Политика конфиденциальностиСогласие на обработку персональных данных

«Нажмите один» — и половина кладёт трубку

Голосовое меню придумали, чтобы экономить время операторов. Клиенту оно стоит нервов, а компании — звонков, которые не дошли.

Что не так с меню

Человек слушает список пунктов, ни один из которых не про его вопрос.

С мобильного нажимать кнопки неудобно: надо убрать телефон от уха и вернуть обратно.

После второго уровня меню часть звонящих просто кладёт трубку.

Как измерить потери у себя

В статистике телефонии посмотрите, сколько звонков завершились ВНУТРИ меню, не дойдя до оператора.

Сравните это число с непринятыми: часто оно того же порядка, только его никто не смотрит.

Что даёт разговор вместо меню

Человек говорит своими словами, зачем звонит, и сразу получает ответ или перевод на нужного специалиста.

Типовые вопросы — цена, адрес, сроки, статус заказа — закрываются в этом же разговоре.

Ночью и в выходные звонок не уходит в пустоту: заявка оформляется и ждёт утра уже с деталями.

Проверьте голосом

Позвоните на демо-линию и скажите вопрос своими словами, как сказал бы ваш клиент. Сравните с тем, что слышит человек в вашем меню сейчас.

Меню экономит время оператора и тратит время клиента. Клиентов при этом меньше, а операторов — нет.
Что дальше

Разобрали задачу в тексте — на странице «Автоответчик, который разговаривает» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.

Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.

Частые вопросы

Чем заменить голосовое меню «нажмите 1»?

Диалоговым ИИ-менеджером: человек просто говорит, что ему нужно, и сразу получает ответ или соединение. Не нужно слушать длинное меню и жать кнопки.

Почему IVR-меню теряет клиентов?

Каждый лишний шаг «нажмите цифру» отсеивает часть звонящих — они кладут трубку. Живой диалог с ИИ убирает эти шаги и доводит человека до нужного ответа.

ИИ вместо IVR — это сложно внедрить?

Нет: ИИ-менеджер встаёт на входящую линию вместо меню, сценарий настраивается под ваши отделы. Услышать, как это звучит, можно на демо-линии +7 980 976-90-03.

Создано на
Мы используем cookie для работы сайта и аналитики. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим и с политикой обработки персональных данных.