Политика конфиденциальностиСогласие на обработку персональных данных

Менеджер по продаже рекламы: разговор с рекламодателем от первого звонка до размещения

Рекламу продают не охватами и не прайсом, а ответом на вопрос рекламодателя: что я получу за свои деньги. Разбираем по шагам, как менеджер по продаже рекламы заходит в разговор, находит боль и работает с возражениями, с готовыми фразами и заданием для отдела.

Ролик: как работает ИИ-отдел продаж, от поиска клиентов до отчёта руководителю

Менеджер по продаже рекламы и вопрос без ответа

Вторник, утро. Менеджер по продаже рекламы звонит владельцу сети магазинов и бодро перечисляет: площадка, охваты, форматы, условия этого месяца. Владелец дослушивает и отвечает: "Мы уже вкладывались в рекламу, толку не было. Пришлите прайс на почту". Прайс уходит, через неделю летит сообщение "Вы посмотрели?", в ответ тишина.

Дело почти никогда не в площадке и не в цене. Рекламодатель покупает не показы, а ответ на два вопроса: откуда придут клиенты и как я пойму, что деньги не сгорели. Пока менеджер рассказывает о себе, оба вопроса висят в воздухе. К тому же реклама продаётся трудно: товар не потрогать, результат зависит и от площадки, и от самого рекламодателя, а обещать его честно нельзя.

Привычный ответ руководителя, когда продажи рекламы буксуют: нанять ещё менеджеров и раздуть ФОТ. Людей становится больше, а разговоры остаются прежними: монолог, прайс, тишина. В статье покажем, что можно исправить руками уже на этой неделе, а ближе к концу дадим вариант, как расширить воронку продаж без роста ФОТ.

Работа менеджера по продаже рекламы укладывается в цепочку: контакт, право задавать вопросы, боль, расчёт, возражения, следующий шаг с датой. Материал подходит и тем, кто продаёт размещение на площадках, и тем, кто продаёт рекламные услуги.

Менеджер по продаже рекламы: контакт и право задавать вопросы

Первые секунды решают одно: даст ли вам рекламодатель право задать следующий вопрос. Человек держит в голове список площадок и агентств и быстро сужает его до двух-трёх, а вылететь из списка можно за одну фразу.

Что делать. Назовите клиента по имени и дождитесь "да". Отдельной репликой представьтесь и назовите компанию. Дальше сразу зацепка за последний шаг клиента: "Вижу, вы оставили заявку на размещение рекламы. Всё верно?" Монолог из имени, компании, площадки и акции на одном дыхании не работает: на него отвечают "неинтересно" раньше, чем поймут, кто звонит.

По заявке звоните сразу, начиная с самой свежей. Обещали позвонить в назначенное время, звоните минута в минуту, а не дозвонились, сразу пишите в мессенджер: "Обещал набрать, не дозвонился, напишите удобное время".

В холодном звонке на входе почти всегда секретарь. Не просите "директора", спрашивайте про функцию: "Кто у вас отвечает за то, чтобы реклама приводила клиентов?" Не соединили, заберите имя, мессенджер и удобное время. Заодно выясните, кто решает, а кто влияет: маркетолог советует, платит владелец.

Теперь главный приём, который делает разговор вашим: программирование. Это одна фраза, где вы заранее говорите, что будет дальше, и получаете "да". Сборка такая: имя и вход, что будет сейчас, что будет потом, обещание подбора, крючок "если устроит, договоримся", короткий вопрос "идёт?". Например: "Ирина, давайте так: я задам несколько вопросов о том, откуда к вам приходят клиенты и какая реклама работает. Потом расскажу, какой вариант размещения подойдёт именно вам, и если он устроит, договоримся о следующем шаге. Идёт?"

Зачем это нужно: у вас появляется право вернуть разговор в структуру, когда клиент требует "сразу цену" или уходит в сторону. Не завершайте фразу словами "Нет вопросов?", услышите "есть", и инициатива уйдёт к клиенту. Обещайте подбор варианта, а не результат.

Как понять, что получилось: клиент сказал "давайте" и отвечает на первый вопрос развёрнуто. Односложные ответы значат, что вы полезли в деньги или личное слишком рано.

Боль рекламодателя: что спросит менеджер по продаже рекламы

Кто больше говорит, тот и платит, поэтому здесь говорит клиент, а вы спрашиваете, молчите и записываете. Потребность: то, что клиент хочет купить, например "нужен баннер" или "нужна реклама у блогеров". Боль: ситуация, которая за ней стоит, например "реклама идёт, а звонков мало" или "агентство отчитывается показами, а заявок нет". Сначала выясняйте боль, потребность лишь догадка клиента о том, как её закрыть.

Презентация без знания боли похожа на вилку, которую пытаются воткнуть в розетку: вы рассказали про охваты, а клиент думает "а мне-то зачем". У рекламодателей боли повторяются, их можно выучить:

  • деньги уходят, а что именно работает, непонятно: нет сквозной картины от показа до продажи;
  • подрядчик отчитывается показами и кликами, а не заявками и продажами;
  • реклама приводит обращения, но часть теряется: вечером, в выходные, при долгом перезвоне;
  • каждая новая заявка дороже прежней, а база старых клиентов лежит без касаний;
  • близится сезон или запуск нового продукта, надо успеть;
  • прошлый подрядчик подвёл, и доверие к рекламе упало.
  • Вопросы берите из небольшого банка, по два-три на разговор, иначе получится допрос:

  • Откуда к вам сейчас приходят клиенты и какую роль в этом играет реклама?
  • Почему решили заняться этим именно сейчас? Что произошло?
  • Что пробовали раньше и что из этого получилось?
  • Если клиент отвечает потребностью, спросите: "А для чего? Какую задачу реклама должна решить?" За потребностью обычно стоит событие: ушёл подрядчик, упал поток заявок, подходит сезон. Потом король-вопрос: "А ещё что беспокоит?" Главная боль одна, но второстепенные пригодятся на презентации.

    Заведите лист "Боль" и записывайте каждую боль отдельной строкой словами клиента. Если клиент рассказывает о неудачном опыте и в голосе слышно раздражение, боль настоящая. Если лениво соглашается и пересказывает факты, вернитесь на шаг.

    Менеджер по продаже рекламы считает потери на цифрах клиента

    Когда боль названа, её полезно развернуть, не давя, а помогая клиенту самому увидеть цену бездействия. Работает цепочка вопросов: как давно это происходит, как пробовали решать, что получилось, то есть деньги и время потрачены, а толку нет? Последнее клиент подтверждает сам. Следом: "Что будет, если оставить как есть?" Усиливайте боль, только когда ваше предложение действительно закрывает его задачу. Не закрывает, скажите честно.

    Цепочку последствий стройте на фактах клиента: "Человек увидел вашу рекламу и позвонил в субботу. Что с ним происходит, если трубку не берут?" Клиент сам отвечает: звонит конкурентам. "А деньги, которые вы заплатили за этот показ?" Сгорели.

    Теперь расчёт. Каждую переменную называет клиент, вы записываете и складываете вслух: сколько обращений в месяц приходит с рекламы, какая часть целевых, какая доля покупает, каков средний чек и рекламный бюджет. Из этого складываются стоимость одной заявки и объём недозаработанного. Итог вы называете его же числами: "Я ничего не добавлял, это ваши данные. Верно посчитал?"

    Правила: не знает точно, пусть прикинет сам, а вы запишете "по оценке клиента". Не подсказывайте выгодные числа и не обещайте, что потерянное вернётся: вы показываете размер проблемы, а не гарантируете результат. Цену размещения в этот разговор не добавляйте.

    Дальше подытоживание словами клиента: ситуация, задача, срочность, боли, что пробовал, что получилось. "Позвольте подытожу, а вы поправьте. У вас сеть магазинов, вечерние звонки никто не берёт, прошлое агентство отчитывалось показами, решение нужно до сезона. Всё верно?" Ответ "да, именно так" значит, что клиент готов слушать предложение. Итог перенесите в карточку CRM его словами.

    Перед презентацией запрограммируйте разговор второй раз: "Расскажу, как размещение закроет вечерние обращения и даст понятную отчётность, а вы скажете, подходит или нет. Если подойдёт, договоримся". Не говорите "гарантированно решим": гарантий вы не даёте.

    Менеджер по продаже рекламы и возражения: как отвечать

    Возражение по сути не стена, а страх: заплатить и не получить, испортить отношения с клиентами, выглядеть глупо перед директором. Первое правило: сначала согласитесь, не с позицией, а с правом клиента так думать. Не начинайте ответ с "нет", "но", "вы не правы".

    Настройте "особые уши": любое возражение слышите как просьбу "я бы купил, но боюсь, объясните, почему со мной не ошибусь". "Дорого" значит "боюсь переплатить", "реклама не работает" значит "меня уже подводили".

    Сначала проверьте, возражение это или жалоба. Человек выдохнул "что-то дороговато" и сам готов идти дальше. Три шага: спокойный настрой, согласие, снова закрывающий вопрос. "Понимаю вас. И всё же, с какого формата стартуем, с размещения или с пробного запуска?" Клиент или отвечает по делу, или настаивает "вы меня не слышите", и тогда это настоящее возражение.

    Настоящее возражение отрабатывайте формулой из шести частей:

  • согласитесь с важностью вопроса и назовите его: "вопрос бюджета на рекламу действительно важен";
  • поблагодарите: "спасибо, что сказали прямо";
  • попросите слово: "позвольте, покажу на ваших цифрах";
  • основная часть: факт, логика и расчёт на том, что клиент назвал сам;
  • вопрос "согласитесь": "согласитесь, важно, чтобы оплаченное обращение не терялось?";
  • закрывающий вопрос со следующим шагом.
  • Возражений несколько? Не бросайтесь отвечать на первое, сначала окопайте пожар: "Это единственное, что смущает, или есть ещё?" Соберите весь список, получите согласие "если с ценой и отчётностью всё будет ясно, договорились?" и только потом отрабатывайте по одному, фиксируя: "с ценой разобрались?"

    Ложные возражения: "подумаю", "посоветуюсь", "пришлите прайс", "я сам наберу". Непонятно, что не устроило, поэтому доводы про площадку здесь звучат абсурдно. Используйте искренность: признайте ("понимаю, решение серьёзное"), сошлитесь на опыт ("когда говорят "подумаю", обычно что-то не устроило") и попросите прямо: "Скажите как есть, что именно: цена, формат, отчётность?"

    Прайс на почту отправьте, но в мессенджер на тот же номер, и сразу назовите дату следующего звонка. Нужно согласовать с директором? Сделайте собеседника союзником: "А вам самому как? Если бы компания была ваша, запустили бы?" И соберите созвон втроём.

    Практикум: фразы, которые говорит менеджер по продаже рекламы

    Это не скрипт продажи рекламы для зачитывания, а набор опор. Подставляйте слова и цифры клиента: продажа рекламы по телефону любит живую речь.

  • Контакт по заявке: "Ирина, здравствуйте, это Андрей, компания такая-то. Вижу, вы оставили заявку на размещение рекламы. Всё верно?"
  • Программирование: "Давайте так: несколько вопросов о том, откуда к вам приходят клиенты, потом предложу вариант, и если устроит, договоримся. Идёт?"
  • Вопрос о боли: "Что вас по-настоящему беспокоит в рекламе сейчас? А ещё что?"
  • Пары "Вместо и Скажите":

  • Вместо: "Мы лучшая площадка на рынке." Скажите: "Уточню, какую задачу вы хотите решить рекламой, и покажу, закрывает ли её наше размещение."
  • Вместо: "Пришлю прайс, посмотрите." Скажите: "Пришлю в мессенджер короткое предложение под вашу задачу, а в четверг наберу и спрошу впечатление."
  • Вместо: "Реклама у нас точно окупится." Скажите: "Окупаемость за вас не гарантирует никто. Давайте посчитаем на ваших цифрах, сколько стоит заявка сейчас."
  • Вместо: "Вы не правы, у нас всё работает." Скажите: "Понимаю, вас уже подводили. Расскажите, что именно не сработало."
  • Вместо: "Когда вам удобно?" Скажите: "Четверг утром или пятница днём?"
  • Чек-лист разговора:

  • имя клиента первым словом, получено "да";
  • записаны минимум две боли словами клиента;
  • расчёт сделан на цифрах клиента, ни одной вашей;
  • итог подтверждён словами "да, именно так";
  • разговор закончился датой следующего шага и записью в карточке.
  • Частые ошибки: менеджер по продаже рекламы теряет сделку

    Шесть ошибок встречаются чаще других, и у каждой есть простое лекарство.

  • Монолог на входе: имя, компания, площадка и акция одним куском. Лекарство: короткое вступление и сразу вопрос с ожиданием "да".
  • Вопросы без программирования: клиент чувствует допрос и закрывается. Лекарство: сначала фраза "давайте так" и согласие.
  • Презентация без боли: охваты и форматы вне связи с задачей. Лекарство: привязывайте каждое свойство предложения к боли, которую назвал клиент.
  • Свои цифры и обещания: "окупится", "заявок будет больше". Лекарство: расчёт только на цифрах клиента, обещайте то, что входит в работу.
  • Ожидание после прайса: отправил и ждёт. Лекарство: у каждого касания есть дата следующего шага.
  • Доводы в ответ на "подумаю". Лекарство: искренность и вопрос "что именно не устроило?".
  • Прослушайте пять своих звонков и отметьте, где была фраза-программирование, где боль, где дата.

    Задание для отдела на неделю

    Раздайте команде пять коротких заданий и обязательно проверьте, иначе всё останется на бумаге.

  • Понедельник: каждый выписывает пять фраз, которыми его чаще всего отшивают в начале разговора, и пишет ответы по схеме "согласие и возврат к вопросу".
  • Вторник: каждый учит свою фразу программирования для входящей заявки и холодного звонка. Руководитель просит произнести её в любой момент дня.
  • Среда: каждый выписывает боли рекламодателей своей ниши и тренируется угадывать главную боль по первым двум фразам клиента.
  • Четверг: прослушать три своих звонка, отметить пропущенные подтверждения и в паре отработать расчёт потерь, не называя ни одной своей цифры.
  • Пятница: завести тетрадь возражений, пометить тип каждого (жалоба, истинное, ложное), показать руководителю и проверить, что у каждой живой сделки есть следующий шаг с датой.
  • Как расширить воронку продаж без роста ФОТ

    Даже с хорошим разговором остаётся то, что люди физически не успевают: звонки с рекламы вечером и в выходные, перезвон по заявкам, старая база рекламодателей, переписка. Привычный ход снова нанимать и поднимать ФОТ. Есть другой вариант: рутину берёт ИИ-менеджер, работает круглосуточно, а ваши менеджеры остаются на сделках и переговорах.

    Что по теме статьи можно отдать ИИ-менеджеру:

  • Входящие заявки на размещение и пропущенные звонки: ответит сразу, в том числе ночью и в выходные, задаст вопросы по сценарию, запишет на разговор с вашим менеджером.
  • Квалификацию: задача, бюджет, сроки, кто решает, чтобы менеджер получал уже подготовленного рекламодателя.
  • Обзвон и реактивацию базы прежних рекламодателей и тех, кто запрашивал прайс (по базе с согласием абонентов).
  • Переписку в мессенджерах, отправку предложения и напоминания клиенту о следующем шаге.
  • Тарифы такие же, как на сайте иинайм.рф:

  • "ИИ-менеджер + CRM", запуск 60 000 ₽. Если теряете звонки: голосовой ИИ-менеджер, до 4 сценариев (входящие, обзвон, квалификация, запись), интеграция с CRM, перевод горячих на менеджера, личный кабинет и обучение.
  • "ИИ-отдел продаж", запуск 100 000 ₽. Если теряете заявки: всё из первого пакета, до 6 сценариев, переписка в MAX, Telegram, WhatsApp, заявки со всех каналов в одну CRM, КП, расчёт и запись на встречу, реактивация базы.
  • "Система продаж под ключ", запуск 200 000 ₽. Если нужно больше клиентов: всё из пакета "ИИ-отдел продаж", лидогенерация в вашей нише, настройка Директа и рекламы, ИИ-РОП: анализ звонков и отчёты, новые воронки после запуска.
  • Первая рабочая версия запускается за 5-10 рабочих дней, дальше настройка по реальным разговорам.

    Хотите услышать, как это звучит, до всех решений? Позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03. Трубку возьмёт ИИ-менеджер, ему можно задать вопросы по своей ситуации, это бесплатно. Тарифы и кейсы на иинайм.рф.

    Что сделать первым

    Первым делом возьмите одну запись разговора вашего менеджера и разберите её по шагам: где программирование, где боль словами клиента, где расчёт на его цифрах, где дата следующего шага. Почти всегда находится один-два пропущенных шага.

    Вторым шагом выпишите боли рекламодателей вашей ниши и десяток вопросов к ним. Это бесплатно и меняет качество разговора быстрее любой мотивационной речи.

    Третьим выучите формулу ответа на возражение и фразу программирования дословно. Заминка звучит как неуверенность в предложении, а выученное отлетает от зубов.

    Когда у каждого менеджера есть боль клиента, его расчёт и дата следующего шага, наём новых людей даёт результат, а не ещё одну строку в ФОТ.

    Как это устроено в автоматизированной системе продаж

    Отдельный голосовой ИИ-менеджер берёт на себя телефон и переписку: звонит по базе, отвечает на входящие, уточняет задачу, отвечает по базе знаний компании и фиксирует итог разговора. Он работает и ночью, и в выходной, поэтому заявка не ждёт утра.

    Дальше в работу вступает поиск: система ищет компании по сигналам, например открытая вакансия продавца или расширение, и пишет каждой персонально по официальным каналам. Те, кто ответил, попадают в подогрев: серия касаний, напоминания, ответы на вопросы. Тёплый клиент уходит менеджеру с историей переписки и разговоров.

    Что видит руководитель: воронку, отчёт по каждому этапу и записи разговоров, а не пересказ менеджера. Что делает человек: закрывает сделку, договаривается об условиях и подписывает договор. Рутину до этого момента ведёт система.

    Проверить это проще всего голосом: позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03, ответит ИИ-менеджер, задайте ему неудобный вопрос и послушайте, как он выкрутится. Условия и состав работ описаны на странице ИИ-отдел продаж.

    Что дальше

    Разобрали задачу в тексте — на странице «ИИ-отдел продаж» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

    Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

    Частые вопросы

    Чем занимается менеджер по продаже рекламы?

    Он находит рекламодателей, выясняет их задачи и подбирает размещение или рекламную услугу, затем ведёт сделку до оплаты и следующего контакта. Ключевая часть работы не презентация, а разговор о том, какой результат нужен клиенту и как его проверить.

    Менеджер по продажам рекламы обязанности: что входит в работу?

    Поиск и приём заявок, первичный разговор и квалификация, выявление задачи, подготовка предложения, отработка возражений, сопровождение сделки и работа с базой прежних клиентов. Отдельно ведётся карточка в CRM с боли клиента, цифрами и датой следующего шага.

    Как продавать рекламу, если клиент говорит, что реклама не работает?

    Не спорьте, а согласитесь с его правом так думать и спросите, что именно пробовали и что получилось. Из рассказа вы узнаете настоящую боль, на которую и стоит отвечать. Обещать результат не нужно, предложите посчитать потери на его же цифрах.

    Менеджер по продажам рекламы удаленно: можно ли так работать?

    Продажа рекламы по телефону и в переписке не привязана к офису, поэтому формат допустим. Важно, чтобы были CRM, записи разговоров и общий стандарт, иначе руководитель не увидит, где сделка буксует.

    Менеджер по продаже рекламы у блоггеров: чем отличается разговор?

    Логика та же: контакт, боль, расчёт, возражения. Меняется предмет вопросов: какая аудитория нужна рекламодателю, как он будет оценивать результат, что делал раньше. Менеджер по продаже рекламы у блогеров особенно часто слышит "а где гарантия", поэтому отвечайте процессом и расчётом, а не обещаниями.

    Менеджер по продажам наружной рекламы: чем отличаются продажи?

    Размещение там воспринимается как менее измеримое, поэтому клиенту важнее понимать, как он увидит отдачу. Вопросы о боли и расчёт на цифрах клиента работают так же, как и в интернет-рекламе.

    Как увеличить продажи рекламы без найма новых менеджеров?

    Закройте потери в уже имеющемся потоке: быстрый перезвон по заявке, программирование разговора, обязательная дата следующего шага и работа со спящей базой. Рутину первичных звонков и переписки можно отдать ИИ-менеджеру, а людей оставить на переговорах.

    Что ответить, когда рекламодатель просит прислать прайс на почту?

    Согласитесь и отправьте в мессенджер на тот же номер, а в разговоре сразу назовите дату следующего звонка. Заодно задайте один вопрос о задаче, чтобы прислать не общий прайс, а предложение под него.

    Читать дальшеИИ-отдел продаж →
    Создано на
    Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.