Голосовое меню придумали, чтобы экономить время операторов. Клиенту оно стоит нервов, а компании — звонков, которые не дошли.
Человек слушает список пунктов, ни один из которых не про его вопрос.
С мобильного нажимать кнопки неудобно: надо убрать телефон от уха и вернуть обратно.
После второго уровня меню часть звонящих просто кладёт трубку.
В статистике телефонии посмотрите, сколько звонков завершились ВНУТРИ меню, не дойдя до оператора.
Сравните это число с непринятыми: часто оно того же порядка, только его никто не смотрит.
Человек говорит своими словами, зачем звонит, и сразу получает ответ или перевод на нужного специалиста.
Типовые вопросы — цена, адрес, сроки, статус заказа — закрываются в этом же разговоре.
Ночью и в выходные звонок не уходит в пустоту: заявка оформляется и ждёт утра уже с деталями.
Позвоните на демо-линию и скажите вопрос своими словами, как сказал бы ваш клиент. Сравните с тем, что слышит человек в вашем меню сейчас.
Разобрали задачу в тексте — на странице «Автоответчик, который разговаривает» показано, как это устроено у вас: что делает ИИ-менеджер, что остаётся людям, сроки и состав работ.
Или позвоните на демо-линию +7 980 976-90-03 — ответит ИИ-менеджер. Задайте вопрос не по сценарию, перебейте, попробуйте сбить с темы.
Диалоговым ИИ-менеджером: человек просто говорит, что ему нужно, и сразу получает ответ или соединение. Не нужно слушать длинное меню и жать кнопки.
Каждый лишний шаг «нажмите цифру» отсеивает часть звонящих — они кладут трубку. Живой диалог с ИИ убирает эти шаги и доводит человека до нужного ответа.
Нет: ИИ-менеджер встаёт на входящую линию вместо меню, сценарий настраивается под ваши отделы. Услышать, как это звучит, можно на демо-линии +7 980 976-90-03.