Политика конфиденциальности Согласие на обработку персональных данных

НОВАЯ ЭРА БИЗНЕСАГОЛОСОВЫЕ РЕШЕНИЯ

Пн–Пт, 9:00–21:00ИИ-менеджер отвечает 24/7

+7 995 266-79-31 Позвонить ИИ-менеджеру

Главная · Колл-центр под ключ

Свой колл-центр, аутсорс или ИИ: во что обходится линия

Сравнение имеет смысл только в одной единице — сколько стоит принять и сделать звонок. Всё остальное сравнивает несравнимое.

Свой отдел

Зарплата и налоги, рабочее место, телефония, супервизор, обучение и текучка. Ставка «оклад плюс процент» — это только верхушка.

Линия работает ровно столько часов, сколько люди на смене. Ночь и выходные закрываются доплатой.

Качество плавает: двадцатый разговор и двухсотый звучат по-разному.

Аутсорсинг

Платите за минуты или за результат. Запуск быстрее, людей искать не нужно.

Скрипт чужой и правится медленно, оператор не знает ваш продукт глубоко.

В пиковые дни вас ставят в очередь вместе с другими заказчиками.

ИИ-менеджер

Разовая настройка и оплата за минуты разговора. Одновременных линий столько, сколько нужно.

Работает круглосуточно, говорит одинаково на первом и на тысячном звонке.

Сценарий ваш, правится за часы, а не за недели. Записи и расшифровки всех разговоров доступны.

Сложные случаи переводятся на человека — ИИ закрывает первую линию, а не заменяет отдел продаж.

Как сравнивать честно

Приведите всё к одному числу: стоимость одного состоявшегося разговора и стоимость одной заявки.

И обязательно добавьте в расчёт часы, которые у людей не закрыты вовсе: ночь, выходные, обед. Там сравнивать не с чем — там просто ноль.

Сравнение «человек против ИИ» бессмысленно без часов работы: линия, которая молчит ночью, стоит дороже, чем кажется.

Что дальше

Разобрали задачу в тексте — на странице «Колл-центр под ключ» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

Узнать подробнее →Позвонить ИИ-менеджеру

Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

Частые вопросы

Что дешевле — свой колл-центр, аутсорсинг или ИИ?

Свой отдел — это зарплаты, обучение и текучка; аутсорсинг — оплата за минуты и чужие скрипты; ИИ-менеджер — разовая настройка плюс копейки за минуту разговора. На объёме ИИ выходит заметно дешевле людей.

В чём ИИ выигрывает у колл-центра кроме цены?

Он не устаёт, не болеет, не увольняется и одинаково отрабатывает первый и тысячный звонок. Сценарий меняется за минуты, а не переобучением людей.

Когда всё же нужен живой оператор, а не ИИ?

Там, где идут сложные переговоры и нестандартные ситуации. Разумная схема — ИИ на первой линии и отсеве, человек на дожиме тёплых.

Читать дальшеКолл-центр под ключ →Аутсорсинг звонков →Приём входящих звонков →Как выбрать голосового ИИ →

Создано на

Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.