов звонки после покупки?

Раздражают, если звонок превращается в продажу или повторяется без повода. Предупредите при оформлении сделки, что позвоните узнать, как всё прошло, и уточните удобный канал. Если клиент попросил не беспокоить, зафиксируйте это в CRM и уважайте его выбор.

Что делать, если клиент недоволен покупкой?

Выслушать без оправданий, записать суть и назвать срок ответа. Затем вернуться точно в срок с решением или честным объяснением. Если проблема серьёзная, к разговору подключается руководитель или тот, кто вправе принимать решения.

Можно ли поручить ИИ-менеджеру разговор с недовольным клиентом?

Принять сигнал, уточнить детали и зафиксировать их в CRM можно. Решение по существу, компенсацию и спорные случаи лучше оставить человеку. Задайте в сценарии чёткие условия, при которых разговор передаётся менеджеру.

Как понять, что система удержания работает?

Сравнивайте себя с собой: как часто клиенты покупают повторно, как изменился интервал между покупками, сколько обращений закрыто в срок. Смотрите динамику по одним и тем же группам клиентов за несколько периодов подряд. Одного месяца для выводов обычно мало.

С чего начать, если база в CRM в беспорядке?

Начните с небольшой группы: клиенты, купившие недавно, и клиенты с самой заметной паузой. Проверьте контакты, добавьте дату последней покупки и последнего контакта, заведите отметку риска. Расширяйте охват, когда этот кусок заработает.