Политика конфиденциальностиСогласие на обработку персональных данных

Как сравнивать голосовых ИИ-менеджеров между собой

Рейтинги «лучших голосовых роботов» обычно сравнивают лендинги, а не разговоры. Сравнивать надо то, что слышит ваш клиент в телефонной трубке, и это проверяется за один день.

Проверки, которые делаются звонком, а не по описанию

Перебейте его на середине фразы. Живой человек замолкает и слушает — большинство систем продолжает говорить в пустоту.

Скажите «алло, я вас не слышу». Хороший сценарий повторит короче, плохой начнёт сначала.

Откажитесь: «спасибо, не надо». Посмотрите, положит ли он трубку вежливо или начнёт уговаривать в третий раз.

Задайте вопрос не по теме. Ответ «я вас не понял, повторите» три раза подряд — это разговор, который клиент не простит.

Спросите прямо, робот ли он. Уход от ответа хуже честного «да».

Что смотреть после звонка, а не во время

Пришла ли карточка и что в ней написано: слова человека или пересказ модели.

Есть ли запись разговора и открывается ли она.

Видно ли, на каком слове человек положил трубку — это самая полезная статистика, которая бывает.

Технические различия, которые слышно в линии

Задержка перед первой фразой. Полторы секунды тишины — и половина звонящих кладёт трубку.

Качество распознавания в телефонном канале: он уже сжат, и то, что отлично работает в наушниках, в линии ошибается.

Поведение на шумном фоне — улица, цех, машина.

Чего в сравнении быть не должно

Процентов «естественности» без методики замера.

Кейсов без названия ниши, объёма и периода.

Обещаний по конверсии: конверсию определяет ваш продукт и база, а не голос.

Сравнивайте не сайты, а четыре звонка: перебивание, отказ, вопрос не по теме и «вы робот?».
Что дальше

Разобрали задачу в тексте — на странице «Сравнить решения» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

Создано на
Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.