Рейтинги «лучших голосовых роботов» обычно сравнивают лендинги, а не разговоры. Сравнивать надо то, что слышит ваш клиент в телефонной трубке, и это проверяется за один день.
Перебейте его на середине фразы. Живой человек замолкает и слушает — большинство систем продолжает говорить в пустоту.
Скажите «алло, я вас не слышу». Хороший сценарий повторит короче, плохой начнёт сначала.
Откажитесь: «спасибо, не надо». Посмотрите, положит ли он трубку вежливо или начнёт уговаривать в третий раз.
Задайте вопрос не по теме. Ответ «я вас не понял, повторите» три раза подряд — это разговор, который клиент не простит.
Спросите прямо, робот ли он. Уход от ответа хуже честного «да».
Пришла ли карточка и что в ней написано: слова человека или пересказ модели.
Есть ли запись разговора и открывается ли она.
Видно ли, на каком слове человек положил трубку — это самая полезная статистика, которая бывает.
Задержка перед первой фразой. Полторы секунды тишины — и половина звонящих кладёт трубку.
Качество распознавания в телефонном канале: он уже сжат, и то, что отлично работает в наушниках, в линии ошибается.
Поведение на шумном фоне — улица, цех, машина.
Процентов «естественности» без методики замера.
Кейсов без названия ниши, объёма и периода.
Обещаний по конверсии: конверсию определяет ваш продукт и база, а не голос.
Разобрали задачу в тексте — на странице «Сравнить решения» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.
Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.